Démonstration en direct : Service client AI avec chatbot et support humain
📚 Table des matières
- Introduction
- Les avantages d'un chatbot avec agents humains
- Utilisation d'un chatbot sur plusieurs canaux
- Génération de leads avec un chatbot
- Attribution automatique de conversations
- Utilisation du feedback client pour améliorer le chatbot
- Réinitialisation du chatbot
- Collecte du feedback client avec un chatbot
- Utilisation de l'OmniChannel inbox
- Conclusion
📝 Article
Introduction
Dans cette vidéo, je vais vous montrer une démonstration en direct de l'utilisation d'un chatbot IA avec des agents humains. L'idée est de gagner du temps aux agents humains en répondant aux questions simples posées par les clients, tout en leur attribuant les conversations plus complexes. Avant de commencer la démo, examinons ce qui est inclus dans cette vidéo.
Les avantages d'un chatbot avec agents humains
Un chatbot avec agents humains présente de nombreux avantages pour une entreprise. Tout d'abord, il permet de gagner du temps aux agents en répondant aux questions simples et courantes des clients. Cela leur permet de se concentrer sur les conversations plus complexes et de fournir un meilleur service client.
De plus, un chatbot peut être utilisé sur plusieurs canaux de communication tels que Messenger, WhatsApp, Instagram, Google Business, Telegram, Viber, SMS, voix et site web. Cela permet à l'entreprise d'interagir avec les clients là où ils se trouvent et de répondre à leurs questions de manière plus efficace.
Utilisation d'un chatbot sur plusieurs canaux
L'utilisation d'un chatbot sur plusieurs canaux offre de nombreux avantages. Cela permet à l'entreprise d'atteindre un public plus large et d'interagir avec les clients là où ils se trouvent. De plus, cela facilite la gestion des conversations et permet de fournir un service client cohérent sur tous les canaux.
Par exemple, le chatbot peut être utilisé sur Instagram pour répondre aux questions des clients sur les horaires d'ouverture de l'entreprise. Il peut également être utilisé sur le site web pour générer des leads en demandant aux clients de laisser leurs coordonnées.
Génération de leads avec un chatbot
Un autre avantage d'un chatbot est la génération de leads. En plus de répondre aux questions des clients sur l'entreprise, le chatbot peut également collecter des informations telles que le nom, le code postal et le numéro de téléphone des clients. Cela permet à l'entreprise de les contacter ultérieurement pour discuter de leurs besoins en matière de plomberie.
Par exemple, si un client demande un rappel, le chatbot peut lui demander ses coordonnées et lui assurer que quelqu'un de l'entreprise le contactera dans les plus brefs délais. Ces informations peuvent ensuite être enregistrées dans une feuille de calcul Google pour un suivi ultérieur.
Attribution automatique de conversations
Le chatbot peut également attribuer automatiquement les conversations aux agents humains en fonction de la complexité des questions posées par les clients. Par exemple, si un client pose une question complexe qui n'est pas répertoriée dans la base de connaissances du chatbot, il sera automatiquement transféré à un agent humain.
Cette fonctionnalité permet d'assurer que les clients reçoivent les réponses les plus précises et les plus complètes à leurs questions, tout en soulageant la charge de travail des agents humains.
Utilisation du feedback client pour améliorer le chatbot
Le feedback client est une autre composante importante d'un chatbot. Lorsqu'un client n'est pas satisfait de la réponse fournie par le chatbot, il peut le signaler en indiquant qu'il n'a pas aimé la réponse.
Cela permet à l'entreprise de collecter des informations sur les lacunes du chatbot et d'améliorer sa base de connaissances pour les prochaines interactions. Par exemple, si un client demande le fondateur de l'entreprise et que le chatbot ne peut pas répondre, cette information est enregistrée pour une mise à jour ultérieure de la base de connaissances.
Réinitialisation du chatbot
Le chatbot peut également être réinitialisé pour permettre aux clients de recommencer leur interaction depuis le début. Cela peut être utile dans le cas où un client souhaite poser une autre question ou revoir les réponses précédentes.
Par exemple, le chatbot peut être réinitialisé sur Instagram en utilisant un mot-clé spécifique. Cela permet au client de démarrer une nouvelle conversation avec le chatbot et de poser d'autres questions.
Collecte du feedback client avec un chatbot
Lorsque le chatbot répond à une question, il peut également demander au client s'il est satisfait de la réponse. Cela permet de collecter des informations sur l'efficacité du chatbot et d'améliorer son fonctionnement.
Par exemple, le chatbot peut demander au client s'il est satisfait de la réponse fournie et lui donner la possibilité de donner son avis. Si le client n'est pas satisfait, la conversation peut être transférée à un agent humain pour une assistance supplémentaire.
Utilisation de l'omnichannel inbox
L'inbox omnichannel est une fonctionnalité qui permet de gérer toutes les conversations issues du chatbot sur différents canaux de communication. Cela permet aux agents humains de suivre les interactions avec les clients, de répondre rapidement aux questions et de fournir un service client de haute qualité.
Par exemple, l'inbox omnichannel peut afficher les informations de contact du client, les réponses générées par le chatbot et les conversations attribuées aux agents humains. Cela facilite la gestion des interactions et permet de fournir un suivi complet des conversations.
Conclusion
En conclusion, l'utilisation d'un chatbot avec agents humains offre de nombreux avantages aux entreprises. Cela permet de répondre aux questions des clients de manière efficace et de générer des leads. La collecte du feedback client permet d'améliorer le chatbot au fil du temps et l'utilisation de l'omnichannel inbox facilite la gestion des conversations et le suivi des interactions.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en place d'un chatbot de service client hybride avec option d'agent humain dans votre entreprise, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou sur Whatsapp. Merci.
🔦 Points forts
- Utilisation d'un chatbot avec agents humains pour optimiser le service client
- Utilisation d'un chatbot sur plusieurs canaux de communication
- Génération de leads avec un chatbot
- Attribution automatique de conversations complexes aux agents humains
- Utilisation du feedback client pour améliorer le chatbot
- Réinitialisation du chatbot pour permettre aux clients de recommencer leur interaction
- Collecte du feedback client pour évaluer la satisfaction des clients
- Utilisation de l'omnichannel inbox pour gérer les interactions avec les clients
- Avantages de l'intégration d'un chatbot de service client hybride dans une entreprise
❓ FAQ
Q: Comment puis-je mettre en place un chatbot avec agents humains dans mon entreprise ?
R: Pour mettre en place un chatbot avec agents humains, vous devez d'abord choisir une plateforme de chatbot adaptée à vos besoins. Ensuite, vous devrez développer ou configurer le chatbot et le connecter aux différents canaux de communication de votre entreprise. Enfin, vous devrez former vos agents humains à l'utilisation du chatbot et à la gestion des conversations.
Q: Quels canaux de communication un chatbot peut-il utiliser ?
R: Un chatbot peut être utilisé sur plusieurs canaux de communication tels que Messenger, WhatsApp, Instagram, Google Business, Telegram, Viber, SMS, voix et site web. Cela permet à l'entreprise d'interagir avec les clients là où ils se trouvent et de répondre à leurs questions de manière plus efficace.
Q: Comment le chatbot génère-t-il des leads pour mon entreprise ?
R: Le chatbot peut générer des leads en demandant aux clients de laisser leurs coordonnées lorsqu'ils posent des questions. Par exemple, le chatbot peut proposer aux clients de demander un rappel et leur demander de fournir leur nom, code postal et numéro de téléphone. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour contacter les clients ultérieurement et discuter de leurs besoins en détail.
Ressources :