Optimiza la experiencia de soporte con Copilot y Conversation Boosters

Optimiza la experiencia de soporte con Copilot y Conversation Boosters

Tabla de contenidos:

1. Introducción
2. Revolucionando la experiencia de soporte con COPILOT en Microsoft Dynamics 365
3. Ejemplo de uso de Copilot en Azure
4. Cómo Copilot ayuda a los agentes de soporte
5. Cómo Copilot ayuda en las conversaciones por chat
6. El poder de Copilot para aumentar la productividad de los agentes
7. Innovaciones de Copilot en Dynamics 365 Customer Service
8. Usando GPT de Open AI como conversational booster
9. Introducción a Contoso Bank y Mix
10. Cómo usar Conversation Boosters en Mix
11. Beneficios de Conversation Boosters en Contoso Bank
12. Acceso a la función de Conversation Boosters en Mix

Revolucionando la Experiencia de Soporte con Copilot en Microsoft Dynamics 365

Copilot es una herramienta innovadora que está revolucionando la experiencia de soporte en Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Con la ayuda de la inteligencia artificial generativa, Copilot permite a los agentes aprovechar fácilmente el conocimiento de la empresa y generar respuestas optimizadas para los clientes con un solo clic. Esta herramienta mejora la productividad de los agentes y les ayuda a brindar experiencias de cliente de mayor calidad.

Ejemplo de uso de Copilot en Azure

Una forma en la que Microsoft utiliza Copilot es en su servicio Azure, donde miles de ingenieros de soporte se encargan de millones de solicitudes cada año. Tomemos como ejemplo a Ivan, un agente de soporte en Microsoft. Ivan responde preguntas complejas de los clientes sobre Azure que llegan por correo electrónico a su escritorio. Con Copilot, Ivan puede generar respuestas perfectas con solo un clic, incluso en casos complejos. Esto le ahorra tiempo y le ayuda a brindar un servicio de Alta calidad.

Cómo Copilot ayuda a los agentes de soporte

Copilot proporciona a los agentes toda la información relevante en un solo lugar, incluyendo el nombre del cliente y los artículos de conocimiento relevantes. Esto evita que los agentes tengan que pasar tiempo buscando información y escribiendo respuestas. Con Copilot, los agentes pueden revisar y enviar respuestas de manera rápida y eficiente, brindando un servicio amable y oportuno a los clientes.

Cómo Copilot ayuda en las conversaciones por chat

Copilot también es útil en las conversaciones por chat. Por ejemplo, Ivan recibe un chat de un cliente con problemas para iniciar sesión en su cuenta de Visual Studio. Gracias a Copilot, Ivan puede obtener rápidamente información relevante sobre el problema y proporcionar una respuesta precisa al cliente. Esta herramienta ayuda a agilizar las conversaciones y garantiza una experiencia de soporte eficiente.

El poder de Copilot para aumentar la productividad de los agentes

Copilot permite a los agentes acceder a todo el conocimiento de su organización de manera rápida y sencilla. Esto empodera a los agentes, incluso a los nuevos, a resolver problemas de manera eficiente y brindar un servicio de calidad. Copilot es una herramienta que transforma la productividad de los agentes y mejora la experiencia del cliente en todos los canales de comunicación.

Innovaciones de Copilot en Dynamics 365 Customer Service

En Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Copilot ha revolucionado la productividad de los agentes y la experiencia del cliente. Sus innovaciones permiten a las organizaciones obtener la lealtad de los clientes al brindarles un servicio de calidad. Con Copilot, los agentes pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas a través de diferentes canales de comunicación, mejorando la satisfacción del cliente.

Usando GPT de Open AI como conversational booster

Además de Copilot, Microsoft utiliza GPT de Open AI como conversational booster para agilizar las operaciones de soporte. Esta herramienta permite que la inteligencia artificial generativa responda a las preguntas de los usuarios que no tienen temas predefinidos. Por ejemplo, en Contoso Bank, se utiliza Mix, una plataforma de IA conversacional, para crear y mantener su propio bot omnicanal. Con el conversational booster, Mix puede proporcionar respuestas precisas incluso para temas que no se han contemplado previamente.

Introducción a Contoso Bank y Mix

Contoso Bank es una institución financiera que busca mejorar la interacción con sus clientes en su sitio web. Para lograrlo, utilizan Mix, una plataforma de IA conversacional que les permite crear y mantener su propio bot empresarial para canales de voz y digitales. Esta herramienta les ayuda a brindar un servicio personalizado de alta calidad.

Cómo usar Conversation Boosters en Mix

Con Conversation Boosters, Contoso Bank puede agregar respuestas a temas que aún no han sido abordados. Simplemente se ingresa un enlace a una fuente de información relevante, como el sitio web de Contoso o un documento de preguntas frecuentes. De esta manera, el bot puede proporcionar respuestas precisas y personalizadas a los usuarios.

Beneficios de Conversation Boosters en Contoso Bank

El uso de Conversation Boosters permite a Contoso Bank mejorar la contención en las conversaciones y proporcionar respuestas automatizadas. Esto mejora la experiencia del usuario al evitar distracciones durante una tarea específica. Además, al proporcionar respuestas precisas y personalizadas, se promueve una interacción más efectiva con los clientes.

Acceso a la función de Conversation Boosters en Mix

Para acceder a la función de Conversation Boosters en Mix, es necesario unirse a la lista de espera. Los usuarios pueden registrarse en Mix y, una vez iniciada la sesión, hacer clic en el botón correspondiente.

Pros:

• Copilot permite a los agentes de soporte ahorrar tiempo y mejorar la calidad del servicio al proporcionar respuestas optimizadas.
• El uso de Conversation Boosters en Mix permite a las empresas proporcionar respuestas precisas incluso para temas no previstos.

Contras:

• Al depender en gran medida de la inteligencia artificial, puede haber ocasiones en las que las respuestas no sean completamente precisas.
• La implementación de herramientas como Copilot y Conversation Boosters puede requerir tiempo y recursos adicionales para entrenar y adaptar los sistemas a las necesidades de la organización.

Resumen: Copilot en Microsoft Dynamics 365 Customer Service y Conversation Boosters en Mix son herramientas innovadoras que revolucionan la experiencia de soporte al permitir a los agentes acceder rápidamente al conocimiento de la organización y generar respuestas precisas para los clientes. Estas herramientas mejoran la productividad de los agentes y garantizan una experiencia de soporte de alta calidad.

FAQ:

Q: ¿Qué es Copilot? A: Copilot es una herramienta de inteligencia artificial generativa que ayuda a los agentes de soporte a generar respuestas optimizadas de manera rápida y sencilla.

Q: ¿Cómo beneficia Copilot a los agentes de soporte? A: Copilot permite a los agentes ahorrar tiempo al proporcionar respuestas precisas y personalizadas. Además, les permite acceder rápidamente al conocimiento de la organización, mejorando la calidad del servicio.

Q: ¿Cuál es la diferencia entre Copilot y Conversation Boosters? A: Copilot es una herramienta que ayuda a generar respuestas optimizadas, mientras que Conversation Boosters permite proporcionar respuestas precisas incluso para temas no previstos.

Recursos:

• Sitio web de Microsoft Dynamics 365: [link]
• Sitio web de Mix: [link]
• Documento de preguntas frecuentes de Contoso Bank: [link]