Five NineとLevel AIのCCWでのインタビュー

Find AI Tools
No difficulty
No complicated process
Find ai tools

Five NineとLevel AIのCCWでのインタビュー

目次:

  1. イントロダクション
  2. Level AIについて
  3. Level AIの顧客重視のアプローチ
  4. Five Nineとの連携による顧客体験向上
  5. 生成AIの革新的な取り組み
  6. Five Nineのメリットとおすすめポイント
  7. CXサミットについて
  8. CX Summitの魅力と期待する成果
  9. Five Nineとのパートナーシップに感謝
  10. 結論

イントロダクション

こんにちは、Five Nineの製品マーケティングマネージャーであるジュリアン・ティヨンソンです。今日は、Level AIの創設者でありCEOでもあるアシッシュ・ナガー氏と一緒にいます。Level AIは、カスタマーサービスインテリジェンスプラットフォームを提供しており、ブランドに顧客の最優先事項を把握し、コンタクトセンターリーダーのエージェント生産性を向上させるお手伝いをしています。そのために最新のAI技術を使用しています。それでは、アシッシュさん、まずは自己紹介をお願いします。

Level AIについて

私はLevel AIの創業者兼CEOであり、私たちは約5年前にビジネスをスタートしました。私たちはカスタマーサービスインテリジェンスプラットフォームを提供しており、顧客がビジネスに連絡する理由や製品やサービスのギャップ、運用上の課題などを深く理解することを可能にします。ブランドが自社の顧客体験の約束を客観的に評価し、世界の優れたブランドとのベンチマークを行うためのテクノロジーやツールを提供しています。私たちは顧客体験と顧客の約束を重視しており、技術を通じてブランドがそれらを実現できるようサポートしています。

Level AIの顧客重視のアプローチ

Level AIでは、顧客がビジネスに連絡する理由や製品やサービスのギャップ、運用上の課題などを把握することができるため、顧客重視のアプローチを重要視しています。私たちの製品の一つである自動品質保証製品は、ブランドの代表者やカスタマーサービス担当者のパフォーマンスを客観的に測定し、世界の優れたブランドとのベンチマークを行うことができます。その結果、お客様の体験やブランドの顧客約束にスポットライトを当てることができます。顧客重視のアプローチは、テクノロジーを活用することで客観性を持ち、時間や人間のバイアスに左右されずにすべてのインタラクションを評価することができるため、ブランドが顧客体験や顧客の約束を実現するための統一された基準となります。

Five Nineとの連携による顧客体験向上

Five Nineは、私たちにとって非常に重要なパートナーです。特に、アイデアの交換やプロダクトチーム、営業チーム、カスタマーサービスチームなどとの連携が素晴らしいです。五つ星評価のネットプロモータースコアや顧客重視のアプローチに注目し、ブランドの顧客体験の変革をスムーズに実現するためのテクノロジースタックが備わっているため、連携が非常に重要です。Five Nineの豊富な製品スイートは、IVA機能からカスタマーサービスまで、様々なソリューションを提供しており、私たちにとっては一括提供先となっています。Five Nineとのパートナーシップは、顧客体験の向上に向けた取り組みを進めるために欠かせない存在です。

生成AIの革新的な取り組み

「生成AI(Generative AI)」は、人間の言語を深く理解し、独自に生成する能力を持つ革新的な技術です。Level AIでは、Five Nineと協力して、この生成AIを活用したプロジェクトに取り組んでいます。例えば、私たちは最近、エージェントGPT製品を開発しました。これは、エージェントの側に専門のAIを配置し、エージェントが質問をするとAIが回答を見つけ、以前の会話や企業のナレッジから生成された回答を提供するというものです。このようなプロジェクトは、Five Nineからのフィードバックを活かしながら開発されました。生成AIは顧客体験に革新をもたらす可能性がありますが、その実現にはまだ時間がかかると考えています。今後のビジネスの変革において、顧客サービスを含むエンタープライズ領域で生成AIが最も大きなインパクトをもたらすと予想されます。

