銀行支援AIでオムニチャネル体験を提供！コアAIの紹介

銀行支援AIでオムニチャネル体験を提供！コアAIの紹介

Table of Contents:

1. 背景情報
2. コアAIの紹介
3. 銀行支援ソリューション：バンクアシスト
4. コアAIのオムニチャネル体験
5. コアAIの顧客旅程
6. スマートアシストの機能紹介
7. スマートアシストのエージェントサポート機能
8. デモンストレーション開始
9. 電話をかける前に
10. デモンストレーションの開始と新しいカードの注文
11. トランザクションの確認と紛争処理
12. 残高や取引の確認
13. エージェントが介入する場面
14. コンテキスト理解の重要性
15. デモンストレーションの終了とまとめ

コアAIの紹介

コアAIは、過去6年間にわたり、包括的な会話型AIプラットフォームを構築してきました。このプラットフォームは、大規模および中小規模の組織に対し、仮想アシスタントを支援するためのソリューションを提供しています。最近2年間で、私たちは銀行業界向けのソリューションを開発しました。それが「バンクアシスト」です。バンクアシストは、銀行業務の自動化を可能にし、オムニチャネル体験とコンタクトセンターエージェントの効率化ツールを統合しています。以下では、コアAIがどのようにこれらの要素を一元化しているかを紹介します。

【ハイライト】

• コアAIは包括的な会話型AIプラットフォームを提供している。
• 「バンクアシスト」という銀行支援ソリューションを開発した。
• コアAIは、オムニチャネル体験とコンタクトセンターエージェントの効率化ツールを統合している。

【背景情報】 コアAIは、過去6年間にわたり、包括的な会話型AIプラットフォームを構築してきました。このプラットフォームは、大規模および中小規模の組織に対し、仮想アシスタントを支援するためのソリューションを提供しています。最近2年間で、私たちは銀行業界向けのソリューションを開発しました。それが「バンクアシスト」です。バンクアシストは、銀行業務の自動化を可能にし、オムニチャネル体験とコンタクトセンターエージェントの効率化ツールを統合しています。

【コアAIのオムニチャネル体験】 コアAIでは、カーシナリオから始まる顧客の旅程を紹介しています。顧客はまず、デビットカードの4桁のPINコードを入力し、バンキングアシスタントとのコミュニケーションを開始します。バンキングアシスタントは、顧客の問題を理解し、適切なサポートを提供します。このプラットフォームは、音声の自動化、デジタルへの誘導、エージェントへの音声またはチャットの引き継ぎを行います。コンタクトセンターエージェントは、スマートアシストというツールを利用して、顧客との対話を補完します。

【コアAIの顧客旅程】 コアAIの顧客旅程は、車の紛失シナリオから始まります。顧客は、別の理由でエージェントと連絡を取ります。このデモンストレーションでは、「スマートアシスト」というコンタクトセンター機能を使用します。スマートアシストは、音声の自動化、デジタルへの誘導、エージェントへの音声またはチャットの引き継ぎを行います。また、エージェントにはエージェントアシスト機能も提供されます。以下では、この顧客旅程を詳しく紹介します。

【スマートアシストの機能紹介】 スマートアシストでは、音声の自動化、デジタルへの誘導、エージェントへの音声またはチャットの引き継ぎが行われます。顧客がスマートアシストを利用すると、インタラクティブな会話が展開されます。顧客は、自分の問題を説明し、適切なサポートを受けることができます。さらに、スマートアシストにはエージェントアシスト機能も備わっており、エージェントが顧客へのサポートを強化することができます。

【スマートアシストのエージェントサポート機能】 スマートアシストにはエージェントアシスト機能も提供されています。エージェントは、デスクトップ上で顧客からのリクエストを確認し、ライブチャットや過去の履歴、顧客情報を閲覧することができます。また、エージェントには、CRMやエージェントのサポートのためのツールも提供されています。エージェントは、コミュニケーションの中で的確なサポートを提供することができます。

【デモンストレーションの開始】 デモンストレーションを開始する前に、まずは電話をかけてみましょう。バンキングアシスタントにデビットカードの4桁のPINコードを入力するように求められます。その後、バンキングアシスタントに問題を伝えることができます。

【デモンストレーションの開始と新しいカードの注文】 デモンストレーションを開始すると、顧客は自分の問題をバンキングアシスタントに伝えることができます。今回のデモンストレーションでは、「スマートアシスト」と呼ばれるコンタクトセンター機能を使用します。スマートアシストは、音声の自動化、デジタルへの誘導、エージェントへの音声またはチャットの引き継ぎを行います。

【トランザクションの確認と紛争処理】 バンクアシストでは、顧客のアカウントのトランザクションを確認し、不正利用の有無を確認することができます。顧客は、特定のトランザクションを異議申し立てることができます。

【残高や取引の確認】 顧客は、バンキングアシスタントを通じて自分の口座の残高や最近の取引履歴を確認することができます。顧客は、特定の取引について調査を依頼することもできます。

【エージェントが介入する場面】 顧客の問題を解決するためには、エージェントの介入が必要な場合があります。エージェントは、デスクトップ上で顧客の問題を確認し、適切な対応を行います。

【コンテキスト理解の重要性】 コアAIのプラットフォームでは、コンテキスト理解が重要な役割を果たしています。顧客が提供する情報を基に、正確なサポートを提供することができます。

【デモンストレーションの終了とまとめ】 デモンストレーションの最後に、顧客は新しいカードの受け取りについての情報を確認します。顧客の問題が解決し、新しいカードが発行されることで、デモンストレーションは終了します。

【FAQ】 Q: コアAIのバンクアシストは、どのような機能を提供していますか？ A: コアAIのバンクアシストは、銀行業務の自動化、オムニチャネル体験、エージェントの効率化ツールを統合したソリューションです。

Q: 顧客はどのようにバンキングアシスタントと連絡を取ることができますか？ A: 顧客は、音声またはチャットの形式でバンキングアシスタントと連絡を取ることができます。

Q: スマートアシストは、エージェントにどのような機能を提供しますか？ A: スマートアシストは、エージェントに対して顧客のリクエストを提供し、エージェントの作業を支援する機能を提供します。

Q: 顧客はどのようにアカウントのトランザクションを確認できますか？ A: 顧客は、バンキングアシスタントを通じてアカウントの残高や取引履歴を確認することができます。

Q: デモンストレーションの最後に何が起こりますか？ A: デモンストレーションの最後に、顧客は新しいカードの受け取りに関する情報を確認します。

【リソース】

• コアAI公式ウェブサイト: coreai.com

【参考資料】

• コアAIの紹介記事
• バンクアシストの詳細情報