지식 베이스를 카테고리와 섹션으로 정리하기
Table of Contents
- 소개
- 지식 베이스 개요
- 지식 베이스란 무엇인가?
- 지식 베이스의 중요성
- 지식 베이스의 이점
- 지식 베이스 조직화 방법
- 카테고리로 지식 베이스 조직화하기
- 카테고리 생성 방법
- 카테고리 정렬 방법
- 카테고리의 가시성 설정
- 섹션으로 지식 베이스 조직화하기
- 섹션 생성 방법
- 섹션과 하위 섹션 생성 방법
- 섹션 재배치 및 이동 방법
- 게시물 조직화 방법
- 게시물 위치 설정 방법
- 게시물 재배치 및 이동 방법
- 카테고리 및 섹션 관리
- 카테고리 및 섹션 편집 방법
- 카테고리 및 섹션 삭제 방법
- 삭제된 게시물 복원 방법
- 마무리
📚 1. 소개
안녕하세요! 이번 비디오에서는 BoldDesk를 사용하여 지식 베이스를 카테고리와 섹션으로 조직하는 방법을 배우게 될 것입니다. 지식 베이스의 조직화는 사용자가 빠르게 필요한 정보를 찾을 수 있는 지식 베이스를 구축하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 효과적인 라벨링은 지식 베이스를 관리하는 데 중요한 요소이며, 독자들이 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 도와줍니다. 지식 베이스에 명확한 조직 구조를 갖추는 것은 비즈니스 프레임워크와 일치해야 합니다. 이 구조에는 카테고리와 섹션을 포함하여 고객이 쉽게 탐색할 수 있는 기능이 포함되어야 합니다. 이제 카테고리 및 섹션 조직화 방법에 대해 알아보겠습니다.
📚 2. 지식 베이스 개요
📖 2.1. 지식 베이스란 무엇인가?
지식 베이스는 기업이나 조직이 가진 정보와 지식을 체계적으로 구성하여 저장하고 제공하는 시스템입니다. 지식 베이스는 사용자가 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 서로 다른 주제별로 분류되고 구성됩니다.
📖 2.2. 지식 베이스의 중요성
지식 베이스의 중요성은 무시할 수 없습니다. 효과적으로 구성된 지식 베이스는 사용자들이 문제 해결을 위해 소비했던 시간과 노력을 절감해 줄 뿐만 아니라, 고객 만족도를 향상시키고 업무 효율성을 개선하는 데 도움을 줍니다.
📖 2.3. 지식 베이스의 이점
- 고객 만족도 향상: 카테고리와 섹션을 통해 사용자들이 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있으며, 고객들의 문제 해결속도를 높여줍니다.
- 업무 효율성 개선: 지식 베이스를 통해 반복되는 질문들에 대한 답변을 미리 제공할 수 있어, 업무의 효율성을 향상시킵니다.
- 전문성 강화: 지식 베이스에 정확하고 전문적인 정보를 제공하면 고객들에게 신뢰감을 줄 수 있습니다.
- 학습과 지식 공유: 지식 베이스는 조직 내의 학습과 지식 공유에도 유용합니다. 새로운 직원들은 지식 베이스를 활용하여 업무에 빠르게 적응할 수 있습니다.
📚 3. 지식 베이스 조직화 방법
📖 3.1. 카테고리로 지식 베이스 조직화하기
📗 3.1.1. 카테고리 생성 방법
지식 베이스를 조직화하기 위해 먼저 카테고리를 생성해야 합니다. BoldDesk 계정으로 로그인한 후 KB 모듈로 이동합니다. "생성" 버튼을 클릭한 후 "카테고리"를 선택합니다. 열리는 페이지에서 카테고리 이름과 설명을 입력한 후 라이브러리나 시스템에서 카테고리 아이콘을 선택합니다.
📗 3.1.2. 카테고리 정렬 방법
카테고리의 정렬 순서를 선택합니다. 카테고리의 정렬 순서에 따라 해당 카테고리에 속하는 게시물들이 기본적으로 정렬됩니다.
📗 3.1.3. 카테고리의 가시성 설정
카테고리의 가시성을 설정합니다. 카테고리의 가시성 설정에는 "모든 사용자" (모든 사용자에게 공개)ㆍ"로그인한 사용자"(로그인한 사용자만에게 공개)ㆍ"모든 에이전트"(에이전트만에게 공개)ㆍ"특정 에이전트 그룹"(선택한 그룹의 사용자에게 공개)ㆍ"특정 연락처 그룹"(선택한 연락처 그룹의 사용자에게 공개) 옵션이 있습니다. 선택한 옵션에 따라 카테고리와 게시물은 보이거나 숨겨집니다.
