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目次

  1. ご挨拶とイベント紹介
  2. Open AIとのパートナーシップ発表
  3. AIと他のテクノロジーのパラレル
  4. Open AIのマジカルな側面と仕事への影響
  5. Augmentationの重要性
  6. おもしろいユースケース例
  7. Generative AIにおける懸念事項
  8. 信頼性と安全性への取り組み
  9. カスタマーサービスとサポート業界への変革
  10. GPTの将来展望と興味深いアプリケーション

Open AIとのパートナーシップ発表

Open AIのヘッドであるZach Cass氏と一緒にいる皆様、Trailblazer DXのイベントでお会いできてとても嬉しいです。昨日、Einstein GPTエコシステムの初のパートナーとして、Open AIとのパートナーシップを発表しましたことは、ご存知かもしれません。11月下旬のリリース以来、Chat GPTはすでに世の中でよく知られる存在となりました。私の85歳の隣人さえ、Chat GPTについて知っています。さて、Zachさん、過去5年または10年に一度の頻度で起こるテクノロジーの破壊について考えると、AIの現在の状況と過去の出来事には何か類似点は見えますか?クラウド、インターネット検索の台頭、クラウドコンピューティングなど、過去に起こったこととの共通点を見つけることができますか?

AIと他のテクノロジーのパラレル

私は、テクノロジーのパラダイムシフトが起こるたびに、人々は過去の出来事と比較する傾向があると思います。しかし、その過程でやり過ぎてしまうと、適切な比較ができなくなることもあります。ただ、私たちは顧客側で次のような動きを観察しています。これはまさにパラダイムシフトを起こす技術の登場であり、大企業から中小企業までが、自社のロードマップを一夜にして再構築し、この技術を組み込んでいます。この点では、クラウドが登場した時と同様のやり方で進んでいるのではないでしょうか。

顧客側の視点では、Open AIとのパートナーシップによって、自社独自のエコシステムを構築することができます。これまでに見た中で最も素晴らしいことは何ですか?Einstein GPT以外で。

もちろん、私が感動したことは2つあります。まず、オーグメンテーションです。仕事をしている人々が、仕事をより効率的にこなすことができるようになり、仕事に伴うストレスが軽減されます。実際、多くの企業が従業員の負担を軽減するために、ルーティン業務の自動化に取り組んでいます。これは非常に興味深いことです。例えば、契約管理ソフトウェアを開発するIroncladなどの企業は、弁護士が契約書の問題点を特定し、反対側のアドバイスを提案する際に、自動的に提案を行うことができるシステムを構築しています。これにより、弁護士はいつもの退屈な作業から解放され、より重要な思考に集中することができるようになります。

また、Chat GPTについても驚くべきことがたくさんあります。最近、私は飛行機内で、Chat GPTがどれだけ多くの人々の人生を変えたかについて語ってくれる人々に出会いました。先日もシェフと出会いました。彼は昨年、自身のビジネスを立ち上げるために多大な努力を必要としていましたが、実際に料理をする時間よりも事業を構築するために費やす時間の方が多かったため、生活が苦しい状況にあったそうです。しかし、あるクライアントがメニューについての要望をメールで送ってきた時、彼は4時間かけてメニューを作るのではなく、Chat GPTに食材と制限事項を入力し、クライアントが自由に編集できる美しいメニューを提案することができるようになりました。彼は「これで再びビジネスを運営することができるようになりました」と言っていました。このような変化は本当に驚くべきものです。

このようなエピソードは本当に素晴らしいですね。ただ、逆に言うと、ジェネレーティブAIの可能性の裏返しとして、何か心配事はありますか?

ジェネレーティブAIにおける心配事についてお聞かせください。

まず、シドニーの例やその他の例は、この技術を構築しているインスティテューションがどれだけよく対応しているかを一般の人々が目にする重要な瞬間だと思います。マイクロソフトの対応は迅速かつ印象的であり、何か奇妙な動作がある場合、誰もがそれに気付くことができるのはTwitterの存在があるおかげです。つまり、何か変なことが起きても、この技術の背後に隠れることはできません。世界中がそれについて知ることになるでしょう。

Open AIの反応性の高いデプロイメントとマイクロソフトとのパートナーシップを通じて、私たちが見ることになるのは、パブリックからのフィードバックに基づいて、多くのアクターがモデルをリアルタイムで更新しなければならない、ということです。私は、信頼性と安全性、責任あるAIの展開がOpen AIにとって最も重要なことであると考えています。実際、私たちの顧客にとっても、Open AIのパートナーシップを通じて、安全かつ責任あるAIの展開を求めることが重要であり、一致しています。

例えば、どのような場合にお断りする仕事があるか教えていただけますか?

