Mejores prácticas en diseño de conversación

Tabla de contenidos

1. Introducción
2. ¿Qué es el diseño de conversación?
3. Importancia del diseño de conversación
4. Principios del diseño de conversación
   • Comunicación natural
   • Seguimiento de las mejores prácticas
   • Diseño centrado en el usuario
5. Diseñando un diálogo de muestra
6. Proceso de revisión y mejora
7. Manejo de errores y reparación de conversaciones
   • Repetición de opciones
   • Reprompt rápido
   • Proporcionar información adicional
8. Diseño para pantallas inteligentes
   • Diseño primero para experiencias solo de voz
   • Adaptación al contexto de la pantalla inteligente
9. Diseño inclusivo y accesibilidad
10. Conclusiones
11. Recursos adicionales
12. Preguntas frecuentes

Diseñando Experiencias de Conversación

En este artículo, nos adentraremos en el fascinante mundo del diseño de conversación y cómo podemos crear experiencias de conversación más efectivas y agradables para los usuarios. Hablaremos con Cathy Pearl, Jefa de Divulgación de Diseño de Conversación en Google, quien nos compartirá su experiencia y consejos en esta área.

Introducción

El diseño de conversación es un campo emergente que se enfoca en enseñar a las computadoras a comunicarse de manera más humana y natural. En este artículo, exploraremos de cerca qué es el diseño de conversación y por qué es tan importante en el desarrollo de sistemas de interacción humano-computadora.

¿Qué es el diseño de conversación?

El diseño de conversación se refiere a la creación de interacciones conversacionales entre usuarios y sistemas de inteligencia artificial. Su objetivo principal es facilitar una comunicación efectiva y fluida, permitiendo a los usuarios interactuar con las tecnologías de manera natural, como si estuvieran hablando con otra persona.

Importancia del diseño de conversación

El diseño de conversación es crucial para brindar experiencias satisfactorias a los usuarios al interactuar con sistemas de IA. Cuando las mejores prácticas de diseño no se siguen, las interacciones pueden ser frustrantes y confusas. Por lo tanto, es fundamental comprender la importancia de aplicar principios de diseño sólidos para garantizar el éxito de la experiencia del usuario.

Pros

• Facilita una comunicación más natural entre humanos y sistemas de IA.
• Crea interacciones más fluidas y agradables para los usuarios.
• Permite una mejor comprensión de las necesidades y consultas de los usuarios.
• Mejora la eficiencia y la efectividad de las interacciones.

Contras

• Requiere una planificación cuidadosa y un enfoque detallado para su implementación.
• Puede llevar tiempo y esfuerzo lograr una interacción perfecta y sin problemas.
• Los sistemas de IA pueden tener limitaciones en su capacidad para comprender el lenguaje y las intenciones del usuario.

Principios del diseño de conversación

Al diseñar interacciones conversacionales, es importante seguir los siguientes principios clave:

Comunicación natural

El diseño de conversación busca que las interacciones sean lo más naturales posibles. Los sistemas de IA deben poder comprender y responder de manera fluida a los mensajes y consultas de los usuarios, reflejando un diálogo humano auténtico.

Seguimiento de las mejores prácticas

Es esencial seguir las mejores prácticas de diseño de conversación al desarrollar interacciones conversacionales. Esto incluye garantizar una estructura clara y coherente en el diálogo, utilizar un tono apropiado y brindar respuestas útiles y relevantes.

Diseño centrado en el usuario

El diseño de conversación debe considerar siempre las necesidades y expectativas del usuario. Es importante comprender sus intenciones y preguntas, así como adaptarse a su contexto y ofrecer soluciones personalizadas.

Diseñando un diálogo de muestra

Un paso crucial en el diseño de conversación es desarrollar un diálogo de muestra. Este diálogo, similar a un guion de una película, permite visualizar y probar la interacción entre el usuario y el sistema. Es importante recordar que el diálogo inicial no tiene que ser perfecto, sino que puede mejorarse a medida que se avanza en el proceso de diseño.

Una sugerencia efectiva es realizar una lectura en voz Alta del diálogo junto con otra persona actuando como el usuario. Esta práctica ayuda a identificar posibles problemas o áreas de mejora antes de comenzar a escribir líneas de código.

