データAIでエネルギートランジションをリードしよう
リーディングザエナジートランジション:データAIとCRMでのリーディング
こんにちは、皆さん。 Salesforceによるエネルギートランジションに関するセッションへようこそ。私はセールスフォースのソリューションと製品戦略部門のシニアディレクターであるラリー・ゴールドスタインです。まず最初に、ここにいらっしゃる全てのお客様に感謝の意を表します。あなた方こそが真のイノベーターです。また、私たちの成功を支えてくれるパートナーの皆様にも感謝します。現在、エネルギーおよび公益事業セクターでは過去100年で最も大きな変革が進行中です。そして、これは今、起こっています。私たちは長い間これについて話してきましたが、2022年には世界の30%の電力容量が再生可能エネルギーから供給されました。そして、これは始まりにすぎません。私たちは、エネルギートランジションについて公共・民間の両セクターから巨額な投資を受けています。2023年までに、1.7兆ドル以上がエネルギートランジションに投資されると予測されています。これは、単に再生可能エネルギーの供給や新たなインフラストラクチャの設置に関するものではありません。グリッドの運用方法全体が変化していくのです。私たちは、一方向のグリッドから、あらゆる規模と形状の分散型電力インフラストラクチャに移行していく必要があります。そして、これにはこれまでに類を見ない規模での制御が必要です。
エネルギートランジションの課題
エネルギー会社や公益事業者としてのあなた方の関係も大きく変化するでしょう。以前は顧客は納品ネットワークの末端の請求先でしたが、今では発電者であり、プロシューマです。あなた方が安全かつ信頼性の高い電力グリッドの管理と提供に取り組むために、顧客は新たなパートナーとなります。さらに、あらゆる規模のディールと多様な形態のディーラーのオーケストレーションも必要となります。これまでにない方法でディーラーを管理する必要があります。
そして、グリッドだけでなく、関係性も異なる形になります。エネルギー会社やサービス事業者との関係性も大幅に拡大しなければなりません。あなた方が以前から持っていた顧客との関係は、今では重要なパートナーになっています。安全かつ信頼性の高いグリッドを管理・提供するためには、今までとは異なるデータフロー、ワークフロー、さらには顧客関係が不可欠です。自動車メーカーのOEM(原動機付車両メーカー)は自社のテレマティクスデータを提供します。エネルギーサービスプロバイダーや建設業者は再生可能エネルギーの導入やエネルギー効率の向上において顧客と協力して取り組むため、重要な存在です。これまで一緒に仕事をしたことのない企業やビジネスとも今後は連携し、データやワークフロー、さらには顧客関係を活用して環境に組み込む必要があります。
エネルギートランジションへの変革の重要性
エネルギートランジションには膨大な作業が伴います。しかし、この変革を具体化するためには、その手段とタイミングを理解する必要があります。私たちは効率性、スピード、柔軟性を規模として持つことが必要であると確信しています。現行システムはこれを実現するために構築されていません。そのため、私たちは今、私たちが実現するためにどのようなプラットフォームが必要かを再考する必要があります。
今回話すのは非常にクールなことです。何百万もの顧客、何億の資産に対して1対1のパーソナライズをどのように実現するかです。そして、これまで一緒に仕事をしてこなかった企業とも連携しながら、エネルギー関係を育むための新たなプラットフォームが必要です。
既存のレガシープラットフォームとシステムは私たちを目標に導いてくれません。多くのお客様との対話を通じて、私たちは依然として古くて堅牢なデータアーキテクチャやモデルを持つシステムに対して取り組んでいることが分かりました。これらのシステムは私たちが話しているさまざまなデータストリームを取り込むためには適しておらず、スケールするためのプロセスの変更も許可していません。お客様からは「行き詰まっていると感じている」という意見をよく聞きます。新しいアプローチが必要だと言われています。
それは単にCIS(顧客情報システム)やその他のレガシーの運用システムが悪いというわけではありません。それらは重要な役割を果たし、それらの目的に合わせて非常にうまく機能しています。CISシステムは毎月の請求書を送り出してくれますし、運用システムはライトを点灯させ、安全を確保してくれます。しかし、私たちが目指す方向とは異なることを実現するためには、これらのシステムを変える必要があります。多くのお客様はこれまで既存のシステムにさまざまな機能を追加し、本来の目的を超えて使い続けてきました。しかし、システムだけでなく、作業方法も変える必要があります。
