twilioの顧客AIで顧客関係を改善しましょう!

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twilioの顧客AIで顧客関係を改善しましょう!

Table of Contents

  1. 導入 📞
  2. 顧客AIとは? 💡
  3. 顧客AIのメリット 💯
  4. マーケティングにおける顧客AIの活用方法 🎯
    • 4.1 事前の顧客インタラクションを活用する
    • 4.2 ジェネレーティブなターゲットオーディエンスを作成する
    • 4.3 インサイトを活用しキャンペーンを最適化する
  5. サポートへの顧客AIの適用方法 🆘
    • 5.1 ルーティングインテリジェンスで顧客を適切なエージェントに接続する
    • 5.2 リアルタイムな洞察と次の最適なアクション
    • 5.3 カスタマーサポートタスクの自動化
  6. セールスにおける顧客AIの利点 💰
    • 6.1 リードへの最適なアプローチ
    • 6.2 顧客オンボーディングの円滑化
    • 6.3 詐欺者への対応とセキュリティの強化
  7. 顧客AIの利点とセキュリティについて 💪
    • 7.1 プライバシーとセキュリティへの取り組み
    • 7.2 顧客データの管理とコントロール
  8. twilio customer AIとあなたのビジネスの変革 🚀
  9. まとめ ✨

導入 📞

こんにちは、twilioのCEOであるジェフ・ローソンです。twilioは30万以上の顧客を持ち、テキストメッセージ、電話、メールなどを通じて顧客とのつながりを支え、優れた顧客関係を築くお手伝いをしています。 今日は、人工知能(AI)を利用してより良い顧客関係を構築するための新しいソリューション、「twilio customer AI」をご紹介します。顧客AIは、AIの驚くべき新機能とお客様との関係性の交差点です。顧客AIは、お客様をサポートするために開発されたAIであり、お客様を理解することに特化しています。

顧客AIとは? 💡

顧客AIは、過去のお客様とのインタラクションデータを活用し、個々のお客様に合わせたメッセージをパーソナライズすることができます。マーケティングチームにとっては、顧客AIはデータを結びつけ、ターゲットオーディエンスを生成し、個々のお客様に最適なメッセージを送ることができます。サポートチームにとっては、顧客AIは会話から重要な情報を自動的に抽出し、次回のインタラクションに活用できる洞察を提供します。さらに、セールスチームにとっては、顧客AIはリードとのやり取りにおいて最適なアクションや、詐欺者からの保護に役立つ情報を提供します。

顧客AIのメリット 💯

  • マーケティングの効果的なキャンペーンによる顧客へのパーソナライズ
  • サポートチームの生産性向上と顧客満足度の向上
  • セールスチームのリードコンバージョン率の向上
  • セキュリティとプライバシーへの対応

マーケティングにおける顧客AIの活用方法 🎯

4.1 事前の顧客インタラクションを活用する

顧客AIは、過去の顧客とのインタラクションデータを収集し、重要なパターンや傾向を洞察することができます。これにより、マーケティングチームはパーソナライズされたキャンペーンを作成し、お客様に最適なメッセージを届けることができます。

4.2 ジェネレーティブなターゲットオーディエンスを作成する

顧客AIは、異なるデータソースから情報を収集し、ターゲットオーディエンスを自動生成することができます。マーケティングチームは、特定の属性や行動に基づいてオーディエンスを作成し、より効果的なキャンペーンを展開することができます。

4.3 インサイトを活用しキャンペーンを最適化する

顧客AIは、マーケティングキャンペーンの成果を評価し、インサイトを提供します。これにより、マーケティングチームはキャンペーンを最適化し、顧客とのエンゲージメントを向上させることができます。


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