📖 3.2. 섹션으로 지식 베이스 조직화하기
📗 3.2.1. 섹션 생성 방법
지식 베이스 내에서 섹션을 생성하여 조직화할 수 있습니다. "관리 게시물" 섹션에서 섹션을 생성할 카테고리를 선택한 후 "플러스" 아이콘을 클릭하고 "새 섹션" 옵션을 선택합니다. 이름과 설명을 입력한 후 "추가"를 클릭하여 섹션을 생성합니다.
📗 3.2.2. 섹션과 하위 섹션 생성 방법
카테고리 내에서 섹션을 생성하고 하위 섹션을 추가할 수 있습니다. 각 섹션은 최대 4단계의 하위 섹션을 가질 수 있습니다. 원하는 섹션을 선택한 후 해당 섹션 내에서 "플러스" 아이콘을 클릭하고 "하위 섹션"을 선택하여 하위 섹션을 추가합니다.
📗 3.3. 섹션 재배치 및 이동 방법
섹션의 위치를 변경하거나 다른 카테고리로 이동할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 기능을 이용하여 섹션의 위치를 변경하거나 다른 카테고리로 이동할 수 있습니다. "이동" 옵션을 선택하면 섹션을 다른 카테고리로 이동할 수 있습니다.
📚 4. 게시물 조직화 방법
📖 4.1. 게시물 위치 설정 방법
KB 게시물을 다양한 방법으로 위치를 설정할 수 있습니다. 게시물을 작성할 때 원하는 카테고리와 섹션을 선택하여 게시물을 위치시킬 수 있습니다. 게시물의 정렬은 기본적으로 카테고리에 설정된 정렬 옵션에 따라 됩니다.
📖 4.2. 게시물 재배치 및 이동 방법
게시물을 다른 카테고리나 섹션으로 이동시킬 수 있는 옵션이 있습니다. "이동" 옵션을 선택한 후 이동할 게시물을 선택합니다. 그런 다음 이동하고자 하는 위치를 선택하고 "여기로 이동"을 클릭합니다.
📚 5. 카테고리 및 섹션 관리
📖 5.1. 카테고리 및 섹션 편집 방법
"더 많은 옵션" 아이콘을 클릭하여 카테고리 또는 섹션을 편집할 수 있습니다. 편집 옵션을 통해 카테고리 또는 섹션의 이름, 설명 등을 변경할 수 있습니다.
📖 5.2. 카테고리 및 섹션 삭제 방법
"더 많은 옵션" 아이콘을 클릭하여 카테고리 또는 섹션을 삭제할 수 있습니다. 카테고리나 섹션 삭제 시 확인 대화 상자가 열리며, "이 카테고리(또는 섹션)의 게시물 및 섹션을 삭제" 또는 "다른 카테고리(또는 섹션)로 섹션 및 게시물 이동" 옵션을 선택할 수 있습니다.
📖 5.3. 삭제된 게시물 복원 방법
삭제된 게시물은 "삭제된 게시물" 섹션으로 이동되며, "복원" 옵션을 클릭하여 복원할 수 있습니다.
📚 6. 마무리
이 영상에서는 지식 베이스를 카테고리와 섹션으로 조직하는 방법을 알아보았습니다. 카테고리와 섹션의 생성, 이동, 관리 방법에 대해 배웠습니다. 지식 베이스의 조직화는 사용자들이 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 도와주며, 고객 만족도와 업무 효율성을 향상시키는 중요한 요소입니다. 비디오가 도움이 되셨다면 좋아요 버튼을 눌러주시고, 더 많은 유용한 비디오를 시청하려면 구독하기 버튼을 클릭해주세요. 감사합니다.
👍 Highlights
- 지식 베이스를 카테고리와 섹션으로 조직화하는 방법
- 카테고리와 섹션 생성 및 관리 방법
- 게시물 위치 설정과 이동 방법
- 카테고리와 섹션의 삭제와 복원 방법
👨💻 자주 묻는 질문
Q: 카테고리와 섹션은 몇 단계까지 만들 수 있나요?
A: 한 카테고리 내에서는 최대 4단계의 섹션을 만들 수 있습니다.
Q: 게시물을 다른 카테고리로 옮길 수 있나요?
A: 네, 가능합니다. 이동 옵션을 사용하여 게시물을 다른 카테고리로 이동할 수 있습니다.
Q: 카테고리나 섹션을 삭제한 후에도 게시물은 복원할 수 있나요?
A: 네, 삭제된 게시물은 "삭제된 게시물" 섹션으로 이동되며, 복원 옵션을 통해 복원할 수 있습니다.