🎯 Comment créer une source de recherche scriptée pour un portail de service?
Table des matières:
- Introduction
- Qu'est-ce qu'un portail de service?
- Utilisation de la barre de recherche du portail de service
- Définition des sources de recherche
- Configurer les sources de recherche
- Recherche de catalogues et d'articles de connaissance
- Ajout de nouvelles sources de recherche
- Création d'une source de recherche scriptée
- Conception de la source de recherche
- Test de la source de recherche
- Intégration de la source de recherche dans le portail de service
- Utilisation des filtres de recherche avancée
- Conclusion
📚 Comment créer une source de recherche pour un portail de service?
Le portail de service est essentiel pour rechercher efficacement des ressources et des informations à partir du portail. Que ce soit pour rechercher des incidents, des problèmes, des catalogues ou des articles de connaissance, la barre de recherche du portail de service est un outil précieux. Cependant, pour rechercher des enregistrements d'incident ou d'autres types de ressources spécifiques, vous devez configurer des sources de recherche appropriées. Dans cet article, nous vous guiderons étape par étape sur la création de sources de recherche pour un portail de service.
Introduction
Le portail de service est un outil permettant aux utilisateurs de rechercher des ressources et des informations spécifiques à partir d'une base de connaissances. Il peut être utilisé pour rechercher des catalogues, des articles de connaissance, des incidents, des problèmes et d'autres enregistrements au sein de l'organisation. Cependant, pour que le portail de service puisse rechercher ces informations, des sources de recherche doivent être configurées.
Qu'est-ce qu'un portail de service?
Un portail de service est une interface utilisateur qui permet aux utilisateurs finaux de rechercher, d'accéder et de demander des services au sein d'une organisation. Il offre une solution centralisée pour la recherche et l'accès aux ressources et aux informations nécessaires. Le portail de service peut être utilisé par les employés, les clients ou les partenaires de l'organisation pour obtenir des réponses à leurs questions, soumettre des demandes de support et accéder à des ressources spécifiques.
Utilisation de la barre de recherche du portail de service
La barre de recherche du portail de service est un élément clé pour la recherche efficace des ressources. Que ce soit pour rechercher un enregistrement d'incident, un problème, un catalogue ou un article de connaissance, vous pouvez simplement taper votre requête dans la barre de recherche et cliquer sur Rechercher. Le portail de service effectuera une recherche basée sur votre requête et affichera les résultats pertinents.
Définition des sources de recherche
Avant de pouvoir rechercher des ressources spécifiques à partir du portail de service, vous devez définir des sources de recherche. Les sources de recherche sont configurées pour spécifier quels types d'enregistrements peuvent être recherchés à partir du portail de service. Par exemple, si vous souhaitez rechercher des incidents, vous devez définir une source de recherche pour les incidents. De même, vous pouvez définir des sources de recherche pour les problèmes, les catalogues et les articles de connaissance.
Configurer les sources de recherche
Pour configurer les sources de recherche, vous devez accéder aux paramètres du portail de service. Dans les paramètres, vous trouverez une option pour définir les sources de recherche disponibles pour le portail. Vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier les sources de recherche existantes selon les besoins de votre organisation.
Recherche de catalogues et d'articles de connaissance
Le portail de service permet également de rechercher des catalogues et des articles de connaissance. Lorsque vous effectuez une recherche dans la barre de recherche, le portail de service affiche les résultats pertinents provenant des catalogues et des articles de connaissance. Cela permet aux utilisateurs de trouver rapidement les ressources dont ils ont besoin pour résoudre leurs problèmes ou obtenir des informations supplémentaires.
Ajout de nouvelles sources de recherche
Si vous souhaitez rechercher des enregistrements d'incident ou d'autres types de ressources spécifiques qui ne sont pas inclus dans les sources de recherche existantes, vous pouvez ajouter de nouvelles sources de recherche. Pour cela, vous devez créer une nouvelle source de recherche et la configurer pour rechercher les enregistrements souhaités. Une fois la nouvelle source de recherche créée, elle sera disponible pour une recherche depuis le portail de service.
Création d'une source de recherche scriptée
Une méthode avancée pour créer des sources de recherche est d'utiliser une source de recherche scriptée. Cela vous permet de personnaliser la façon dont les enregistrements sont recherchés et affichés dans le portail de service. Vous pouvez utiliser du code JavaScript pour définir des filtres, des requêtes et des résultats personnalisés.
Conception de la source de recherche
Lors de la conception d'une source de recherche scriptée, vous pouvez définir les propriétés et les critères de recherche souhaités. Par exemple, vous pouvez spécifier les tables à interroger, les champs à afficher et les filtres à appliquer. Vous pouvez également personnaliser la façon dont les résultats sont affichés dans le portail de service en créant un modèle HTML.
Test de la source de recherche
Une fois que vous avez conçu votre source de recherche scriptée, il est important de la tester pour vous assurer qu'elle fonctionne correctement. Vous pouvez effectuer des recherches de test et vérifier si les résultats retournés sont cohérents avec vos attentes. Si nécessaire, vous pouvez apporter des modifications supplémentaires à votre source de recherche pour l'améliorer.
Intégration de la source de recherche dans le portail de service
Une fois que votre source de recherche a été créée et testée avec succès, vous pouvez l'intégrer dans le portail de service. Pour cela, vous devez accéder aux paramètres du portail de service et ajouter la nouvelle source de recherche à la liste des sources disponibles. Une fois la source de recherche intégrée, les utilisateurs pourront l'utiliser pour rechercher des enregistrements spécifiques à partir du portail de service.
Utilisation des filtres de recherche avancée
En plus de la recherche de base, le portail de service permet également l'utilisation de filtres de recherche avancée. Ces filtres permettent aux utilisateurs de spécifier des critères de recherche supplémentaires pour affiner leurs résultats. Par exemple, vous pouvez utiliser des filtres pour rechercher uniquement les incidents en cours ou les problèmes affectant un certain service. Cela rend la recherche plus précise et efficace.
Conclusion
La création de sources de recherche pour un portail de service est essentielle pour permettre une recherche efficace des ressources et des informations. Que ce soit en configurant des sources de recherche prédéfinies ou en créant des sources de recherche scriptées personnalisées, il est important de prendre en compte les besoins spécifiques de votre organisation. En suivant les étapes décrites dans cet article, vous pourrez créer et configurer des sources de recherche adaptées à votre portail de service.
Pour plus d'informations et de ressources sur la configuration d'un portail de service, vous pouvez consulter les liens suivants:
Merci d'avoir lu cet article sur la création de sources de recherche pour un portail de service. Nous espérons que ces informations vous ont été utiles et que vous pourrez les appliquer avec succès dans votre organisation. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à les poser dans la section des commentaires ci-dessous.