Proceso de revisión y mejora

El proceso de mejora del diseño de conversación implica una constante revisión y ajuste de las interacciones. No hay una escritura perfecta al principio, pero a medida que se obtiene retroalimentación y se identifican áreas de mejora, se pueden realizar modificaciones y mejoras en el diálogo.

Recuerda que la clave para un diálogo efectivo se encuentra en la reescritura y la optimización continua. No te desanimes si las primeras versiones no son perfectas, ya que cada iteración te acerca más a una interacción exitosa con los usuarios.

Manejo de errores y reparación de conversaciones

Durante una interacción conversacional, es inevitable que los usuarios digan cosas inesperadas o generen errores. El manejo adecuado de estos errores es crucial para mantener una experiencia fluida y ayudar a los usuarios a volver al camino Correcto.

Repetición de opciones

Cuando el sistema no comprende una pregunta o una respuesta del usuario, en lugar de simplemente decir "no entendí", es útil reformular las opciones disponibles para guiar al usuario hacia la respuesta deseada.

Reprompt rápido

Un reprompt rápido es una forma rápida de ayudar al usuario a retomar el camino correcto. Por ejemplo, si el sistema pregunta si prefieren chocolate con leche o chocolate oscuro y el usuario responde con un porcentaje, se puede hacer una repregunta rápida: "Lo siento, ¿prefieres chocolate con leche o chocolate oscuro?"

Proporcionar información adicional

Si los usuarios continúan enfrentando errores o dificultades para avanzar, se puede proporcionar información adicional para ayudarlos a comprender mejor qué hacer. Esto puede incluir instrucciones claras o guías visuales para solucionar el problema.

Diseño para pantallas inteligentes

El diseño para pantallas inteligentes introduce nuevos desafíos y oportunidades. Aunque la experiencia de voz es importante, también es esencial adaptarse al contexto visual proporcionado por la pantalla inteligente. Aquí hay algunas recomendaciones clave para el diseño de experiencias en pantallas inteligentes:

Diseño primero para experiencias solo de voz

Aunque pueda parecer contraintuitivo, se recomienda diseñar inicialmente para experiencias solo de voz. Esto se debe a que las interacciones de voz a menudo son más complejas y requieren una planificación detallada. Al diseñar primero para voz, se asegura una base sólida antes de agregar la interacción visual.

Adaptación al contexto de la pantalla inteligente

Una vez que se ha desarrollado una experiencia sólida solo de voz, se puede adaptar para aprovechar las capacidades visuales de la pantalla inteligente. Esto implica aprovechar el contenido visual y proporcionar una interfaz de usuario clara y fácil de usar.

Diseño inclusivo y accesibilidad

El diseño de conversación también se enfoca en la accesibilidad y la inclusión. Es fundamental asegurarse de que las interacciones sean accesibles para aquellas personas con discapacidades motoras, visuales o cognitivas. Al diseñar para todos, se crea una experiencia más inclusiva y útil para todos los usuarios.

Conclusiones

El diseño de conversación es un campo emocionante y en constante evolución que busca crear interacciones más humanas entre usuarios y sistemas de IA. Siguiendo principios sólidos de diseño y adaptándose al contexto específico, podemos proporcionar experiencias de conversación más efectivas y agradables.

Recursos adicionales

• Google Actions - Diseño de conversación

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo empezar a diseñar una conversación?

Es recomendable comenzar con un diálogo de muestra que represente las interacciones entre el usuario y el sistema. Esto ayudará a visualizar y probar la conversación antes de escribir el código.

¿Cómo manejo errores y reparo una conversación?

Cuando se producen errores en una conversación, es importante reformular las opciones disponibles, hacer repreguntas rápidas y proporcionar información adicional para guiar al usuario hacia el resultado deseado.

¿Cuál es la importancia del diseño inclusivo en conversaciones?

El diseño inclusivo busca crear interacciones accesibles para personas con discapacidades motoras, visuales o cognitivas. Al diseñar para todos, se crea una experiencia inclusiva y útil para todos los usuarios.

¿Cómo diseño para pantallas inteligentes?

Es recomendable comenzar diseñando para experiencias solo de voz y luego adaptarlas al contexto visual proporcionado por la pantalla inteligente. Esto implica aprovechar el contenido visual y proporcionar una interfaz de usuario clara y fácil de usar.