AIチャットボットで顧客サービスを自動化するデモ

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AIチャットボットで顧客サービスを自動化するデモ

🤖 AIチャットボットと人間のエージェントの活用方法のデモ
💬 AIチャットボットのデモ
🔗複数のチャネルでの使用
⚙️リードジェネレーション機能のデモ
🔄自動転送機能のデモ
💡ナレッジベースの改善方法
📊フィードバックと人間の割り当て
💻ビジネスウェブサイトでの利用法
📈リード生成と統合受信ボックス
👥オムニチャネルインボックスの活用
⁉️よくある質問と回答

AIチャットボットと人間のエージェントの活用方法のデモ

このビデオでは、AIチャットボットと人間のエージェントを組み合わせて使用する生のデモを紹介します。このデモは、カスタマーサービス向けのチャットボットを複数のチャネルで活用する方法を実演します。さらに、リードジェネレーション機能と自動転送機能のデモも行います。このデモは、ニューヨーク市に拠点を置くCBPプランビング協力会社向けに作成されました。このチャットボットは、この特定のビジネスに関する質問に対応するだけでなく、リードの生成もサポートします。デモの中で、ナレッジベースに情報がない場合や、AIチャットボットの応答が不十分な場合に、会話が自動的に人間のエージェントに転送される機能も紹介します。さらに、フィードバックを収集し、ナレッジベースの改善に活用する方法もご紹介します。

AIチャットボットのデモ

ここでは、Instagramを使用してCBPプランビング協力会社のチャットボットフローのデモを行います。まず、キーワード「CBB」を送信してチャットボットフローをトリガーします。チャットボットはビジネスに関する質問に対応できます。例えば、「営業時間は何ですか？」と尋ねることができます。また、電話の折り返しをリクエストすることもできます。このチャットボットは、リードジェネレーション機能も備えており、カスタマーが問い合わせの中で情報を提供すると、Googleシートにリード情報が受信されます。さらに、ナレッジベースに情報がない場合や、カスタマーがAIチャットボットの応答に満足していない場合に、会話は自動的に人間のエージェントに転送されます。

複数のチャネルでの使用

このチャットボットは、Messenger、WhatsApp、Instagram、Googleビジネス、Telegram、Viber、SMS、音声、ウェブサイトなど、複数のチャネルで使用できます。このデモでは、InstagramとTelegramでの使用方法を紹介します。ビジネスは、さまざまなチャネルを通じて顧客と対話し、サービスに関する質問に迅速に回答することができます。

リードジェネレーション機能のデモ

このデモでは、チャットボットがビジネスに関する質問に応答するだけでなく、リードの生成もサポートしていることを紹介します。顧客は、折り返しの電話をリクエストすることもできます。チャットボットは、名前、郵便番号、電話番号などの情報を顧客から収集し、Googleシートに保存します。これにより、ビジネスは問い合わせに応答しながら、リードを生成することができます。

自動転送機能のデモ

このデモでは、ナレッジベースに情報が存在しない質問や、顧客がAIチャットボットの応答に満足していない場合に、会話が自動的に人間のエージェントに転送される方法を紹介します。例えば、ビジネスのウェブサイトの「会社概要」セクションで創業者の詳細情報が見つからない場合、顧客の質問「創業者は誰ですか？」は自動的に人間のエージェントに転送されます。オムニチャネルインボックスでは、チャットの担当者が人間のエージェントに変更される様子を確認できます。

ナレッジベースの改善方法

ナレッジベースに情報がない場合や、AIチャットボットの応答が不十分な場合には、情報を更新することが重要です。現在の情報を改善するために、オーナーがチャットデータを確認し、情報を更新できます。このようにして、ナレッジベースを最新の状態に保ち、AIチャットボットの応答を改善することができます。

フィードバックと人間の割り当て

顧客のフィードバックを収集し、AIチャットボットの応答の品質を向上させることも重要です。顧客がAIの応答に満足していない場合、会話は自動的に人間のエージェントに転送されます。また、フィードバック情報はGoogleシートにも送信され、AIの応答の改善に活用することができます。

ビジネスウェブサイトでの利用法

このデモでは、ビジネスウェブサイトでのAIチャットボットの活用方法も紹介します。ビジネスの詳細情報や連絡先が掲載されたウェブページには、チャットボットが埋め込まれており、顧客の質問にオートメーションで回答します。また、顧客が人間のエージェントと対話することも可能です。

リード生成と統合受信ボックス

チャットボットは、ビジネスの詳細情報を提供するだけでなく、リードの生成もサポートします。顧客が問い合わせの中で情報を提供すると、リード情報がGoogleシートに保存されます。また、統合受信ボックスを使用すると、異なるチャネルでの会話を一元管理することができます。

オムニチャネルインボックスの活用

オムニチャネルインボックスを使用すると、異なるチャンネルからの顧客の会話を一元管理することができます。例えば、Telegramでの会話や人間のエージェントとのチャットの詳細情報を確認することができます。

よくある質問

Q: AIチャットボットはどのように動作しますか？ A: AIチャットボットは自動応答を行い、顧客の質問に対応します。ナレッジベースに基づいて応答を生成し、情報が不足している場合や顧客の満足度が低い場合には人間のエージェントに転送することもあります。