Optimiza tu servicio al cliente con Salesforce Einstein
Contenido
- Introducción 🌟
- Configuración del estado de Omni Channel ✅
- Iniciar un chat como cliente 🙋♂️
- Conversar con un agente en vivo 💬
- Utilizar respuestas automáticas de servicio 🤖
- Solicitar ayuda para restablecer la contraseña 🔒
- Cerrar el chat y generar un resumen 📝
- Guardar los resúmenes de los casos 💾
- Conclusión 📌
- Recursos útiles 🔖
Introducción 🌟
El servicio Salesforce Einstein permite mejorar la satisfacción del cliente y reducir el tiempo de atención del agente mediante respuestas automáticas y resúmenes de casos generados por IA. En este artículo, exploraremos cómo configurar el estado de Omni Channel, iniciar un chat como cliente, conversar con un agente en vivo, utilizar respuestas automáticas de servicio, solicitar ayuda para restablecer la contraseña, cerrar el chat y generar un resumen, y guardar los resúmenes de los casos. ¡Descubre cómo optimizar tu servicio al cliente con Salesforce Einstein!
Configuración del estado de Omni Channel ✅
Antes de poder recibir chats como agente de servicio, es necesario configurar tu estado de Omni Channel a "En línea". Esto te permitirá recibir mensajes de chat de los clientes. Una vez que estés en la aplicación de servicio de Salesforce, dirígete a la configuración de Omni Channel y asegúrate de tener el estado correctamente establecido. Esta configuración es esencial para estar disponible y recibir los chats de los clientes.
Iniciar un chat como cliente 🙋♂️
Para iniciar un chat como cliente, debes acceder a la página de autoservicio donde los clientes pueden iniciar un chat. Haz clic en el enlace de la página de autoservicio y luego selecciona "Chatear con un experto". Esto abrirá la ventana de chat donde podrás completar la información requerida y comenzar la conversación.
Conversar con un agente en vivo 💬
Una vez que hayas iniciado el chat, es posible que primero interactúes con un chatbot. Sin embargo, si deseas hablar con un agente en vivo, selecciona la opción "Chatear con una persona en vivo" para que tu chat sea enrutado a un agente de servicio. El sistema emitirá un sonido y podrás aceptar la solicitud de chat y ver los detalles del mismo en tu consola de servicio.
Utilizar respuestas automáticas de servicio 🤖
Las respuestas automáticas de servicio generadas por AI te permiten ahorrar tiempo al recibir mensajes de los clientes. Estas respuestas se generan automáticamente y aparecen en la parte superior derecha de la página de chat. Cada vez que un nuevo mensaje llega, se genera una nueva respuesta automática. Puedes revisarla y, si te gusta, simplemente hacer clic en "Publicar" para enviarla al chat o hacer clic en "Editar" para realizar cambios antes de enviarla. Las respuestas automáticas te proporcionan información útil que puedes utilizar para ayudar rápidamente a tus clientes.
Solicitar ayuda para restablecer la contraseña 🔒
Si un cliente necesita ayuda para restablecer su contraseña, puedes proporcionar instrucciones claras y útiles utilizando las respuestas automáticas de servicio. Al cliente solo necesitará seguir los pasos proporcionados para completar el proceso de restablecimiento de contraseña. Esto agilizará el proceso de asistencia y brindará una solución rápida y efectiva al cliente.
Cerrar el chat y generar un resumen 📝
Una vez que hayas finalizado el chat con un cliente, es importante cerrarlo adecuadamente para que se genere automáticamente un resumen del caso. Asegúrate de proporcionar suficiente contexto durante la conversación para que el resumen sea completo y preciso. Al cerrar el chat, verás tres campos nuevos resaltados en amarillo bajo la sección de "Resumen del caso". Estos campos contienen un resumen de la conversación, el problema en cuestión y la resolución proporcionada al cliente. Puedes guardar estos resúmenes en tus registros para futuras referencias.
Guardar los resúmenes de los casos 💾
Para asegurar que los resúmenes de los casos estén guardados correctamente, accede a tus casos y selecciona "Detalles". Desplázate hacia abajo para encontrar los tres campos con los resúmenes autocompletados. Estos resúmenes te proporcionan información valiosa que puede utilizar para realizar un seguimiento de los casos, evaluar su eficiencia y mejorar tu servicio al cliente.
Conclusión 📌
Salesforce Einstein ofrece una solución inteligente para mejorar el servicio al cliente. Con el uso de respuestas automáticas de servicio y resúmenes de casos generados por IA, puedes brindar respuestas rápidas y precisas, al mismo tiempo que reduces el tiempo de atención del agente. Optimiza tu servicio al cliente con Salesforce Einstein y brinda una experiencia excepcional a tus clientes.
Recursos útiles 🔖
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se generan las respuestas automáticas de servicio?
Las respuestas automáticas de servicio se generan automáticamente cada vez que un cliente envía un nuevo mensaje durante el chat. Estas respuestas están diseñadas para proporcionar información útil y ahorrar tiempo al agente de servicio.
¿Qué información se incluye en el resumen del caso?
El resumen del caso incluye detalles importantes de la conversación, el problema planteado por el cliente y la resolución proporcionada. Estos resúmenes son generados automáticamente al cerrar el chat y pueden ser guardados para futuras referencias.