ウェルスター・ヘルスシステムがMoveworksを選んだ理由

Table of Contents:

1. イントロダクション
2. AIチャットボットの導入について
3. 購入するか構築するか
4. Move Worksとの関係性
5. ウェルスター・ヘルスシステムについて
6. パンデミックによる課題
7. ヘルスケアチームのサポート
8. リモートワーキングとコラボレーション
9. AIソリューションの導入目標
10. Move Worksの効果
11. 実装のステップ
12. 効果的な導入方法
13. 結論
14. よくある質問（FAQs）

AIチャットボットの導入によるヘルスケア業界の変革 👩‍⚕️💻

イントロダクション

ヘルスケア業界では、AIチャットボットの導入が進む中、購入するか構築するかの選択肢があります。私はこれまでにAIチャットボットを構築し、購入した経験を持っていますが、成功したものは購入を通じて専門知識を活用したケースが多いです。

ウェルスター・ヘルスシステムについて

ウェルスター・ヘルスシステムは、営利目的ではない非営利組織であり、主にジョージア州のアトランタ都市圏を中心に活動しています。当組織には11の病院、5つのヘルスパーク、400以上のオフィス、そして26,000人以上の従業員がいます。特に臨床ケア分野に従事する人々が多く、従業員の技術的なサポートや設備の提供は非常に重要です。

パンデミックによる課題とリモートワーキング

パンデミックの影響により、医療従事者の負担が増大しています。病院は混雑し、非臨床スタッフも臨床活動をサポートするために病院に派遣されるほどです。このような時代において、リモートワーキングが主流となり、お互いや医療従事者へのサポート方法も変わりました。コラボレーションツールの活用やサポートの利便性が重要な要素となりました。

AIソリューションの導入目標

AIチャットボットおよびAIソリューションの導入にあたっては、以下の重点項目に焦点を当てました。

1. サービスデスクの効率化
2. パスワードリセットの自動化
3. メール配信リストの簡易リクエスト方法
4. リモートユーザーへの積極的な連絡

Move Worksとの関係性

Move Worksとのパートナーシップは非常に素晴らしく、年々成長しています。実装時には、Move Worksが私たちと協力し、ナレッジデータベースの再設計や300の記事の書き直しをサポートしてくれました。また、未考慮だった他の使用例を特定する際にも助けてもらいました。Move Worksの導入によって、チケットの自動割り当てやメール配信リストの作成、リモートユーザーへの積極的な連絡など、数々の改善が実現しました。

実装のステップ

Move Worksの実装は非常に簡単でした。移行セットを受け取り、ServiceNowに適用するだけでした。フッターの微調整を行う必要がありましたが、それ以外はスムーズな導入でした。最初は制限付きでロールアウトを行い、すぐに多くの人々が利用し始める様子を見ることができました。

効果的な導入方法

Move Worksの導入により、サービスデスクへの問い合わせ件数を劇的に削減することができました。例えば、パスワードリセットの問い合わせは60件から10％にまで減少しました。その他にも、効率的なチケット割り当てやメール配信リストの管理など、さまざまな改善が実現しました。このような結果は、Move Worksを選んだ理由の一つでもあります。

結論

AIチャットボットの導入により、ウェルスター・ヘルスシステムでは大きな変革が起きました。ヘルスケア業界におけるリモートワーキングやサポート方法の進化は、医療従事者と患者のために不可欠なものです。このようなテクノロジーの導入は、より効率的で効果的な医療サービスの提供を可能にします。

よくある質問（FAQs）

Q1. AIチャットボットの導入によってサービスデスクの効率が向上しましたか？ A1. はい、Move Worksの導入により、サービスデスクへの問い合わせ件数が大幅に減少しました。

Q2. Move Worksの実装は簡単でしたか？ A2. はい、Move Worksの実装は非常に簡単でした。移行セットの適用とフッターの微調整のみで導入が完了しました。

Q3. Move Worksを導入する前と比べて効果はありましたか？ A3. はい、Move Worksの導入により、効率的なチケット割り当てやパスワードリセットの自動化など、様々な効果がありました。

リソース：

• Wellstar Health System: [https://www.wellstar.org/]
• Move Works: [https://www.moveworks.com/]