AIと機械学習でサービス業務を変える方法
目次
- スペアパーツの計画
- 予防保守
- 接続されたデバイス
- 新しいテクノロジーの活用
- エキップソリューション
- データの収集と解析
- メンテナンスの最適化
- 技術者の割り当てとスキルマッチング
- パーツの効率的な管理
- 問題の予測と解決
スペアパーツの計画
大規模な会社であるキャタピラーのように、多くの部品を持つマシンを保有している企業は、スペアパーツの計画に関して多くの課題を抱えています。キャタピラーはグローバル企業であり、複数の製造拠点や倉庫、現場技術者、外部のサービスプロバイダーを抱えています。そのため、各場所や倉庫ごとにどの程度の在庫を持つべきかを決定する必要があります。また、スペアパーツには様々なバージョンが存在し、高価なパーツや在庫管理が必要なパーツ、また顧客サイトに在庫が必要なパーツなど様々なシナリオがあります。エキップのスペアパーツ計画ソリューションは、このような課題を解決するために開発されています。
予防保守
従来の予防保守は、ある一定の周期や時間に基づいて行われるものでした。しかし、予防保守の周期は必ずしもすべての機器にとって最適なものではありません。エキップの予測保守は、装置の状態に基づいて最適な保守を行います。圧力センサーや振動センサー、温度センサーなどのセンサーによって装置の状態を監視し、予測保守を実現します。予測保守により、無駄なメンテナンスコストを削減し、信頼性の向上を図ることができます。
接続されたデバイス
サービスは過去においては主にリアクティブなものでしたが、エキップのソリューションとして、よりプロアクティブなサービスを実現することが可能です。正しい技術者を適切なスキルセットと適切なツールと適切な部品で現場に派遣することで、リピート訪問の回避や修理の速度向上を実現できます。調査によると、サービス業界では初回修復率が77%であり、23%の場合はリピート訪問が発生していました。エキップのソリューションにより、新しいテクノロジーの活用や効率的なビジネスプロセスの構築が可能となります。
新しいテクノロジーの活用
エキップのソリューションは、IoT、機械学習、人工知能、バーチャルリアリティ、拡張現実などの新しいテクノロジーを活用し、サービス組織をより効率的かつ優れたものにします。エキップのソリューションは、これらのテクノロジーと連携し、バックグラウンドのERP、CRM、サプライチェーンソリューションと統合することができます。
エキップソリューション
エキップのソリューションは、サービスチームが直面する様々な課題に対応するために開発されたものです。スペアパーツの計画、予防保守、接続されたデバイス、新しいテクノロジーの活用など、さまざまな機能を備えています。エキップのソリューションは、データの収集と解析、メンテナンスの最適化、技術者の割り当てとスキルマッチング、パーツの効率的な管理など、さまざまな要素を組み合わせて効果的なサービス業務を支援します。
データの収集と解析
エキップのソリューションは、フィールドから収集されるデータを基に様々な分析を行います。装置のパフォーマンスや技術者の作業状況、パーツの消費状況などを継続的に監視し、予測的な情報を生成します。さらに、エキップのソリューションは、データの変動や誤差を考慮し、予測の精度を向上させるためのテストも行います。
メンテナンスの最適化
エキップのソリューションは、メンテナンスの最適化を実現するための機能を提供しています。過去のデータをもとに、故障の原因や解決策を特定し、効果的なメンテナンス方法を提案します。また、装置のアセット情報と組み合わせて早期警告システムを構築し、問題の予測および防止を行います。
技術者の割り当てとスキルマッチング
エキップのソリューションは、問題に適した技術者を適切に割り当てるための機能を提供しています。過去の実績やスキルセットを考慮し、最適な技術者を迅速に派遣することができます。さらに、異常検知技術を活用して、技術者のスキルと課題のマッチングを最適化させることも可能です。
パーツの効率的な管理
エキップのソリューションは、パーツの効率的な管理を実現するための機能を提供しています。正確な在庫情報を基に、必要なパーツを適切な場所に配置することができます。さらに、予測される需要に応じてパーツの注文や補充を行うことも可能です。
問題の予測と解決
エキップのソリューションは、問題の予測と解決を支援するための機能を提供しています。装置やパーツの異常を事前に検知し、問題が発生する前に対策を取ることができます。また、過去のデータを活用して、類似の問題に対する最適な解決策を提案することも可能です。
FAQ
Q: エキップのソリューションはどのように機能しますか？
A: エキップのソリューションは、装置やテクニシャンのデータを収集し、機械学習や予測分析を活用して問題を予測し、最適な解決策を提案します。
Q: エキップのソリューションはどのような業界に適していますか？
A: エキップのソリューションは、製造業や医療機器業界など、様々な業界に適用することができます。
Q: エキップのソリューションはどのような効果が期待できますか？
A: エキップのソリューションを導入することで、メンテナンスの効率化や故障の予防、技術者のスキルマッチングの最適化など、様々な効果が期待できます。
Q: エキップのソリューションは他のシステムと連携できますか？
A: はい、エキップのソリューションはERPやCRMなどの他のシステムと連携することができます。
Q: エキップのソリューションはセキュリティ対策をしていますか？
A: はい、エキップのソリューションはセキュリティ対策を十分に行っており、データの保護とプライバシーの確保に取り組んでいます。
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