AIメッセージングのビジネスについてのLiveperson CEOのインタビュー
目次:
- AIとパンデミックの影響
- リモートワークの需要増加
- コンタクトセンターの閉鎖と代替手段
- ボイスコールの制約とオートメーションの需要
- チャットボットへの移行と利点
- ソーシャルディスタンスと自動化技術の関係
- 多くのAIベンダーとの差別化
- 月間7,000万の対話データセット
- チャットボットの進化と将来展望
- コンバーショナルコマースの未来展望
🤖 第1節 AIとパンデミックの影響
パンデミックの中でAIの利用が急速に増加しています。主な要因としては、リモートワークの増加が挙げられます。声を使ったコンタクトセンターが閉鎖され、多くの従業員が自宅に送られました。しかし、自宅で声の通話を行うことができない場合やブロードバンドへのアクセスがない場合もあります。このため、オートメーションとチャットボットのプラットフォームへの大規模なシフトが行われました。声ではなくメッセージを送信し、チャットボットと対話することの利点は、社会的距離を保ちつつ業務を継続する上で非常に重要な役割を果たしています。
🚀 第2節 リモートワークの需要増加
従業員が自宅で仕事をすることが主流となり、その結果、AI技術への需要が急速に増加しています。オートメーションとチャットボットを活用することで、従業員は声による通話の代わりにメッセージでのコミュニケーションを行うことができます。具体的には、チャットボットを活用した業務自動化や顧客対応の改善が行われています。これにより、業務の効率化やストレスの軽減が図られ、リモートワーク環境の充実に貢献しています。
⚙️ 第3節 コンタクトセンターの閉鎖と代替手段
パンデミックの影響により、従来のコンタクトセンターは閉鎖されました。このため、企業は代替手段を模索しなければなりませんでした。AI技術によるオートメーションとチャットボットは、コンタクトセンターの代替手段として大きな役割を果たしました。声による通話ではなく、テキストメッセージを介して顧客とのコミュニケーションを行うことで安全性を確保し、業務の中断を最小限に抑えることができました。
💬 第4節 ボイスコールの制約とオートメーションの需要
自宅での業務遂行が求められる中、従業員が声を使った通話を行うことに制約がありました。また、自宅でのブロードバンドへのアクセスが制限されるケースもありました。そのため、AI技術によるオートメーションの需要が急速に増加しました。オートメーションを活用することで、従業員はメッセージでのコミュニケーションに切り替えることができ、声による通話の制約を解消することができました。このような状況でのオートメーションの利点が注目されています。
✉️ 第5節 チャットボットへの移行と利点
オートメーションの需要増加に伴い、企業は従来の声による通話からチャットボットへの移行を図りました。この移行にはさまざまな利点があります。例えば、チャットボットを使用することで、従業員と顧客のコミュニケーションが円滑に行われ、ミスや誤解が減少します。また、24時間365日対応が可能なため、効率的な顧客対応が実現できます。さらに、チャットボットは大量のデータを処理できるため、顧客情報の把握や分析にも役立ちます。
📏 第6節 ソーシャルディスタンスと自動化技術の関係
現在の状況では、ソーシャルディスタンスの確保が重要な課題となっています。この課題に対して、自動化技術は有効な解決策となっています。例えば、チャットボットを活用することで、顧客との接触を最小限に抑えることができます。さらに、オートメーションによる業務効率化により、従業員同士の接触機会を減らすことも可能です。このように、自動化技術はソーシャルディスタンスの確保という課題に対して貢献しています。
🔥 第7節 多くのAIベンダーとの差別化
AI技術を提供する企業は数多く存在していますが、我々はどのようにして競争力を保っているのでしょうか?その答えは、データセットにあります。我々のプラットフォームは月間7,000万の対話データを生成しており、世界でも最大級のデータセットを保有しています。このデータセットを活用することで、従来は人間が担っていた業務を自動化することが可能となります。このデータセットの大きさこそが我々の最大の強みであり、GoogleやMicrosoftなどの他社との差別化を図る要素となっています。
🔮 第8節 チャットボットの進化と将来展望
チャットボットは1995年の創業以来、着実に進化を遂げてきました。今後の展望としては、コンバーショナルコマースが主流になっていくと予想しています。コンバーショナルコマースとは、機械と対話することで商品やサービスを購入する形態を指します。例えば、Alexaを通じてUberを呼び出すなど、アプリのダウンロードが不要な状態が実現されるでしょう。特に、5Gの普及により、テレビなどさまざまなデバイスとの対話が可能になると考えられます。我々は、コンバーショナルコマースの未来を見据え、大手ブランド企業と協力しながら、次世代のリーディングカンパニーを目指しています。
🎯 第9節 コンバーショナルコマースの未来展望
コンバーショナルコマースはまだまだ進化を続けています。FacebookやAmazonなどの大手企業もこの分野に注力しています。我々もその一翼を担いつつ、コンバーショナルコマースの未来展望に取り組んでいます。今後は、より自然で快適な対話が実現されることでしょう。5Gの普及やデバイス間のシームレスな連携、およびAI技術のさらなる進化により、コンバーショナルコマースはますます市場を席巻することでしょう。
🌐 第10節 コンバーショナルコマースのリーディングカンパニーを目指して
コンバーショナルコマースの分野で、次なるテックカンパニーを目指しています。我々は世界の最大手ブランド企業とともに働きながら、革新的なソリューションを提供し続けます。コンバーショナルコマースという未来への投資は、デジタル時代の新たなビジネスモデルの実現につながるでしょう。我々は、その世界の先頭に立ち、コンバーショナルコマースのリーディングカンパニーとして成長し続ける覚悟です。
ハイライト:
- パンデミックによるAIの需要増加
- リモートワークとコンタクトセンターの代替手段
- オートメーションとチャットボットの利点
- ソーシャルディスタンスと自動化技術の関係
- チャットボットの進化と将来展望
- コンバーショナルコマースの未来展望
FAQ:
Q: AI技術の需要はなぜ増えたのですか?
A: パンデミックによりコンタクトセンターの閉鎖やリモートワークが求められる中、AI技術は声による通話の代替手段として注目を集めました。
Q: チャットボットの利点は何ですか?
A: チャットボットを活用することで、顧客との円滑なコミュニケーションや24時間365日の対応が可能になります。また、大量のデータ処理も行えるため、効率的な業務遂行に貢献します。
Q: コンバーショナルコマースとは何ですか?
A: コンバーショナルコマースは、機械と対話することで商品やサービスを購入する形態を指します。5Gの普及により、より自然な対話が実現することが期待されています。
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