Emprendedores digitales en el evento de Digital Care Santiago 2019

Emprendedores digitales en el evento de Digital Care Santiago 2019

Table of Contents:

1. Introducción
2. Transformación digital de la atención al cliente 2.1. Preventa 2.2. Venta 2.3. Posventa
3. Utilización de canales digitales de comunicación 3.1. Internet como canal de comunicación 3.2. Potenciando espacios de atención
4. Beneficios de la transformación digital en la atención al cliente 4.1. Reducción de costos 4.2. Mejora de la experiencia general 4.3. Aumento de los ingresos
5. Presencia en Latinoamérica y clientes destacados
6. Problemas actuales en la comunicación con centros médicos 6.1. Falta de fluidez en la comunicación 6.2. Obstáculos en la comunicación
7. Solución: Aplicación de tecnología en la atención médica 7.1. Ejemplo de implementación en Clínica Alemana 7.2. Uso de un chatbot conversacional 7.3. Autentificación biométrica para seguridad 7.4. Comunicación a través de redes sociales y WhatsApp
8. Asistencia virtual y atención humana 8.1. Configuración de chat de voz 8.2. Atención humana en casos específicos 8.3. Importancia de la digitalización de las conversaciones
9. Conclusiones
10. Futuro de la tecnología en la atención médica

Transformación digital de la atención al cliente en la industria de salud

Introducción

La transformación digital ha cambiado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, y la industria de la salud no es una excepción. En este artículo, exploraremos cómo la tecnología ha revolucionado la forma en que los centros médicos atienden a sus pacientes, ofreciendo una experiencia más fluida y personalizada. Veremos los beneficios de la transformación digital en la atención al cliente, así como el uso de canales digitales de comunicación. Además, examinaremos un caso de implementación exitosa de tecnología en Clínica Alemana y la importancia de la asistencia virtual y la atención humana en la industria de salud.

Transformación digital de la atención al cliente

La transformación digital ha permitido a los centros médicos mejorar la forma en que atienden a sus pacientes en todas las etapas: preventa, venta y posventa. En la etapa de preventa, los canales digitales de comunicación han facilitado a los pacientes la búsqueda de información sobre las clínicas y los centros médicos. La transformación digital también ha mejorado la experiencia durante el proceso de venta, permitiendo a los pacientes hacer citas y recibir información relevante de manera rápida y eficiente. En la etapa de posventa, los canales digitales han facilitado la comunicación entre los pacientes y los centros médicos, permitiendo una mejor atención y seguimiento.

Utilización de canales digitales de comunicación

La utilización de canales digitales de comunicación, como internet, ha sido fundamental en la transformación digital de la atención al cliente en la industria de la salud. Estos canales digitales han potenciado los espacios de atención, permitiendo a los centros médicos reducir costos, mejorar la experiencia general y aumentar los ingresos. Además, los pacientes ahora pueden comunicarse con los centros médicos a través de redes sociales y WhatsApp, lo que ha facilitado la comunicación y ha abierto nuevas puertas hacia una atención más cercana y personalizada.

Presencia en Latinoamérica y clientes destacados

Actualmente, la empresa cuenta con presencia en cinco países de Latinoamérica y tiene más de 40 grandes clientes, incluyendo clínicas y centros médicos de renombre como World Replay. La tecnología desarrollada por la empresa permite a sus clientes atender a más de medio millón de personas al mes, y esta cifra sigue en aumento. La presencia y los clientes destacados demuestran la eficacia de la transformación digital en la industria de la salud y la confianza que han depositado en la empresa.

Problemas actuales en la comunicación con centros médicos

A pesar de los avances en la transformación digital, todavía existen problemas en la comunicación con centros médicos. La falta de fluidez en la comunicación y los obstáculos que se presentan, como tener que llamar por teléfono o esperar respuestas lentas, dificultan la experiencia del paciente. Es importante abordar estos problemas para garantizar una comunicación fluida y una experiencia satisfactoria para los pacientes.

