Excalibur Data SystemsとResolveの協力を紹介！

目次：

1. イントロダクション
2. マイクとマニシュの出会いの物語
3. Resolveについての概要
4. サービスデスクの課題と自己サービスの需要
5. チャットボットと自動化の重要性
6. Resolveの独自のソリューション
7. チャットボットとライブチャットの組み合わせ
8. 自動化の範囲
9. カスタマーサービスの未来
10. Excalibur Data SystemsとResolveの協力

「マイクとマニシュの出会いの物語」

ある日、ラスベガスで行われたHDIカンファレンスに参加していた私たち、マイク・フューソンとマニシュ・シャルマは、偶然すれ違いました。その時、マイクとジョシュはエキスポセンターから閉め出されていましたが、私がドアを開けたことで中に入れるようになりました。しかし、私たちはセキュリティに怒られてしまいました。それから私たちは話をするようになり、ここに至るまでいくつかの興味深いプロジェクトに携わってきました。今後もさらなるプロジェクトに期待しています。マニシュ、今日は一緒にいてくれてありがとう。お互いに楽しみですね。

「Resolveについての概要」

Resolveは、従業員サポートの市場における課題に対応するために生まれたものです。従来のサービスデスクとチケットシステムでは、従業員がチケットを作成したり使用したりするのになじめず、電話やメール、メッセージなど別の方法を選んでいました。その結果、従業員は求めるサービスを得ることができず、効率の悪いやり取りが生じていました。この課題を解決するため、「Resolve」は革新的なITサービスマネジメント（ITSM）システムを開発しました。Resolveのビジョンは、従業員がチケットシステムに頼らずに必要なサービスを簡単かつ便利に利用できる環境を作り出すことです。Resolveは他のシステムとの連携を重視し、自動化とMicrosoft Teamsを通じたアクセスを実現しています。

「サービスデスクの課題と自己サービスの需要」

従来のサービスデスクでは、レベル1サポートの業務に多くの時間を費やしていました。しかし、これらの業務は自動化が可能であり、従業員自身がセルフサービスで解決できるものでした。従業員にとって使いやすく便利な方法が必要であるにも関わらず、多くの組織ではチケットシステムへの依存が続いてきました。サービスデスクの改善は、技術レベルでの変革が必要であると言えます。Resolveはこの課題に取り組み、従業員が自己サービスを利用しながら必要なサポートを受けられるようにすることを目指しています。従業員が納得して自己サービスを利用するためには、アクセスの容易さや使いやすさが重要です。

「チャットボットと自動化の重要性」

チャットボットと自動化は、従業員や顧客が必要な情報やタスクをスムーズに実行できるよう支援する重要なツールです。従来の方法では複雑なプロセスが必要なため、効率が低下する可能性があります。ResolveのAIチャットボットは、簡単な質問やタスクに対して従業員を迅速にサポートします。例えば、Zoomアカウントの作成などは、承認不要で自動化される場合もあります。また、AIチャットボットはライブチャット機能と組み合わせることで、技術者との対話も可能になります。従業員や顧客はチャットボットを介して技術者とコミュニケーションを取りながら問題を解決できます。Resolveのソリューションは、単なる回答を提供するだけでなく、実際の作業を行うこともできます。

「Resolveの独自のソリューション」

ResolveはITSMシステムとしての機能だけでなく、チャットボットや自動化機能も提供しています。従業員や顧客はソリューションの一部を購入することができ、組織に最適なソリューションを選択できます。例えば、チームスペースのチャットボットを導入することで、簡単な要求に対して自動化を行うことができます。また、チャットボットとライブチャット機能を組み合わせることで、顧客は必要に応じて技術者との対話を行うことができます。Resolveは、人間による対応と自動化の組み合わせにより、顧客に優れたサービスを提供しています。

「チャットボットとライブチャットの組み合わせ」

Resolveの最大の特徴は、チャットボットとライブチャットの組み合わせです。顧客はチャットボットと対話しながら問題を解決することができますが、必要に応じて技術者とのライブチャットも利用できます。技術者はAIと同じツールを使用して作業を行うことができ、チャットボットが自動化を行う際にもサポートを提供します。顧客はホワイトグローブサービスを受けたと感じることができます。

「自動化の範囲」

Resolveは自動化の範囲を広げることで、従業員と顧客に利便性を提供しています。チャットボットは簡単なタスクへの回答だけでなく、より複雑な作業や承認などもサポートします。例えば、従業員のオンボーディングやオフボーディング、デスクトップレベルの自動化など、さまざまな活動を自動化することが可能です。Resolveのソリューションは、従業員や顧客が迅速かつ効果的に業務を行うことを支援します。

「カスタマーサービスの未来」

近年、テクノロジーの進化と労働力の不足という大きな課題に直面しています。Resolveは自動化技術の活用により、効率的なサービス提供を実現します。自己サービスの需要が高まる中、従業員や顧客にとって使いやすく快適な環境を提供するため、Resolveの開発チームは引き続き改善に取り組んでいます。従業員が楽しみながら自己サービスを利用できる環境を作り出すことが目標です。

「Excalibur Data SystemsとResolveの協力」

Excalibur Data SystemsとResolveは連携し、さまざまなプロジェクトに取り組んでいます。両社の協力により、お客様の問題を解決するための効果的なソリューションを提供しています。Excalibur Data Systemsのウェブサイトで詳細情報を確認し、Resolveの導入について話し合いましょう。マニシュとそのチームも参加し、Resolveの力を組織に取り入れる方法についてお話しします。さまざまなトピックについて深掘りするTech Talkシリーズも近日中に配信予定です。お楽しみに。

ハイライト：

• ResolveはITSMシステムとして従業員サポートに革新をもたらす
• チャットボットとライブチャットの組み合わせにより優れた顧客サービスを実現
• チャットボットの自動化範囲は広範囲で、従業員の業務効率を向上させる
• Excalibur Data SystemsとResolveの協力により、顧客の問題解決に取り組む

Q&A：

Q: Resolveは他のITSMシステムとどのように異なりますか？ A: Resolveはチャットボットや自動化機能を統合した独自のソリューションです。従業員や顧客に利便性を提供し、業務効率を向上させることができます。

Q: チャットボットとライブチャットの組み合わせのメリットは何ですか？ A: チャットボットは簡単な質問やタスクに対応し、ライブチャットでは技術者が直接サポートを提供します。顧客にとって使いやすいオプションを提供することができます。

Q: 自動化の範囲はどのくらい広いですか？ A: Resolveの自動化は簡単なタスクから複雑なプロセスまでカバーしています。従業員の労力を節約し、業務の効率化を図ることができます。

Q: Excalibur Data Systemsのウェブサイトで詳細を確認できますか？ A: はい、Excalibur Data Systemsのウェブサイトには詳細な情報が掲載されています。Resolveの導入についてさらに話し合いたい方は、ぜひご覧ください。