組織内で行われる作業について考えると、まだまだ手作業のプロセス、またはデジタル化はされていても手作業のステップが存在するプロセスが多いことがわかります。私自身も、アメリカの大手IUS(公益事業)で働いていた経験から、アプリケーションを開発し、2年間かけてそれを完成させてから5年または10年以上何の変更もないというウォーターフォールの開発サイクルがあったことを知っています。2年後の私たちの業界は今とはまったく違っているでしょう。エネルギートランジションは現在進行中であり、スピーディかつ柔軟に対応するためには、新しいシステムが必要です。
今回のエネルギートランジションの実現にはAIの力が活かされます。データとAIをSalesforceの世界トップのCRMと組み合わせることで、スピード、柔軟性、効率性が引き出されます。私たちの業界では、AI戦略を早急に立てる必要があります。なぜなら、生産性の向上や効率性の向上が本物の成果として現れ始めているからです。既に多くのお客様でそれを目の当たりにしています。2023年までには、AIのおかげで従業員の30%の時間が解放されることが予想されています。これは私たちの業界において非常に大きな変化です。例えば、AIのおかげでトランザクション業務の負荷が減り、お客様サービスセンターのエージェントが1日当たり2時間余裕を持つことができるようになります。この時間を使って、エネルギーアドバイザーに転用できるようになります。重要な法人顧客アカウント担当者は、多数のアカウントを管理しています。1週間に1日余裕ができれば、その他の顧客にも対応することができます。これにより、顧客が自分のネットゼロの目標に向かう手助けができ、結果的にあなた自身のネットゼロの目標にも近づくことができるでしょう。
以上のようなAIの活用により、組織全体にわたって業務の進行が変わります。エネルギーアドバイザーとしてのサービスや顧客のニーズに合わせたパーソナライズされた提案が実現できます。また、作業効率の改善やコスト削減も実現できます。さらに、分散型グリッドを管理する中で、顧客へのターゲティングや電気自動車の管理など、様々な可能性があります。
AIの活用は組織全体にわたります。例えば、重要なアカウント担当者が顧客のネットゼロ目標をサポートするためにEinsteinを活用することができます。また、セールスチームはEinsteinの協力を得ながら、最適な顧客をターゲティングし、興味を引くアウトリーチを行うことができます。さらに、サービス側では、効率の改善やサマリー作成、ナレッジ記事の自動生成など、カスタマーサービスの品質向上に寄与します。
以上が、私たちが探求しているAIの活用の一部です。エネルギーセクターにおけるプラットフォームの拡張として、データやテクノロジーのパートナーと連携することも重要です。私たちは、エネルギートランジションにおけるAIの活用を推進し、可能性を広げていきます。このジャーニーで一緒に歩んでいただけることを楽しみにしています。
🏭 エネルギートランジションの課題
エネルギーセクターは、今までの100年で最大の変革を経験しています。再生可能エネルギーの導入により、グローバルな電力供給の30%がクリーンエネルギーによって実現されました。しかしこれは始まりにすぎません。今後、パブリックセクターとプライベートセクターの両方からさらなる巨額の投資が行われる予定です。総額1.7兆ドルを超える投資が、エネルギー転換に費やされると予測されています。このエネルギートランジションは単なる再生可能エネルギーの導入や新たなインフラストラクチャの構築にとどまりません。グリッドの運用や顧客との関係性にも大きな変化が求められます。
エネルギーセクターにおける顧客との関係も大きく変化しています。以前は顧客はエネルギーの受け手でしたが、現在は発電者やプロシューマーとしての役割を果たすようになりました。エネルギー会社や公益事業者は、安全で信頼性の高い電力グリッドを維持しながら、顧客とのパートナーシップを広げる必要があります。また、エネルギー会社は従来とは異なる第三者のエコシステムとも連携する必要があります。これにはさまざまなデータやワークフロー、顧客関係が重要な役割を果たします。
エネルギーセクターの課題は増大しています。経済状況やエネルギー価格の変動、グリッドの耐久性向上のためのコスト増加など、エネルギー業界の基本原則である安全・信頼性・費用対効果の実現は非常に困難です。さらに、より頻繁かつ激しい山火事や嵐が発生する中、エネルギーセクターはより大きなプレッシャーにさらされています。エネルギーネットゼロへの移行を進めるために、エネルギーセクターは変革に挑戦しなければなりません。