もちろん、受け入れることのできない企業もあります。Salesforceのようなビジネスでは、モデルの適切な動作を重視しています。私たちは、安全で責任あるAIの展開を望む企業とのパートナーシップを継続していけば、世界に本当に素晴らしい技術を導入できると思っています。そして、もし何かが機能していないと特定した場合には、すぐに更新するようにすることが、技術を展開する最も効果的な方法だと考えています。例えば、Bingの場合のように。

確かに、信頼性と安全性は非常に重要なポイントですね。それについての考えを共有していただき、ありがとうございます。

さて、もうひとつ興味深い話題に移りましょう。私はカスタマーサービスについて非常に熱心ですし、多分あなたも同じように熱心ですよね。私たちのパートナーシップとジェネレーティブAIが、カスタマーサービスとサポート業界にどのような変革をもたらすと考えていますか?

私たちがイメージしているのは、カスタマーサービスエージェントやサポートスタッフが、顧客に関するより豊富な情報を利用できるようになり、顧客の体験が大幅に向上する世界です。したがって、サポートエージェントや現場の人々が、より複雑な状況を適切に対応するための情報や提案をリアルタイムでサポートされるということを期待しています。通常、コールの90%は順調に進行しますが、1つだけトラブルが発生すると、どうしたらいいかわからなくなります。それをリアルタイムでサポートすることができると、非常に効果的な対応が可能になります。企業はNPSスコアの大幅な向上を報告し始め、Einstein GPTに触れながら、顧客の生活と従業員の生活がより良くなったことを実感するでしょう。それは本当に魔法のような体験ですね。

カスタマーサービスエージェントの生産性の向上と、顧客に合わせたより良い体験を提供する、という点でとても興奮しています。私もその熱意を共有しています。

最後に、GPT 3.5や今後のバージョンにおいて、信頼性、安全性、アラインメントに関して取り組んでいる重要なポイントとは何でしょうか?

部分的に共有できる範囲での取り組みについて、お聞かせください。

アラインメントとは、技術的・科学的な用語ですが、人間の利益に合致するようにモデルが調整されていることを意味します。ロボットが単純なタスクを完了することと、法律を破らないようにタスクを完了することは別のことですし、不快な状況にはならないようにタスクを完了することも重要です。私たちが行っていることはすべて、この視点から始まっています。もちろん、Open AIはマルチモーダルな未来にも興味を持っており、モデルが人間が行うことができることをもっと多く実現できるようになることを考えています。イメージを描くだけでなく、それを解釈することもできる世界が想像できます。また、モデルが音声を聞くだけでなく、会話することもできる世界も実現するでしょう。非常に興味深いですね。

Zachさん、本当にありがとうございました。Einstein GPTの発表については、昨日の話題でもありますが、私にとっては一番のお気に入りです。Salesforceの独自のAIモデルとOpen AIを含むパートナーエコシステムを組み合わせることで、エージェントが顧客の問題により迅速に対応し、サービスチームが学びながら進化することができるようになります。本当にありがとうございました。

Highlights

  • Open AIとのパートナーシップが発表されました。
  • AIのパラダイムシフトと過去のテクノロジーとの共通点について話し合いました。
  • ジェネレーティブAIのオーグメンテーションという魅力的な側面について語りました。
  • カスタマーサービスとサポート業界への変革について議論しました。
  • 信頼性、安全性、アラインメントが重要であることを強調しました。

FAQ

Q: Open AIとはどのようなパートナーシップを結んでいるのですか? A: SalesforceはEinstein GPTエコシステムの初のパートナーとして、Open AIとのパートナーシップを発表しました。

Q: ジェネレーティブAIのオーグメンテーションとは何ですか? A: オーグメンテーションは、人々が仕事を効率的にこなすことができるようにすることを意味します。例えば、ルーティン業務の自動化によって、従業員の負担を軽減することができます。

Q: カスタマーサービスとサポート業界にどのような変革がもたらされるのですか? A: エージェントやスタッフが豊富な情報にアクセスできるようになることで、顧客の体験が向上し、より効果的なサポートが提供できるようになります。

【リソース】

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