セールスフォースがAIセキュリティ上の問題にどう立ち向かうか
目次
- セールスフォースとは?
- AIのセキュリティ上の懸念
- セールスフォースがセキュリティ上の懸念にどのように対処しているか
- 3.1 オープンAIの利用
- 3.2 GPTトラストレイヤーの導入
- 3.3 セキュアゲートウェイの活用
- 3.4 トキシシティ検出の実施
- 3.5 監査トレイルの維持
- セールスフォースのゼロデータ保持ポリシー
- ユーザーができるカスタム実装について
セールスフォースのAIセキュリティ対策
1. セールスフォースとは?
セールスフォースは、世界的に有名なクラウドベースのカスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)プラットフォームであり、マーケティング、営業、カスタマーサービスにおけるビジネスのデジタル変革を支援しています。AI(人工知能)もセールスフォースの重要な要素であり、顧客データの分析や予測、自動化など、幅広い機能を提供しています。
2. AIのセキュリティ上の懸念
多くのビジネス人が、AIが彼らにとってのセキュリティ上の脅威になると心配しています。特に、AIにデータを供給すると、そのデータがAIに保存され、自分たちに対して利用される可能性があることへの懸念があります。セールスフォースは、このセキュリティ上の懸念をどのように取り組んでいるのでしょうか?
3. セールスフォースがセキュリティ上の懸念にどのように対処しているか
3.1 オープンAIの利用
セールスフォースは、AIの能力を活用するためにオープンAIの技術を利用しています。しかし、将来的には他のプラットフォーム(LLM、Google、AWSなど)への拡大を計画しています。セールスフォースは、オープンAIの能力を活用しながら、独自の機能も持っています。
3.2 GPTトラストレイヤーの導入
セールスフォースは、独自のGPTトラストレイヤーを導入しています。このトラストレイヤーは、顧客データのセキュリティを保護する役割を果たしています。CRMアプリケーションからのプロンプトがあり、セキュアなデータの取得がデータクラウドから行われます。その後、非関連の情報は除外され、AIに必要な重要な情報が保存されます。その他の情報はマスキングされ、安全なゲートウェイを通じてAIに送信されます。
3.3 セキュアゲートウェイの活用
セキュアゲートウェイは、セールスフォースが提供する重要なセキュリティ機能の1つです。データがAIに送信される前に、不要な情報はマスキングされ、重要な情報のみが送信されます。このゲートウェイは、顧客データの保護とセキュリティの向上に役立ちます。
こうしてセールスフォースは、顧客データが外部のアプリケーションと共有されたり、他のAIと結びついたりすることがないことを保証しています。データはセキュアな環境で保管され、セールスフォース自体もゼロデータ保持ポリシーを採用しています。
3.4 トキシシティ検出の実施
セールスフォースは、自動生成されたデータが適切かどうかを判断するためにトキシシティ検出の仕組みを導入しています。この機能により、AIが生成するデータが有害でないかを判別し、異常なものや視聴者に不適切なものを排除します。
3.5 監査トレイルの維持
セールスフォースは、AIによるトランザクションの監査トレイルを維持しています。すべての操作に関するログが記録され、必要な場合にはデータの生成元に追跡することができます。これにより、AIと個別の操作の区別が容易になります。
4. セールスフォースのゼロデータ保持ポリシー
セールスフォースでは、ゼロデータ保持ポリシーを採用しています。これは、オープンAIを含むすべてのAIツールでデータが保存されないことを意味します。セールスフォースとオープンAIの間で締結された契約によって、顧客データの保護が実現されています。
5. ユーザーができるカスタム実装について
ユーザーはカスタム実装を行うことが可能ですが、データの保持に関する要求についてはセールスフォースとの契約によって決まります。オープンAIへのデータの保存を禁止する場合は、セールスフォースとの相談が必要です。