AIスケジューラーMVPデモ：リアルタイムアナリティクスや最適化の手順を紹介

Table of Contents:

1. ダッシュボードの紹介
2. リアルタイムアナリティクス
3. シフト作成と最適化
4. ヘッドカウントの最適化
5. 予測機能の活用
6. シナリオプランニングの実施
7. デモの結論

ダッシュボードの紹介

AIスケジューラーMVPのデモは、ユーザーがログインした後に表示されるホームスクリーンについて説明します。このホームスクリーンは、リアルタイムのデータを提供し、現在のスタッフ需要と供給、不足やギャップなどのメトリックスの可視化を表示します。ワークフォースマネージャーにとって非常に便利なビューです。

アクティブなディスプレイと最新の違反を表示する さらに、代理店が休憩中であるか、休暇中であるか、トレーニング中であるか、会議に参加している場合に、スケジュールに対する違反があるかを示します。これにより、ワークフォースマネージャーはスケジューリングにおける遵守への違反を把握することができます。

リアルタイムアナリティクス

次のページは、リアルタイムアナリティクスの機能について説明します。この機能では、過去のデータを使用してヒートマップを表示します。さまざまなチャネル（ライブチャット、電子メール、電話など）ごとに、時間ごとの毎日のボリュームを表示し、カラーが濃いほどボリュームが多いことを示します。また、パーセンテージ表示により、週単位でのチャネルごとのボリュームの割合を確認することもできます。

シフト作成と最適化

次に、ワークフォースマネージャーがシフトを作成する手順について説明します。シフトの作成には複数の要素があり、ヒストリカルデータを使用してサービスレベル合意、待ち時間、平均対応時間などを設定します。さらに、AIアルゴリズムを使用して最適なヘッドカウントを生成し、ワークフォースマネージャーの生産性を最大限に引き出します。

ヘッドカウントの最適化

最適なヘッドカウントを求めるためには、供給と需要の間にバランスが取れるようにする必要があります。AIスケジューラーMVPは、リアルタイムデータとAIアルゴリズムにより、需要を満たすために必要なヘッドカウントを示します。これにより、無駄なコストを削減し、生産性を最大化することができます。

予測機能の活用

AIスケジューラーMVPの最も特徴的な機能の1つは予測機能です。他のプラットフォームとは異なり、この機能では履歴データに加えて先行指標を利用して予測を行います。月次アクティブユーザー数や売上成長率、注文数など、ビジネスチームや財務チームが把握する重要な指標を考慮に入れることができます。

シナリオプランニングの実施

シナリオプランニングは、お客様サービスチームと財務チームが将来を計画するための重要な機能です。予測されたボリュームやサービスレベルなどを変更することで、将来のヘッドカウント需要や費用を予測することができます。この機能は、他のプラットフォームには存在しない独自の機能です。

デモの結論

これで、AIスケジューラーMVPのデモの紹介は終了です。もし質問があれば、遠慮なくお問い合わせください。

ダッシュボードの紹介

AIスケジューラーMVPのデモでは、ホームスクリーンやダッシュボードの機能について詳しく紹介されています。ワークフォースマネージャーのために役立つ機能であり、リアルタイムのデータや最新の違反情報などが表示されます。ワークフォースマネージャーは、このダッシュボード上でスケジューリングを管理し、効率的な業務運営を行うことができます。

リアルタイムアナリティクスの活用

次に、リアルタイムアナリティクスの機能が紹介されています。この機能では、過去のデータを使用してチャネルごとのボリュームの変動を可視化することができます。また、カラーコーディングにより、ボリュームの高い時間帯やチャネルを一目で把握することができます。

シフト作成と最適化の手順

シフト作成と最適化の手順についても説明されています。ワークフォースマネージャーは、ヒストリカルデータを基にシフトの設定を行い、最適なヘッドカウントを算出します。AIスケジューラーMVPの独自のアルゴリズムにより、生産性を最大化し、コストを削減することができます。

予測機能の活用とシナリオプランニングの実施

AIスケジューラーMVPの予測機能とシナリオプランニングの手法についても説明されています。予測機能では、過去のデータだけでなく、先行指標も考慮に入れて将来の需要やヘッドカウントを予測します。また、シナリオプランニングでは、ボリュームやサービスレベルなどを変更することで、将来のヘッドカウントや費用をシミュレーションすることができます。

以上がAIスケジューラーMVPの主な機能と手法の紹介です。デモをご覧いただき、ご興味があればお気軽にお問い合わせください。

Highlights:

• AIスケジューラーMVPのホームスクリーンとダッシュボードの紹介
• リアルタイムアナリティクスによる過去データの可視化
• シフト作成と最適化の手順
• ヘッドカウントの最適化と生産性の最大化
• 先行指標を活用した予測機能の活用
• シナリオプランニングによる将来の需要予測
• デモの結論と質問への対応

FAQ:

Q: AIスケジューラーMVPは他のプラットフォームと比べてどのような利点がありますか？ A: AIスケジューラーMVPは独自のAIアルゴリズムを活用し、ヘッドカウントの最適化や予測機能などにおいて他のプラットフォームよりも高い精度と効率を実現します。

Q: シナリオプランニングではどのようなシミュレーションが可能ですか？ A: シナリオプランニングでは、ボリュームやサービスレベルの変更に応じて将来のヘッドカウントや費用をシミュレーションすることができます。さまざまなシナリオを試して最適な計画を立てることができます。

Q: AIスケジューラーMVPはどのような業種や部署に適していますか？ A: AIスケジューラーMVPは、カスタマーサービスやヘルプデスクなどの顧客対応部門や、ワークフォースマネジメントチームなど、スケジューリングや生産性を管理する部署に適しています。

Resources:

• AIスケジューラーMVP公式ウェブサイト
• AIスケジューラーMVPユーザーガイド