Solución: Aplicación de tecnología en la atención médica

Para solucionar los problemas de comunicación, se ha implementado tecnología en la atención médica. Un ejemplo destacado es la implementación de un chatbot conversacional en Clínica Alemana, que permite a los pacientes comunicarse de manera rápida y eficiente con el centro médico. Además, se utiliza la autentificación biométrica para garantizar la seguridad de la información sensible de los pacientes. Esta tecnología está disponible a través de diferentes canales, como chat web, redes sociales e incluso WhatsApp, brindando una comunicación más accesible y cercana.

Asistencia virtual y atención humana

La asistencia virtual, a través de chatbots y asistentes virtuales, es fundamental en la transformación digital de la atención médica. Sin embargo, en casos más específicos, es importante contar con atención humana. La configuración de un chat de voz configurable permite a los pacientes hablar directamente con un agente humano cuando la consulta requiere una atención más personalizada. La digitalización de las conversaciones entre pacientes e instituciones es fundamental para mejorar la atención médica y brindar un servicio de calidad.

Conclusiones

La transformación digital ha revolucionado la forma en que los centros médicos atienden a sus pacientes, ofreciendo una experiencia más fluida y personalizada. La utilización de canales digitales de comunicación ha permitido la reducción de costos, la mejora de la experiencia general y el aumento de los ingresos para los centros médicos. La implementación de tecnología, como chatbots conversacionales y autentificación biométrica, ha facilitado la comunicación y la seguridad de la información. La combinación de asistencia virtual y atención humana garantiza una atención médica de calidad, adaptada a las necesidades de cada paciente.

Futuro de la tecnología en la atención médica

El futuro de la tecnología en la atención médica es prometedor. Se espera que la digitalización de las conversaciones y la implementación de tecnología en la industria de la salud sigan evolucionando y mejorando. La capacidad de comunicarse a través de diferentes canales, como redes sociales y WhatsApp, brindará aún más cercanía y comodidad a los pacientes. Además, el avance en la inteligencia artificial permitirá una mejor personalización y eficiencia en la atención médica. En resumen, la transformación digital continuará siendo una herramienta clave en la atención médica, brindando una experiencia más satisfactoria y garantizando una atención de calidad a los pacientes.

Highlights:

• La transformación digital ha revolucionado la forma en que los centros médicos atienden a sus pacientes.
• Utilización de canales digitales de comunicación para potenciar los espacios de atención.
• Beneficios de la transformación digital en la atención al cliente: reducción de costos, mejora de la experiencia general y aumento de los ingresos.
• Implementación de tecnología en la atención médica, como chatbots y autentificación biométrica.
• Importancia de la asistencia virtual y la atención humana en la industria de salud.
• Futuro prometedor de la tecnología en la atención médica: digitalización de las conversaciones y avances en inteligencia artificial.

FAQ:

Q: ¿Qué es la transformación digital en la atención al cliente? A: La transformación digital en la atención al cliente es el proceso de utilizar la tecnología para mejorar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. En la industria de la salud, la transformación digital ha permitido a los centros médicos ofrecer una experiencia más fluida y personalizada a sus pacientes.

Q: ¿Cuáles son los beneficios de la transformación digital en la atención al cliente en la industria de la salud? A: Los beneficios de la transformación digital en la atención al cliente en la industria de la salud incluyen la reducción de costos, la mejora de la experiencia general para los pacientes y el aumento de los ingresos para los centros médicos.

Q: ¿Cómo se utiliza la tecnología en la atención médica? A: La tecnología se utiliza en la atención médica a través de diferentes herramientas, como chatbots conversacionales, autentificación biométrica y asistentes virtuales. Estas herramientas permiten una comunicación más eficiente y segura entre los pacientes y los centros médicos.

Q: ¿Cuál es el futuro de la tecnología en la atención médica? A: El futuro de la tecnología en la atención médica es prometedor. Se espera que la digitalización de las conversaciones y los avances en inteligencia artificial sigan mejorando la experiencia de los pacientes y la eficiencia en la atención médica. Además, la comunicación a través de diferentes canales, como redes sociales y WhatsApp, brindará aún más comodidad y cercanía a los pacientes.