🔥 エネルギートランジションの必要性と課題
エネルギートランジションは大きな課題を抱えていますが、その急務性も高いです。効率性、スピード、柔軟性を持つシステムが必要です。既存のシステムはそれを実現するために設計されていません。私たちは、現行のプラットフォームについて再考する必要があります。エネルギーセクターは、数百万の顧客と数億の資産に対して1対1のパーソナライズを実現する必要があります。さらに、これまでに連携したことのない企業との協力が必要です。このような課題に対応するためには、新しいプラットフォームが必要です。
現行のレガシープラットフォームやシステムは、これらの課題に対応することができません。多くのお客様が古いデータアーキテクチャやモデル、柔軟性に欠ける古いシステムに悩んでいます。それらのシステムは、必要なデータストリームを統合することができず、スケーラビリティにも欠けています。お客様は、「行き詰まっている」と感じていると言います。新しいアプローチが必要です。
しかしこの問題はシステムの変更だけでは解決しません。作業の方法も変える必要があります。手作業のプロセスがまだ多く残っているし、デジタル化されたプロセスにも手作業のステップが存在します。アプリケーションの開発サイクルも変わっています。私たちの業界は2年で大きく変わります。エネルギートランジションに追いつくために、スピードと柔軟性を持つシステムが必要です。
エネルギーセクターのAI戦略は非常に重要です。生産性の向上や効率性の向上が期待できます。AIを活用することで、トランザクション業務が削減され、エネルギーアドバイザーとしての役割が強化されます。これはエネルギーセクター全体にわたる変革をもたらします。
以上のように、エネルギートランジションにおけるAIの活用は非常に重要です。私たちは皆さんと協力し、この変革を実現していくために努力していきます。
課題と解決策
エネルギートランジションには数多くの課題がありますが、それらには解決策も存在します。
課題1: グリッドの運用方法の変化
グリッドは一方向のものから分散型のものへと移行しています。これにより、エネルギー会社や公益事業者はディーラーのオーケストレーションに関わらなければなりません。
解決策: 新たなプラットフォームの導入により、ディーラーのオーケストレーションを効率的に行うことができます。さまざまなデータやワークフローを統合し、スケールするための柔軟性を確保します。
課題2: データフローとワークフローの拡大
エネルギーセクターでは、今までにない程のデータフローとワークフローが必要です。新たなパートナーシップを築き、データやワークフローを活用する必要があります。
解決策: 新たなプラットフォームにより、データの統合やワークフローの最適化を行うことができます。さまざまな企業やビジネスとの連携を促進し、エネルギーセクター全体の効率性を向上させます。
課題3: コストと効率性の向上
エネルギー業界では、経済状況やエネルギー価格の変動により、コストと効率性の向上が求められています。
解決策: AIの活用により、業務の効率化が図られます。例えば、AIを活用した顧客サービスセンターの自動化により、エージェントの業務負荷が軽減され、生産性が向上します。
以上がエネルギートランジションにおける課題と解決策の一部です。私たちはAIとデータの力を活用し、エネルギーセクターの未来を築いていきます。
FAQ
Q: エネルギートランジションにはどのくらいの費用がかかるのですか?
A: エネルギートランジションにはさまざまな費用がかかります。具体的な費用は、企業やプロジェクトによって異なります。ただし、2023年までに1.7兆ドル以上がエネルギートランジションに投資される予測がされています。
Q: エネルギートランジションにはどのくらいの時間がかかりますか?
A: エネルギートランジションは長期間にわたって実施されます。具体的な期間は、企業やプロジェクトの目標によって異なります。しかし、エネルギートランジションの進行は現在進行中であり、迅速な対応が求められています。
Q: エネルギートランジションはなぜ重要ですか?
A: エネルギートランジションは、地球温暖化や気候変動といった環境問題に取り組むための重要な取り組みです。エネルギーセクターは、再生可能エネルギーへの移行やグリッドの効率化など、持続可能な未来を実現するために変革が必要です。
以上がエネルギートランジションに関するいくつかのFAQです。もし他に質問があれば、お気軽にお問い合わせください。
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