Google Contact Center AI & Content Guru によるパワフルな顧客満足度向上

Google Contact Center AI & Content Guru によるパワフルな顧客満足度向上

テーブル目次

1. 顧客の期待とコンタクトセンター従業員のニーズのバランス
2. 顧客の満足度とエージェントの満足度の高い利益を上げるためには
3. 近年の消費者と市民の要求
4. インテリジェントオートメーションがもたらす利点
5. AIパワードマシンエージェントの優位性
6. コンタクトセンターソリューションの紹介
7. インテリジェントオートメーションのスケーラビリティ
8. 多言語対応の動的な自動プロンプト
9. インテリジェントトライアージングの利点
10. コンタクトセンターの効率向上に役立つGoogle AI機能の活用

＃　顧客の期待とコンタクトセンター従業員のニーズのバランス お客様の期待とコンタクトセンターの従業員のニーズを調整することは、利益を上げるために極めて重要です。現代の消費者や市民は、どこにいても優れた顧客体験を求めており、最適な通信デバイスやチャネルを介していつでも求めることができます。しかし、繰り返しの作業や退屈なタスクは、エージェントの体験を悪化させ、不満足な顧客を生み出します。組織を繁栄させるためには、顧客を喜ばせながらエージェントの負荷を軽減する方法を見つける必要があります。インテリジェントオートメーションは、内部および外部の顧客の要求に応えるために、あらゆるレベルのビジネス機能をサポートするために使用されます。ビジネスタスクの自動化により、コンタクトセンターエージェントとその上司は最優先のタスクに対処することができるようになります。これはスムーズなサービス提供の鍵であり、要求の大きさに関係なく満足して忠実な顧客を作り出すのに役立ちます。

＃　顧客の満足度とエージェントの満足度の高い利益を上げるためには 消費者や市民の要求が日々変化している現代において、顧客の満足度とエージェントの満足度の高い利益を上げるためには、新たなアプローチが必要です。顧客の期待に応えるためには、コンタクトセンターソリューションにインテリジェントオートメーションを組み込むことが効果的です。インテリジェントオートメーションは、ビジネスのあらゆるレベルで活用されることで、コンタクトセンターエージェントとその上司の負荷を軽減し、最優先のタスクに集中することができます。また、AIパワードマシンエージェントの導入により、繰り返しのアルゴリズムや単調な作業を自動化することができます。これにより、顧客は自己サービスをより多く利用することができ、費用のかかる作業やエージェントの逃避を引き起こすようなタスクを排除することができます。"""

Highlights:

• お客様の期待とコンタクトセンター従業員のニーズのバランスが重要です。
• インテリジェントオートメーションは顧客満足度とエージェント満足度を向上させます。
• AIパワードマシンエージェントは繰り返しの作業を自動化し、顧客に自己サービスを提供します。
• インテリジェントオートメーションはコンタクトセンターの効率向上と費用削減に寄与します。

＃　顧客の期待とコンタクトセンター従業員のニーズのバランス お客様の期待とコンタクトセンターの従業員のニーズを調整することは、利益を上げるために極めて重要です。現代の消費者や市民は、どこにいても優れた顧客体験を求めており、最適な通信デバイスやチャネルを介していつでも求めることができます。しかし、繰り返しの作業や退屈なタスクは、エージェントの体験を悪化させ、不満足な顧客を生み出します。組織を繁栄させるためには、顧客を喜ばせながらエージェントの負荷を軽減する方法を見つける必要があります。

＃　顧客の満足度とエージェントの満足度の高い利益を上げるためには 消費者や市民の要求が日々変化している現代において、顧客の満足度とエージェントの満足度の高い利益を上げるためには、新たなアプローチが必要です。顧客の期待に応えるためには、コンタクトセンターソリューションにインテリジェントオートメーションを組み込むことが効果的です。インテリジェントオートメーションは、ビジネスのあらゆるレベルで活用されることで、コンタクトセンターエージェントとその上司の負荷を軽減し、最優先のタスクに集中することができます。また、AIパワードマシンエージェントの導入により、繰り返しのアルゴリズムや単調な作業を自動化することができます。これにより、顧客は自己サービスをより多く利用することができ、費用のかかる作業やエージェントの逃避を引き起こすようなタスクを排除することができます。

タグ ＃顧客満足度＃エージェント満足度＃インテリジェントオートメーション＃AIパワードマシンエージェント＃コンタクトセンターソリューション