AIパワー会話体験 | Zendeskの最新情報

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Table of Contents

AIパワー会話体験 | Zendeskの最新情報

目次

  1. 😊 イントロダクション
  2. 😎 顧客体験の革新
    • 😮 顧客サービスにおける生成型AIの人気
    • 😲 顧客行動の洞察
    • 😍 顧客エンゲージメントの向上
  3. 🚀 生成型AIの機能
    • 🧠 知識ベースの生成型AI
    • 🤖 ボット用生成応答
    • 🤹‍♀️ ボットのパーソナリティ
    • 🎯 インテントの提案
    • 🗣️ 言語と感情分析
    • 🎙️ 音声用生成型AI
    • 📊 カスタマイズ可能なCET
  4. 💼 ユースケース
    • 📝 ヘルプセンターの充実
    • 💬 ボット応答の改善
    • 🎉 カスタマーエクスペリエンスの向上
  5. ❓ FAQ

イントロダクション

こんにちは、皆さん。私はミシェル・アインソンです。今回は、Zindis社の製品マーケティングチームで働いています。最新のAIパワー会話体験の革新についてお話ししましょう。

顧客体験の革新

顧客サービスにおける生成型AIの人気

生成型AIは、顧客体験を変革する潜在力があります。その人気の理由とは?

顧客行動の洞察

顧客行動の洞察を得ることができる生成型AIの利点とは?

顧客エンゲージメントの向上

生成型AIを活用して、顧客エンゲージメントを向上させる方法とは?

生成型AIの機能

知識ベースの生成型AI

知識ベースの生成型AIが提供する機能とは?

ボット用生成応答

ボット用生成応答を活用して、ボットの応答を改善する方法とは?

ボットのパーソナリティ

ボットのパーソナリティを設定することのメリットは?

インテントの提案

インテントの提案が与える効果とは?

言語と感情分析

言語と感情分析がもたらす利点とは?

音声用生成型AI

音声用生成型AIの利点とは?

カスタマイズ可能なCET

カスタマイズ可能なCETがもたらすメリットは?

ユースケース

ヘルプセンターの充実

ヘルプセンターの充実がもたらす利点とは?

ボット応答の改善

ボット応答の改善がもたらす効果は?

カスタマーエクスペリエンスの向上

カスタマーエクスペリエンスの向上に生成型AIが果たす役割とは?

FAQ

【Q】生成型AIを使用するメリットは何ですか?

【A】生成型AIを使用することで、自動化されたタスク、より個別化された顧客体験、および深い顧客洞察を得ることができます。

【Q】生成型AIはどのようにしてボットのパフォーマンスを向上させますか?

【A】生成型AIを使用することで、ボットがより自然な応答を提供し、顧客とのより人間らしい対話を実現できます。

【Q】生成型AIを導入する際の注意点はありますか?

【A】生成型AIを導入する際には、データの品質やプライバシーの保護、モデルの適合性など、様々な注意点があります。

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