AI検索の始め方

目次

1. 紹介
2. AIアカデミーの紹介
3. AI検索とは
4. AI検索の進化
   • 4.1 キーワード検索
   • 4.2 セマンティック検索
   • 4.3 コンテキスト検索
   • 4.4 認知検索
   • 4.5 アクション検索
5. AI検索の特徴
   • 5.1 自然な理解力
   • 5.2 スマートな検索結果
   • 5.3 簡単なセットアップ
6. AI検索の価値
   • 6.1 高い関連性
   • 6.2 クイックな解決
   • 6.3 NLUタスクの削減
   • 6.4 アクション検索
7. AI検索のセットアップ
   • 7.1 インデックスソースの設定
   • 7.2 検索ソースの設定
   • 7.3 検索プロファイルの設定
   • 7.4 検索アプリケーションの設定
8. AI検索の活用方法
   • 8.1 サービスポータルでの利用
   • 8.2 バーチャルエージェントでの利用
9. まとめ

🤖 AIアカデミーの紹介

ようこそ皆さん、AIアカデミーへ。今日のセッションではAI検索についてカバーします。AI検索は一連のセッションの第一回目であり、AI検索を活用するための基本的な手順について説明します。AI検索をバニラの状態から始めるために必要なステップと基本的なコンポーネントについて、詳しくご説明します。さあ、始めましょう！

🔎 AI検索とは

AI検索は、ユーザーのニーズに即した情報を提供するための高度な検索ソリューションです。キーワードだけでなく、セマンティック検索やコンテキスト検索といった機能も備えており、ユーザーの検索体験を向上させます。さらに、AI検索は自己学習能力を持っており、ユーザーのフィードバックに基づいて検索結果を改善することができます。

🚀 AI検索の進化

AI検索は年々進化してきました。以下のような段階を経て、現在の進化を遂げています。

4.1 キーワード検索

キーワードを含んだクエリを検索対象のコンテンツ内から探し出す方法です。

4.2 セマンティック検索

クエリの意味を理解し、文字通りの一致ではなく意味を持った検索を行います。

4.3 コンテキスト検索

クエリの文脈に焦点を当てた検索です。

4.4 認知検索

ユーザーのクエリの意図に基づいて検索結果を生成します。

4.5 アクション検索

関連する検索結果だけでなく、アクションも提供します。

🌟 AI検索の特徴

AI検索にはいくつかの特徴があります。

5.1 自然な理解力

AI検索はユーザーのクエリを自動補完し、タイポにも対応します。また、検索結果には利用言語に応じた自然な表現も含まれます。

5.2 スマートな検索結果

AI検索はユーザーの挙動から学習し、適切な検索結果を提供します。また、回答のスニペットを表示することで、ユーザーのニーズにすばやく応えることも可能です。

5.3 簡単なセットアップ

AI検索のセットアップは非常に簡単です。セットアップの進捗状況やパフォーマンスの評価にはダッシュボードや分析ツールが用意されています。

🤔 AI検索の価値

AI検索を導入することには以下のメリットがあります。

6.1 高い関連性

AI検索は関連性の高い検索結果を提供します。これにより、ユーザーは素早く適切な解決策を見つけることができます。

6.2 クイックな解決

AI検索はユーザーの行動から学習し、検索結果を即座に提供します。これにより、問題解決までの時間が短縮されます。

6.3 NLUタスクの削減

AI検索を導入することで、NLU（自然言語理解）タスクの削減が可能です。これにより、セットアップの手間が軽減されます。

6.4 アクション検索

AI検索はアクションを提供することができます。関連する検索結果だけでなく、アクションを提示することで、ユーザーは迅速かつ効果的に問題解決を行うことができます。

🛠️ AI検索のセットアップ

AI検索のセットアップは以下のステップで行います。

7.1 インデックスソースの設定

まず、検索対象となるテーブルをインデックス化します。ServiceNowのテーブルを使用する場合、既存のテーブルを再利用することも可能です。

7.2 検索ソースの設定

インデックスソースを元に、検索対象の内容を絞り込むための検索ソースを設定します。

7.3 検索プロファイルの設定

検索プロファイルは、検索の挙動や表示方法をカスタマイズするための設定です。複数の検索ソースを組み合わせて利用することも可能です。

7.4 検索アプリケーションの設定

検索アプリケーションの設定により、検索エンジンとの連携を行います。これにより、検索結果の表示や自動補完機能の設定が可能になります。

🌐 AI検索の活用方法

AI検索はサービスポータルやバーチャルエージェントなど、複数のチャネルで活用することができます。

8.1 サービスポータルでの利用

サービスポータルでは、AI検索を通じてユーザーは簡単に情報を検索できます。キーワードやカテゴリーのフィルタリングにより、検索結果を絞り込むことができます。

8.2 バーチャルエージェントでの利用

バーチャルエージェントを介してAI検索を利用することで、ユーザーはチャット形式で問題解決のサポートを受けることができます。質問やキーワードに基づいて適切な回答を提示することが可能です。

🏁 まとめ

AI検索はユーザーのニーズに合わせた高度な検索機能を提供します。簡単なセットアップ手順に従ってAI検索を導入し、効果的に活用してください。次回のセッションでは、AI検索のチューニングや高度なトピックについて詳しく説明します。お楽しみに！

以上がAIアカデミーのセッションの内容です。 AI検索を導入する際の基本的なステップや機能について説明しました。 一連のセットアップ手順に従い、AI検索を設定することで、ユーザーの検索体験を向上させることができます。 AI検索の特徴や価値についても触れました。 サービスポータルやバーチャルエージェントなど、複数のチャネルでAI検索を活用することができます。 AI検索の導入や活用についてさらに詳しく学びたい場合は、次回のセッションをお楽しみに！ （リソース：ServiceNow Dash Now、AI/インテリジェンスコミュニティ）。

［リソース］

• ServiceNow Dash Now (リンク)
• AI/インテリジェンスコミュニティ (リンク)

FAQ Q: AI検索は他の検索エンジンと併用できますか？ A: はい、ServiceNowでは他の検索エンジン（Zingなど）とAI検索を併用することも可能です。アプリケーションごとに検索エンジンを設定することができます。

Q: AI検索にはどのような情報をインデックス化できますか？ A: AI検索では、各種テーブル（ナレッジベース、サービスカタログなど）の情報をインデックス化することができます。また、添付ファイルなども対象とすることができます。

Q: AI検索の結果には他のアクションも含まれますか？ A: はい、AI検索の結果には他のアクションも含まれます。関連する検索結果だけでなく、アクションも提供することができます。例えば、サービスカタログの申請ボタンなどです。

Q: AI検索は他のチャネルでも利用できますか？ A: はい、AI検索はサービスポータルやバーチャルエージェントなど、複数のチャネルで利用することができます。一貫した検索体験を提供することができます。