twilioの顧客AIで顧客関係を改善しましょう!
Table of Contents
- 導入 📞
- 顧客AIとは? 💡
- 顧客AIのメリット 💯
- マーケティングにおける顧客AIの活用方法 🎯
- 4.1 事前の顧客インタラクションを活用する
- 4.2 ジェネレーティブなターゲットオーディエンスを作成する
- 4.3 インサイトを活用しキャンペーンを最適化する
- サポートへの顧客AIの適用方法 🆘
- 5.1 ルーティングインテリジェンスで顧客を適切なエージェントに接続する
- 5.2 リアルタイムな洞察と次の最適なアクション
- 5.3 カスタマーサポートタスクの自動化
- セールスにおける顧客AIの利点 💰
- 6.1 リードへの最適なアプローチ
- 6.2 顧客オンボーディングの円滑化
- 6.3 詐欺者への対応とセキュリティの強化
- 顧客AIの利点とセキュリティについて 💪
- 7.1 プライバシーとセキュリティへの取り組み
- 7.2 顧客データの管理とコントロール
- twilio customer AIとあなたのビジネスの変革 🚀
- まとめ ✨
導入 📞
こんにちは、twilioのCEOであるジェフ・ローソンです。twilioは30万以上の顧客を持ち、テキストメッセージ、電話、メールなどを通じて顧客とのつながりを支え、優れた顧客関係を築くお手伝いをしています。
今日は、人工知能(AI)を利用してより良い顧客関係を構築するための新しいソリューション、「twilio customer AI」をご紹介します。顧客AIは、AIの驚くべき新機能とお客様との関係性の交差点です。顧客AIは、お客様をサポートするために開発されたAIであり、お客様を理解することに特化しています。
顧客AIとは? 💡
顧客AIは、過去のお客様とのインタラクションデータを活用し、個々のお客様に合わせたメッセージをパーソナライズすることができます。マーケティングチームにとっては、顧客AIはデータを結びつけ、ターゲットオーディエンスを生成し、個々のお客様に最適なメッセージを送ることができます。サポートチームにとっては、顧客AIは会話から重要な情報を自動的に抽出し、次回のインタラクションに活用できる洞察を提供します。さらに、セールスチームにとっては、顧客AIはリードとのやり取りにおいて最適なアクションや、詐欺者からの保護に役立つ情報を提供します。
顧客AIのメリット 💯
- マーケティングの効果的なキャンペーンによる顧客へのパーソナライズ
- サポートチームの生産性向上と顧客満足度の向上
- セールスチームのリードコンバージョン率の向上
- セキュリティとプライバシーへの対応
マーケティングにおける顧客AIの活用方法 🎯
4.1 事前の顧客インタラクションを活用する
顧客AIは、過去の顧客とのインタラクションデータを収集し、重要なパターンや傾向を洞察することができます。これにより、マーケティングチームはパーソナライズされたキャンペーンを作成し、お客様に最適なメッセージを届けることができます。
4.2 ジェネレーティブなターゲットオーディエンスを作成する
顧客AIは、異なるデータソースから情報を収集し、ターゲットオーディエンスを自動生成することができます。マーケティングチームは、特定の属性や行動に基づいてオーディエンスを作成し、より効果的なキャンペーンを展開することができます。
4.3 インサイトを活用しキャンペーンを最適化する
顧客AIは、マーケティングキャンペーンの成果を評価し、インサイトを提供します。これにより、マーケティングチームはキャンペーンを最適化し、顧客とのエンゲージメントを向上させることができます。
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