VISAがGONGとの競争で洞察とコーチングを提供する方法

目录

1. イントロダクション
2. RCIソリューションの開発
3. GONGおよびChorusとの競争
4. NLPの限界に挑む
5. セールス担当者の利点と痛みの緩和
6. 自動要約の提供
7. キーテイクアウェイの洞察と次のステップ
8. リアルタイムでの洞察とコーチングの提供
9. 顧客の購買意向との連動
10. VISAの優位性
11. 結論

VISAがGONGとの競争でNLPの技術を活用する方法

イントロダクション 近年、セールスプロセスを改善し、営業チームの生産性を向上させるために、多くの企業がAI技術を取り入れています。その中で、顧客対話の洞察と効果的なコーチングの提供が重要な課題となっています。この記事では、VISAというAIベースのプラットフォームの開発についてご紹介します。

2. RCIソリューションの開発

VISAは、GONGやCHORUSと競合するRCIソリューションの開発に着手しました。しかし、他の競合他社との差別化が求められる中、VISAは第一原理の視点からアプローチを変えることを決定しました。具体的には、マイクロソフトやRingCentral、Zoomなど、自社の顧客である大手企業のニーズに焦点を当て、NLP（自然言語処理）の限界に挑むことになります。

3. GONGおよびCHORUSとの競争

GONGやCHORUSのような企業は、すでに優れた製品としての地位を築いており、業界での信頼性も高いです。彼らは顧客対話の洞察を提供し、営業活動を効果的に支援するツールとして高い評価を受けています。しかし、VISAは彼らとの競争において差別化を図るため、次のレベルに進むことを決断します。

3.1 GONGとCHORUSの強み

• GONGは優れた洞察を提供し、営業活動の改善に貢献する。
• CHORUSは顧客対話の分析において優れた性能を発揮する。

3.2 GONGとCHORUSの課題

• GONGやCHORUSの洞察は、事前にキーワードを設定する必要があり、リアルタイムなコーチングには適していない。
• GONGやCHORUSの価格は高く、中小企業には手が届きにくい。

4. NLPの限界に挑む

VISAは、NLP（自然言語処理）の技術を駆使して、GONGやCHORUSに対抗します。彼らは、既存の洞察が容易に入手可能な情報に限定することなく、顧客対話の洞察を提供することに注力しています。

4.1 NLPの限界

• 一般的なNLPツールでは得られない洞察を発見することが困難である。
• ユーザーが情報を検索する必要がある場合、効率が低下する。

4.2 VISAのアプローチ

VISAは以下の特徴を持つAIベースのプラットフォームを開発しました。

4.2.1 セールス担当者の利点と痛みの緩和

VISAは、セールス担当者の利便性を向上させるため、いくつかの機能を提供しています。例えば、セールス担当者は手動でノートを取る必要がなくなりました。AI生成の要約が表示され、会話の要点や意図を素早く把握することができます。

4.2.2 自動要約の提供

VISAは、会話のキーテーマや意図を把握し、自動的に要約を生成します。セールス担当者は要約を確認し、必要に応じて編集することができます。その後、編集された要約はSalesforceやTeams、Dynamicsなどのツールに簡単に戻すことができます。

4.2.3 キーテイクアウェイの洞察と次のステップ

VISAは、会話の洞察を提供するだけでなく、次のステップを自動的に生成します。セールス担当者は、キーテイクアウェイや次に取るべきアクションを受け取ることができます。これにより、セールスサイクルを推進し、効果的なフォローアップを行うことが可能となります。

5. リアルタイムでの洞察とコーチングの提供

VISAは、顧客との対話中にリアルタイムで洞察とコーチングを提供する機能を備えています。

5.1 リアルタイムでの洞察の重要性

• 後から指標を受け取るだけでは、対話の改善が難しい。
• セールス担当者は顧客との対話中にアクションを起こす必要がある。

5.2 VISAのリアルタイム洞察機能

• 顧客との対話中に洞察を提供し、セールス担当者が即座に対応できるようサポートする。
• セールス担当者の画面上にコーチング情報が表示されるため、すぐに対応策を見つけることができる。

6. 顧客の購買意向との連動

VISAは、顧客の購買意向を把握し、セールスサイクルを調整することに注力しています。顧客が購入意欲を持っているタイミングでセールス担当者がアクションを起こすことで、売り上げの向上を図ります。

7. VISAの優位性

VISAのプラットフォームは、GONGやCHORUSとの競争において以下のような優位性を持っています。

• セールス担当者の負担を軽減し、生産性を向上させる。
• リアルタイムな洞察とコーチングを提供する。
• 顧客の購買意向とセールスサイクルの同調を実現する。

8. 結論

VISAは、AI技術を活用したプラットフォームを通じて、セールスプロセスの改善と営業チームのパフォーマンス向上を支援しています。GONGやCHORUSとの競争において、NLPの限界に挑戦し、リアルタイムな洞察とコーチングの提供を実現しています。

ハイライト

• VISAはGONGやCHORUSと競合するRCIソリューションを開発
• NLPの技術を駆使して顧客対話の洞察を提供
• リアルタイムでの洞察とコーチングを実現
• 顧客の購買意向とセールスサイクルの同調を図る

FAQ:

Q: VISAのプラットフォームはどのように動作しますか？ A: VISAのプラットフォームは、セールス担当者の顧客対話中にリアルタイムな洞察とコーチングを提供します。自動要約、キーテイクアウェイの洞察、次のステップの生成などの機能を備えており、セールスプロセスの改善に役立ちます。

Q: VISAのプラットフォームは他の競合製品と比べてどのような利点がありますか？ A: VISAのプラットフォームはリアルタイムな洞察とコーチングを提供し、顧客の購買意向とセールスサイクルの同調を実現する点で優れています。また、セールス担当者の負担を軽減し、生産性を向上させる機能も提供しています。

リソース：

• GONG公式ウェブサイト
• CHORUS公式ウェブサイト
• VISA公式ウェブサイト