Effizientes Erstellen von Looping-Flows: Ein Tutorial

Effizientes Erstellen von Looping-Flows: Ein Tutorial

Table of Contents

1. Einführung in das Looping-Flows-Konzept
2. Schritt 1: Erstellen eines neuen Flows zur Kontaktaufnahme
3. Schritt 2: Überprüfung des Benutzernamens
4. Schritt 3: Überprüfung der E-Mail-Adresse
5. Schritt 4: Anzeigen der gespeicherten Werte und Quick Replies
6. Schritt 5: Behandlung von unbekannten Eingaben
7. Schritt 6: Weiterleitung an einen Agenten
8. Schritt 7: Zurücksetzen der Parameter für erneute Durchläufe
9. Schritt 8: Schleifen des Flows zu einem bestimmten Punkt
10. Zusammenfassung

📝 Looping Flows — Eine Einführung

Bei Looping Flows handelt es sich um eine fortschrittliche Funktion in Flow AI, die es ermöglicht, innerhalb eines Dialogflusses zu vorherigen Schritten zurückzukehren oder sogar zum Anfang des Dialogs. In diesem Tutorial werden wir Schritt für Schritt zeigen, wie Looping Flows funktionieren, indem wir einen neuen Flow erstellen, um Benutzerkontaktinformationen abzufragen.

Schritt 1: Erstellen eines neuen Flows zur Kontaktaufnahme

Um Benutzerkontaktinformationen abzufragen, müssen wir einen neuen Flow erstellen. Für den Namen des Benutzers verwenden wir den "Any Text-Trigger" und für die E-Mail-Adresse den "E-Mail-Trigger". Das Hinzufügen von Quick Replies erleichtert dem Benutzer die Interaktion mit dem Chatbot.

Schritt 2: Überprüfung des Benutzernamens

Für den Namen ist es nicht erforderlich, die Gültigkeit der Eingabe zu überprüfen. Wir werden daher den "Any Text-Trigger" verwenden. Nachdem der Benutzer seinen Namen eingegeben hat, wird die Antwort gespeichert.

Schritt 3: Überprüfung der E-Mail-Adresse

Anders als beim Namen ist es wichtig, die Gültigkeit der E-Mail-Adresse zu überprüfen. Hier verwenden wir den "E-Mail-Trigger". Der Chatbot akzeptiert die Eingabe nur dann, wenn sie wie eine gültige E-Mail-Adresse aussieht. Andernfalls wird der Chatbot in den "Unknown Flow" verzweigen.

Schritt 4: Anzeigen der gespeicherten Werte und Quick Replies

Nachdem wir alle benötigten Informationen abgefragt haben, können wir dem Benutzer die gespeicherten Werte anzeigen lassen, damit er diese überprüfen kann. Wir verwenden die gespeicherten Parameterwerte in unserer Antwort, indem wir den Parameternamen in doppelte geschweifte Klammern setzen. Darüber hinaus fügen wir Quick Replies hinzu, um dem Benutzer die Antwortoptionen zu erleichtern.

Schritt 5: Behandlung von unbekannten Eingaben

Um sicherzustellen, dass der Chatbot auch auf unbekannte Eingaben reagiert, fügen wir einen "Unknown Trigger" hinzu. Wenn der Benutzer etwas sagt, das nicht mit den vorgegebenen Antwortoptionen übereinstimmt, wird der Chatbot in den "Unknown Flow" verzweigen.

Schritt 6: Weiterleitung an einen Agenten

Wenn der Benutzer mit "Ja" antwortet, leiten wir die Konversation an einen Agenten weiter und der Flow ist abgeschlossen. Wenn der Benutzer jedoch mit "Nein" antwortet, müssen wir den Flow erneut durchlaufen, um den Fehler zu beheben.

Schritt 7: Zurücksetzen der Parameter für erneute Durchläufe

Bevor der Flow erneut durchlaufen wird, müssen wir die Parameter zurücksetzen, um sicherzustellen, dass die alten Werte durch neue Werte überschrieben werden. In diesem Fall möchten wir keine Informationen aus vorherigen Durchläufen speichern, da wir nur die Informationen für einen bestimmten Benutzer benötigen.

Schritt 8: Schleifen des Flows zu einem bestimmten Punkt

Um den Flow zu einem bestimmten Punkt zurückzusetzen, fügen wir ein neues Event an der gewünschten Stelle im Flow hinzu. Wir fügen auch eine Event-Antwort mit dem neu erstellten Event direkt über dem Event-Trigger hinzu. Dadurch wird sichergestellt, dass der Flow zum angegebenen Punkt zurückkehrt.

Zusammenfassung In diesem Tutorial haben wir das Konzept des Looping-Flows vorgestellt und Schritt für Schritt gezeigt, wie man einen Looping-Flow erstellt, um Benutzerkontaktdaten abzufragen. Durch die Verwendung der richtigen Trigger, Überprüfungen und Rückleitungen wurde der Dialogfluss optimiert und ermöglicht eine nahtlose und effiziente Benutzerinteraktion.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Frage: Wie kann ich den Looping-Flow in meiner eigenen Flow-Automatisierung implementieren? Antwort: Sie können den Looping-Flow erstellen, indem Sie die Schritte in diesem Tutorial befolgen und die entsprechenden Trigger, Überprüfungen und Rückleitungen anpassen.

Frage: Kann ich den Looping-Flow verwenden, um mehrere Namen abzufragen? Antwort: Ja, wenn Sie mehrere Namen abfragen möchten, können Sie den Looping-Flow verwenden, um den Dialogfluss zu wiederholen und nach jedem Durchlauf einen weiteren Namen abzufragen.

Frage: Wie kann ich sicherstellen, dass der Benutzer eine gültige E-Mail-Adresse eingibt? Antwort: Durch die Verwendung des "E-Mail-Triggers" wird der Chatbot nur Eingaben akzeptieren, die wie gültige E-Mail-Adressen aussehen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Benutzer eine korrekte E-Mail-Adresse eingibt.

Frage: Was passiert, wenn der Benutzer eine unbekannte Eingabe macht? Antwort: Wenn der Benutzer etwas sagt, das nicht mit den vorgegebenen Antwortoptionen übereinstimmt, wird der Chatbot in den "Unknown Flow" verzweigen. Dort kann eine entsprechende Reaktion definiert werden.

Frage: Kann der Looping-Flow für andere Zwecke als die Abfrage von Benutzerkontaktdaten verwendet werden? Antwort: Ja, der Looping-Flow kann für verschiedene Anwendungsfälle verwendet werden, bei denen ein wiederholter Dialogfluss erforderlich ist, zum Beispiel bei der Abfrage mehrerer Adressen oder Telefonnummern.