Five Nineのメリットとおすすめポイント

Five Nineは、CCaaS(Conact Center as a Service)のリーディングカンパニーであり、Level AIにとって最も重要なパートナーです。その理由として以下のポイントを挙げることができます。

  • 顧客体験への注力:Five Nineは、顧客を最優先に考える姿勢に注力しています。その結果、ネットプロモータースコア(NPS)は非常に高い水準に達しています。
  • テクノロジースタックの充実:顧客体験の変革には複数のテクノロジーが関与することがありますが、Five Nineはその変革をスムーズに実現するための技術スタックを提供しています。
  • 統合されたプロダクトスイート:IVAからCCaaSまで、Five Nineは幅広いソリューションを提供しており、ワンストップショップとして活用できます。

CXサミットについて

CXサミットは、私たちにとって非常に重要なイベントです。CCWやFive Nineシステムでは新規顧客との接点がある一方、CXサミットでは既存のFive Nineのお客様との関係をさらに深めることができます。このイベントでは、お客様との会話を通じて、ビジネスの痛点や変革の可能性を共有し、長期的なパートナーシップを築く機会があります。また、リラックスした環境でのネットワーキングも行えるため、より良いビジネス関係を構築することができます。私たちはこのイベントに参加し、Five Nineとの共同の成果を目指していきたいと思っています。

CX Summitの魅力と期待する成果

CX Summitは、CCaaS業界の最新動向やベストプラクティスを把握する絶好の機会です。また、Five Nineのお客様との交流を通じて、より良いビジネス関係を築くための場でもあります。私たちは、このイベントでFive Nineとの連携を深め、お客様に対してさらなる成果を提供できるよう取り組んでいます。例えば、今年は別のFive Nineのパートナーとの共同ハッカソンに参加する予定です。このような共同プロジェクトを通じて、お客様のための価値創造に取り組んでいきます。CX Summitは、ビジネスの成果を高めるための絶好の場であり、私たちはこのイベントを楽しみにしています。

Five Nineとのパートナーシップに感謝

最後に、Five Nineとのパートナーシップに感謝の意を示したいと思います。Five NineはCCaaS業界のリーディングカンパニーであり、私たちにとって最も重要なパートナーです。Five Nineのおかげで顧客体験を向上させる取り組みを進めることができ、その成果を実現できています。今後もFive Nineとの協力関係を深め、お客様に価値を提供し続けることを目指しています。パートナーシップに感謝し、引き続き協力していきましょう。

結論

Level AIは顧客重視のアプローチを持ち、Five Nineとのパートナーシップにより顧客体験の向上に取り組んでいます。生成AIの導入により、さらなる革新が生まれる可能性があります。CXサミットでは、Five Nineのお客様との関係を深める機会があります。Five Nineのメリットやおすすめポイントも紹介しました。最後に、Five Nineとのパートナーシップに感謝の意を示し、今後も協力関係を築きながら顧客に価値を提供していく意欲を示しました。

ハイライト:

  • Level AIは顧客サービスインテリジェンスプラットフォームを提供する
  • Five Nineとのパートナーシップにより顧客体験を向上させる取り組み
  • 生成AI導入による顧客体験革新の可能性

FAQ:

Q: Level AIのサービスはどのようにして顧客の要望を把握するのですか? A: Level AIは最新のAI技術を活用して顧客の要望や製品のギャップを把握し、ブランドに深い洞察を提供します。

Q: Five Nineとのパートナーシップのメリットは何ですか? A: Five NineはCCaaS業界のリーディングカンパニーであり、顧客体験の向上に専念しています。豊富な製品スイートと顧客重視のアプローチが特徴です。

Q: CX Summitに参加するとどのような成果が期待できますか? A: CX SummitはFive Nineのお客様との交流の場であり、パートナーシップの深化と顧客への価値提供につながる機会があります。

リソース:

Most people like

Are you spending too much time looking for ai tools?
App rating
4.9
AI Tools
100k+
Trusted Users
5000+
WHY YOU SHOULD CHOOSE TOOLIFY

TOOLIFY is the best ai tool source.