【必見】顧客サービスの未来への一歩！

目录：

1. はじめに
2. 顧客サービス業界の課題
3. AIパワードエージェントデスクトップの導入
4. Core.AIエージェントアシストの機能
   1. センチメント分析
   2. 次の最善のアクションの提案
   3. タスク自動化
   4. 関連するFAQの提供
   5. 自動的なポストコールのまとめ
5. エージェントアシストの利点
6. エージェントアシストのデプロイメントアプローチ
7. エージェントアシストの連携先デスクトップアプリケーション
8. エージェントアシストの活用事例
9. 活用による効果と成果
10. 結論

🌟エージェントアシスト：顧客サービスの未来への一歩🌟

顧客サービスの質と効率を高めつつ、エージェントの成功を支援する必要がある現代の外国人コンタクトセンターは、ますますプレッシャーを感じています。顧客は迅速で効率的な問題解決を求めており、初回の接触でカバーしてほしい幅広い問題を期待しています。しかし、エージェントはあらゆる種類の問題を解決することを期待されており、その結果、通常30〜45％の離職率が発生しています。

では、柔軟で簡単に統合できるAIパワードのエージェントデスクトップを活用すればどうでしょうか？このソリューションは顧客とエージェントの両方を支援します。

1. 顧客サービス業界の課題

顧客サービス業界では、顧客の問題解決を迅速に行う必要がありますが、エージェントはあらゆる種類の問題に対処するために多大な努力を要します。残念ながら、これはエージェントのモチベーションを低下させる原因となり、離職率を高める要因となっています。さらに、顧客との最初のコミュニケーションから離れることで、エージェントの作業効率も低下します。

2. AIパワードエージェントデスクトップの導入

この問題を解決するために、Core.AIエージェントアシストはリアルタイムでインテリジェントな仮想アシスタントを提供し、すべてのコンタクトセンターエージェントをサポートします。エージェントアシストは、感情分析、次の最良のアクションの提案、カスタマーリクエストに基づくタスクの自動化、顧客のニーズに関連するFAQの提供、さらには自動化されたポストコールのまとめといった機能を提供します。これにより、効果的な初回の問題解決を実現し、支払いの実行や調査などのバックグラウンドタスクを自動化し、エージェントが最高の顧客対応に集中できるよう支援します。

3. Core.AIエージェントアシストの機能

3.1 センチメント分析

エージェントアシストは、自然言語理解を使用して顧客の感情を判断し、エージェントが顧客との会話に集中できるようにします。感情分析はエージェントが最善の対応策を取るための重要な手がかりとなります。

3.2 次の最善のアクションの提案

エージェントアシストは、会話を監視し、顧客の意図を検出し、可能な次のステップについての提案を行います。これにより、エージェントのタスクをスムーズに進め、素早く正確に問題を解決することができます。

3.3 タスクの自動化

エージェントアシストは、情報の検索から複雑な複数ステップのプロセスまで、タスクの自動化をサポートします。これにより、エージェントは迅速かつ正確に問題を解決することができます。ガイド付きフローはタスクを簡素化し、エージェントが顧客のニーズと体験に集中できるよう支援します。

3.4 関連するFAQの提供

エージェントアシストは、エージェントが参照することができるナレッジベース、FAQ、その他の情報ソースを提供します。これにより、エージェントが解決できる問題の範囲とバラエティが広がります。

3.5 自動的なポストコールのまとめ

会話の終了時、エージェントアシストは自動的にその要点をまとめ、エージェントが確認や編集に費やす時間を節約します。洞察や分析により、オペレーション担当者はリアルタイムの活動をモニタリングし、必要に応じて調整することができます。

4. エージェントアシストの利点

エージェントアシストを活用することで、以下の利点を得ることができます：

• サポートコストの削減
• エージェントが迅速かつ正確に問い合わせに対応できる
• CSATスコアと初回対応率の向上
• エージェントの離職率の低下

5. エージェントアシストのデプロイメントアプローチ

エージェントアシストはビルドオンスとマルチチャンネルアプローチを採用しており、追加の開発作業なしにボイスチャンネルやチャットにデプロイできます。このアプローチにより、サービスの品質とエージェントの対応性を標準化することができます。

6. エージェントアシストの連携先デスクトップアプリケーション

エージェントアシストは、Salesforceサービスコンソール、Zendesk、Twilio Genesisなど、最も人気のあるエージェントデスクトップに接続することができます。

7. エージェントアシストの活用事例

エージェントアシストはさまざまな業界で活用されています。例えば、顧客サポート、テレマーケティング、販売支援、保険、銀行業務などがあります。それぞれの業界で異なるニーズに合わせて、エージェントアシストはカスタマイズ可能です。

8. 活用による効果と成果

エージェントアシストの活用により、多くの企業が大きな成果を上げています。効果としては、顧客満足度の向上、効率的な問題解決、初回対応率の向上、コスト削減などがあります。

9. 結論

エージェントアシストはコンタクトセンターに革新をもたらすツールです。顧客サービスの品質と効率を向上させるだけでなく、エージェントのモチベーションも高め、成果を最大化することが可能です。Core.AIエージェントアシストのパワフルな機能を活用して、あなたのコンタクトセンターに革新をもたらしましょう。

【参考資料】

• Core.AI エージェントアシスト: core.ai/agent-assist