コーラスAICEOのRoy Raananiとのインタビュー
Table of Contents
- イントロダクション
- 会話の価値化とAIの役割
- コーラスのビジョンとサービス
- AIと会話のデータセット
- AI企業との差別化
- AIテクノロジーの実装と挑戦
- 顧客との信頼関係の構築
- グローバルチームの統合
- スピードとリードタイムの重要性
- まとめ
イントロダクション
ようこそ、エマージェンスプレイブックへ。私はゴードン・リッターです。本日は、初めてのエマージェンスプレイブックイベントにおいて、ロイ・アリアーニが私たちと一緒に参加してくれて光栄です。
会話の価値化とAIの役割
コーラスは会話を組織の最も貴重な資産に変えることを目指しています。営業担当者と顧客の間の会話が収益やビジネスの成約につながることは明らかですが、現在、その会話の内容に関する情報はほとんどありません。一部のメモが取られ、SalesforceやCRMに入力されているだけで、それが残ります。しかし、営業チームが50人いる場合、ミーティングには1万時間以上かかるため、人間ではその全てを処理することは不可能です。そのため、暗転時に会議に参加したり、通話を見学したりすることで得られた一部の情報だけを得ることができます。コーラスはこれらの会議を自動的に録音し、書き起こし、学習することで、営業チームが何がうまくいっているのか、何がうまくいっていないのか、優れた営業担当者から学ぶことができるようにします。また、顧客についても学ぶことができ、スケールメリットのあるコンテキスト特有の情報を営業チームに提供することで、彼らがより良い会話を行い、良いバイヤーエクスペリエンスを提供し、さらにはビジネスを締結できるようになります。
コーラスのビジョンとサービス
コーラスのビジョンは、営業チームにおいて会話を最も貴重な資産とすることです。会話というデータセットは、今まで誰もがデータセットとして考えたことのないものです。現在、ほとんどの組織はこの会話を取得していないため、まずはデータセットの取得から始める必要があります。コーラスは、大量のデータを基に学習することで、営業チームにとって価値ある情報をもたらすことができます。コーラスは、話者ごとに会話を識別し、見込み客や顧客、会社が何を言っているのかを正確に把握する技術を開発しています。また、コーラスは、営業という問題を解決するための適切な技術を持っており、特定の瞬間に営業担当者にコンテキストに即した情報を提供することができます。
AIと会話のデータセット
会話をデータとして活用するという考えは以前からありましたが、今がその時期と言えます。AIは、過去5年間で大きく進化し、音声認識の精度が向上しました。AIのテクノロジーは、完璧でなくても重要な瞬間に到達することができます。さらに、会話のデータセットを抽出するための適切な専門知識を持っていることも重要です。コーラスは、自社で技術スタックを構築することで、高品質なトランスクリプトを得るための営業トークに最適化された音声認識を提供しています。また、会話におけるさまざまな話者を正確に識別するための技術を開発しています。コーラスは、単にパターンを特定するだけでなく、会話の中で行動を変えることができるという問題を解決するための技術を持っています。これにより、営業担当者にリアルタイムのフィードバックを提供し、より良い会話を行うことができるようになります。
AI企業との差別化
AI企業との差別化には、データへのアクセスが重要です。コーラスは、90万以上の会話をプラットフォームを通じて処理してきたことに自信を持っています。大量のデータセットを使用することで、AIが自己学習するエンジンを作成する基盤を築くことができます。また、貴重な情報をデータから抽出するために必要な適切な専門知識を持つことも重要です。コーラスは、最初から全てを社内で開発することで、リアルタイムのフィードバックを営業担当者に提供することができます。コーラスは、パターンを特定するだけでなく、会話を変えることで問題を解決することを目指しています。コーラスのテクノロジーは、営業担当者に適切な瞬間に洞察を提供することで、会話を変えることができる能力を持っています。
AIテクノロジーの実装と挑戦
AIテクノロジーの実装においては、学習が重要です。AIには、監視付き学習という形式でスタートする必要があります。コーラスは、マネージャーがプラットフォームを通じて行うコメントやコーチングから学ぶことができます。コーラスは、マネージャーがリプに対して行うコメントを分析し、営業担当者に対して具体的なアドバイスを提供することができます。このようにしてコーラスは、AIテクノロジーを使って会話のパターンを特定し、営業担当者がより良い会話を行えるようにサポートしています。
顧客との信頼関係の構築
コーラスでは、営業担当者が自信を持つことが重要と考えています。営業の効果は基本を押さえることから始まります。AIは、営業担当者が会議を管理し、会話に関する重要な情報を提供することができます。また、特定の会話においてリアルタイムで情報を提供することもできます。コーラスは、営業担当者に情報を提供することで、会話の質を向上させ、効果的なセールスプロセスを実現します。進化する市場で重要な役割を果たすためには、顧客との信頼関係を構築することが重要です。
グローバルチームの統合
コーラスのチームは、アメリカとイスラエルに拠点を置いています。グローバルなチームの統合には、時間差の管理が重要です。コーラスでは、定期的に対面ミーティングを行い、コミュニケーションの強化に努めています。また、ビデオ会議ツールの活用や時間帯の調整など、効果的なコミュニケーション手段を確立しています。チームの一体感を高めるためには、定期的な情報共有と協力が重要です。
スピードとリードタイムの重要性
リードタイムの重要性は、創業者として大いに感じた教訓です。実現には時間がかかるという事実を理解する必要があります。キーポジションの採用からチームの育成まで、すべてにリードタイムが関与します。特に初めての創業や設立の場合、リードタイムの長さに驚くかもしれません。コーラスの場合、スピーディーな成長が求められるため、リードタイムの重要性を理解しながら、戦略的に行動する必要があります。
まとめ
コーラスは、会話を企業の最も貴重な資産とすることで、営業担当者の能力向上を支援します。人工知能のテクノロジーとデータセットの活用により、営業担当者はより良い会話を行い、顧客との信頼関係を構築することができます。また、マネージャーや組織全体との共有により、営業チーム全体の成果を向上させることができます。
FAQ
Q: コーラスは他社とどのように異なるのですか？
A: コーラスは豊富なデータセットと専門知識を活用し、営業担当者の能力向上に焦点を当てています。また、営業のスクリプト化に依存せず、リアルタイムのフィードバックを提供することで、営業担当者の自信を高めることを目指しています。
Q: AIテクノロジーの導入にはどのくらいの時間がかかりますか？
A: AIテクノロジーの導入にはリードタイムがかかることがあります。適切な専門知識とデータセットの準備に時間がかかるため、余裕を持った計画が必要です。
Q: コーラスのサービスはどのように価値を提供していますか？
A: コーラスのサービスは、会話のデータセットを分析し、営業担当者にリアルタイムのフィードバックを提供することで、会話の質の向上と成果の最大化をサポートします。
Q: グローバルチームの統合における課題は何ですか？
A: グローバルチームの統合には時間差の管理やコミュニケーションの調整が課題となります。対面ミーティングやビデオ会議ツールの活用など、効果的なコミュニケーション手段の確立が重要です。
Q: AIと会話のデータセットに関して、どのようなトレンドがありますか？
A: AIと会話のデータセットの活用は今後さらに進化していくことが予測されています。特に会話のパターンを特定し、行動を変えることで問題を解決する能力が注目されています。
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