簡単に会話型リッチウェブチャットアプリを作成しよう

目次

1. はじめに
2. リッチウェブチャットとは
3. リッチウェブチャットのメリット
4. リッチウェブチャットのデメリット
5. リッチウェブチャットの設定方法
   • 5.1 リッチウェブチャットのクライアントの埋め込みとホスティング
   • 5.2 ゲートウェイステップの設定
   • 5.3 クエリの設定
   • 5.4 ナレッジベースの設定
6. リッチウェブチャットのテスト方法
7. リッチウェブチャットのカスタマイズオプション
8. まとめ
9. リソース

リッチウェブチャットの設定方法とは

リッチウェブチャットは、ワン・リーチ・アイプラットフォーム上での会話型アプリケーションやボットの構築を可能にする貴重なチャネルです。リッチウェブチャットを使用することで、ウェブサイトやモバイルアプリ、内部ポータルやアプリケーション上で運用される会話型アプリケーションを通じて、従業員や顧客、パートナーが迅速に回答を得たりタスクを完了させたりすることができます。ワン・リーチ・アイプラットフォーム上でリッチウェブチャットを導入する際の追加費用は発生せず、消費ベースのコンピューティング処理料金のみが発生します。

リッチウェブチャットのメリット

リッチウェブチャットの導入には以下のようなメリットがあります。

• スピーディーなタスク完了: リッチウェブチャットを使用することで、ユーザーは簡単な会話型インターフェースを通じて迅速に回答を得たり、タスクを完了させたりすることができます。
• カスタマイズ可能なデザイン: リッチウェブチャットは、自社ウェブサイトに埋め込むことができるため、デザインやブランディングを自由にカスタマイズすることができます。
• クロスプラットフォーム対応: リッチウェブチャットは、ウェブサイトやモバイルアプリ、内部ポータルなど、さまざまなプラットフォームで利用することができます。
• レポートと分析: リッチウェブチャットは、会話やユーザーの振る舞いに関するデータを収集し、分析することができます。これにより、顧客のニーズやトレンドを把握し、ビジネスの改善に活かすことができます。

リッチウェブチャットのデメリット

一方、リッチウェブチャットの導入には以下のようなデメリットもあります。

• 技術的な知識とスキルが必要: リッチウェブチャットを導入するには、ウェブサイトにスクリプトを埋め込むなどの技術的な知識とスキルが必要です。これには開発者やITスタッフのサポートが必要となる場合もあります。
• メンテナンスとアップデート: リッチウェブチャットの正常な運用には、定期的なメンテナンスとアップデートが必要です。これには時間とリソースを割く必要があります。
• ユーザー体験の課題: リッチウェブチャットは会話型のインターフェースを使用するため、ユーザーの理解や使いやすさに課題が生じる場合があります。適切なトレーニングやガイドラインを提供することが重要です。

リッチウェブチャットの設定方法については、以下の手順に従って進めることができます。

1. リッチウェブチャットのクライアントの埋め込みとホスティング: リッチウェブチャットのクライアントを自社ウェブサイトに埋め込む方法や、ワン・リーチ・アイにホスティングさせる方法を選択します。
2. ゲートウェイステップの設定: ユーザーがチャットインターフェースとやり取りする際に使用されるゲートウェイステップを設定します。
3. クエリの設定: ゲートウェイステップの設定で定義したテキストを、ナレッジベースへのクエリとして使用するように設定します。
4. ナレッジベースの設定: ナレッジベースの設定を行い、クエリに対して適切な回答を得るために必要な情報を提供します。

設定が完了したら、リッチウェブチャットをテストすることができます。追加のカスタマイズオプションもありますので、より高度な設定や機能を実装することも可能です。

まとめると、リッチウェブチャットはワン・リーチ・アイプラットフォーム上での会話型アプリケーションやボットの構築に便利なチャネルです。設定やカスタマイズには一定の技術的な知識とスキルが必要ですが、迅速なタスク完了やカスタマイズ可能なデザイン、クロスプラットフォーム対応といったメリットがあります。リッチウェブチャットの導入を検討する際には、上記の手順や注意点を参考にしてください。

リソース:

• ワン・リーチ・アイ公式ウェブサイト