コムスコープが機械速度でHRサポートを提供する方法

Table of Contents:

1. イントロダクション
2. ベスの役割とCommscopeについて
3. 2021年への展望
4. AIと自動化の役割
5. エンプロイーの体験とは
6. ポリシー関連の質問
7. ムーブワークスとのパートナーシップ
8. ムーブワークスの特徴
9. 新しい機能の影響
10. 結論

イントロダクション

こんにちは！皆さん、私はベスです。今日はCommscopeについてお話ししたいと思います。Commscopeはネットワーク接続に特化した会社です。特にこのパンデミックの中では、ネットワーク接続は非常に重要な役割を果たしています。私はCommscopeの副社長として、HRテクノロジーとオペレーションを担当しています。これには、タレント関連システムとグローバルHR共有サービス組織を含んでいます。

ベスの役割とCommscopeについて

Commscopeについてもう少し詳しくお話ししましょう。私たちはHRテクノロジーとオペレーションの領域で働いており、タレント関連システムとグローバルHR共有サービス組織を管理しています。この役割では、数多くの業務が含まれます。例えば、従業員の情報システムやグローバルな人材関連システムの運営などです。また、従業員の経験を向上させるための取り組みも重要な役割です。

2021年への展望

さて、2021年に向けての展望について考えてみましょう。私たちの最優先は従業員の安全と健康を守ることです。それに加えて、リモートワークが増えた現在の環境下で従業員のエンゲージメントを高めることも重要です。AIと自動化はその目標を達成するために重要な役割を果たしています。

AIと自動化の役割

AIには人事関連のさまざまなプロセスに応用することができます。私たちの場合、従業員が迅速に情報を見つけることができるようにすることが重要です。当社は28,000人の従業員を抱えており、私が2014年に入社したときよりも大幅に増えました。企業の買収による情報の増加により、情報を統合するまでに時間がかかることがあります。従業員が質問をしたり情報を見つけるための一つの場所を提供することは、非常にポジティブなユーザーエクスペリエンスを作り出すでしょう。

エンプロイーの体験とは

次は、HRや従業員の体験について考えてみましょう。従業員が効率的にポリシーやプロセスにアクセスできることは重要です。例えば、従業員が自分に関連するポリシーを素早く見つけることができるようにすることや、オンボーディングや採用プロセスに関連する情報を迅速に消化できることが重要です。これにより、従業員のエクスペリエンスが向上し、生産性が向上するでしょう。

ポリシー関連の質問

皆さんが戻ってきたりオフィスに戻ってきたりする際に、雇用主はどのような質問をすると思いますか？多くの企業が直面するのは、ポリシーに関連する質問です。私たちは53カ国以上に展開しているため、ロケーションによってポリシーが異なることがあります。例えば、福利厚生政策や在宅勤務ポリシーなど、従業員が自分に関連するポリシーを素早く見つけることができるようにすることが重要です。また、従業員のライフサイクルをサポートするプロセスに関連する質問にも注目しています。

ムーブワークスとのパートナーシップ

ムーブワークスとのパートナーシップについてもお話しましょう。ムーブワークスは私たちのAIチャットボットを提供しており、AITヘルプデスクに届くリクエストの一部を自動化しています。また、従業員がアクションを完了するのを手助けすることもできます。私たちはムーブワークスとのパートナーシップを非常に前向きな経験と捉えています。ムーブワークスは自然言語処理の精度を高めることに力を入れており、当社が独自に開発したボットよりも能力と規模において優れていると考えています。

ムーブワークスの特徴

ムーブワークスの特徴についてもう少し詳しく見ていきましょう。特に、質問と回答の機能は非常に便利です。従業員が質問をしても、プログラムする必要がなく、自動的に回答が提供されることができます。この機能は非常にエキサイティングであり、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させることができます。また、ムーブワークスは既に当社が使用しているツールへのリンクも提供しています。これにより、学習コストを削減し、従業員全員が同じツールを使用することができます。

新しい機能の影響

今回発表された新しい機能については、特にQ&A機能に注目しています。質問と回答をプログラムする必要がないため、非常に効率的です。従業員が求めている情報を正しく理解し、適切な回答を提供することができます。また、従業員へのターゲティングされたコミュニケーションも大きなメリットです。既存のコミュニケーションプラットフォームを使用して、異なるグループに対して情報を送信することができます。これにより、効果的なコミュニケーションが可能となります。

結論

今日はCommscopeについてのお話しをしました。AIと自動化の進化が、従業員の体験向上に大いに貢献しています。ポリシーやプロセスの簡略化、Q&A機能の導入、ターゲティングされたコミュニケーションの実現など、さまざまな要素が組み合わさっています。私たちはムーブワークスとのパートナーシップを非常に重要視しており、2021年は大きな成果を期待しています。

【資料】

• Commscope公式ウェブサイト
• ムーブワークス公式ウェブサイト