知識ベースをカテゴリとセクションに整理する方法
目次
- ナレッジベースの組織化とは?
- KBのカテゴリの組織化方法
- KBのセクションの組織化方法
- 記事のカテゴリとセクションへの追加方法
- 記事の並べ替え方法
- カテゴリやセクションの移動方法
- カテゴリやセクションの編集と削除方法
- KBの組織化の重要性
- KBの組織化の利点と欠点
- まとめ
ナレッジベースの組織化とは?
ナレッジベースの組織化は、ユーザーが素早くナビゲートして記事を見つけることができるようにするための重要な役割を果たします。効果的なラベリングは、知識ベースの管理において重要であり、読者が必要な情報を迅速に見つけることができるようにします。ナレッジベースの明確な組織構造は、ビジネスフレームワークに合致している必要があります。この構造には、ナビゲーションが容易になるようにカテゴリとセクションが含まれるべきです。
KBのカテゴリの組織化方法
- ナレッジベースにサインインし、KBモジュールに移動します。
- 「作成」ボタンをクリックし、「カテゴリ」を選択します。
- 開いたページで、カテゴリ名と説明を入力します。
- ライブラリまたはシステムから適切なサイズのカテゴリアイコンを選択します。
- 指定された並べ替え順に基づいて、このカテゴリの下にある記事はデフォルトで並べ替えられます。
- 使用するブランドを選択します。
- カテゴリの可視性を選択します。
- 必要に応じて、記事に対して不適切な顧客フィードバックが受け取られた場合、新しいチケットのファイリングオプションを有効にします。
- チケットの担当者を選択します。
- 最後に「追加」をクリックしてカテゴリを作成します。
KBのセクションの組織化方法
- ナレッジベースの管理記事セクションで、セクションを作成するカテゴリを選択し、「プラス」アイコンをクリックします。
- 「新しいセクション」オプションをクリックします。
- 開いたページで、セクション名と説明を入力し、「追加」をクリックします。
- カテゴリ内の関連するセクションを追加するために、該当するセクション内の「プラス」アイコンをクリックすることもできます。
- ドラッグアンドドロップ機能を利用してセクションの位置を変更することができます。
記事のカテゴリとセクションへの追加方法
- 記事作成時にカテゴリを選択し、必要に応じてセクションも指定します。
- カテゴリの並べ替えオプションに基づいて、記事の並べ替えが行われます。
- 必要に応じて記事を再並べ替えることも可能です。
記事の並べ替え方法
- 記事並べ替えオプションをクリックし、記事の並べ替え方法を選択します。
- 「トップに移動」、 「最後に移動」、または「位置を指定して移動」のオプションを使用して、記事の位置を変更します。
カテゴリやセクションの移動方法
- 移動したい記事の「詳細オプション」アイコンをクリックし、「移動」オプションを選択します。
- 移動先の場所を選択し、「ここに移動」をクリックします。
カテゴリやセクションの編集と削除方法
- カテゴリやセクションの「詳細オプション」アイコンをクリックし、編集または削除のオプションを選択します。
- カテゴリやセクションを削除する場合、確認ダイアログボックスが表示され、「このカテゴリ内のセクションと記事を削除する」または「他のカテゴリにセクションと記事を移動する」オプションを選択できます。
- 削除された記事は「削除済みの記事」セクションに移動され、[復元]オプションで復元することができます。
KBの組織化の重要性
ナレッジベースの組織化は、ユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、ビジネスの効率性にも影響を与える重要な要素です。適切なカテゴリとセクションの設定により、ユーザーは素早く必要な情報にアクセスできるようになります。組織化されたナレッジベースは、顧客サポートの効率性を高め、ビジネスの信頼性を向上させることができます。
KBの組織化の利点と欠点
利点
- ユーザーのナビゲーションの容易化
- 情報の高速検索
- ビジネスフレームワークとの整合性
- ユーザーエクスペリエンスの向上
欠点
- 組織化にかかる時間と労力
- 複雑なカテゴリとセクションの設定
- 管理の難しさ
まとめ
このビデオでは、ナレッジベースをカテゴリとセクションに組織化する方法を紹介しました。カテゴリやセクションの作成、管理、移動、記事の追加や並べ替えなどについても説明しました。ナレッジベースの組織化は、ユーザーエクスペリエンスの向上やビジネスの効率性を高めるために重要です。このビデオが役立った場合は、高評価ボタンをクリックしてチャンネル登録してください。もっとこのようなビデオをご覧いただけます。ご視聴ありがとうございました。
FAQ
Q: ナレッジベースを組織化するための最良の方法は何ですか?
A: ナビゲーションの容易さと情報の高速検索を考慮しながら、カテゴリとセクションを適切に設定することが重要です。
Q: カテゴリやセクションの移動は可能ですか?
A: はい、カテゴリやセクションの移動は可能です。適切なオプションを選択して移動させることができます。
Q: 記事の並べ替え方法はありますか?
A: はい、記事の並べ替え方法があります。カテゴリの並べ替えオプションを使用して、記事を必要に応じて再並べ替えることができます。