인공지능 가상 비서와의 대화 설계 방법

인공지능 가상 비서와의 대화 설계 방법

자료 목차:

1. 도입
2. 대화의 개념
3. 대화 흐름의 예시
4. 대화에서 필요한 정보
5. 대화에서의 사용자 입력과 응답
6. 백엔드 시스템과의 상호작용
7. 대화에서의 분기 경로
8. 대화의 유연성과 확장성
9. 효과적인 대화 설계 방법
10. 대화를 통한 사용자 경험 개선

🗣️ 대화(Dialogues) - 대화 플로우와 컨텍스트 인텔리전스에 대하여

대화는 사용자와 가상 비서 간의 전체 대화 흐름을 나타냅니다. 대화는 여러 단계로 이루어지며 상황에 맞는 지능적인 응답과 분기 경로를 만들어낼 수 있습니다. 대화는 필요에 따라 백엔드 시스템으로부터 정보를 가져오거나 업데이트하는 API 호출 또는 필요시 사용자 정의 JavaScript 코드 실행을 통해 기능을 확장할 수도 있습니다.

대화의 개념

대화는 사용자와 가상 비서 간의 상호작용을 나타내는 중요한 요소입니다. 대화의 개념을 이해하기 위해 항공편 예약을 예시로 들어보겠습니다. 항공편 예약을 위해서는 몇 가지 기본 정보가 필요합니다. 출발지, 도착지, 여행 일자(왕복 여행인 경우) 등이 이에 해당합니다.

사용자는 "항공편을 예약하고 싶어요"와 같은 문장을 가상 비서에게 전달합니다. 가상 비서는 이를 인식하고 필요한 정보를 물어볼 수 있습니다. 사용자는 출발지, 도착지, 여행 일자와 같은 정보를 가상 비서에게 알려주게 됩니다.

사용자는 자신이 코나 국제공항에서 출발하여 솔트레이크 시티로 여행하고자 한다고 말할 수 있습니다. 여행 일자로는 3월 14일부터 3월 22일까지를 선택했다고 말할 수도 있습니다. 가상 비서는 이를 바탕으로 백엔드에서 이용 가능한 여러 항공편 정보를 가져와 가장 적합한 선택지를 사용자에게 제공할 수 있습니다.

이 예시는 대화의 한 예입니다. 하지만 우리가 대화를 더 유연하고 자연스럽게 구성하는 경우 더 놀라운 경험을 제공할 수 있습니다. 사용자는 "3월 14일부터 3월 22일까지 여행하는 항공편을 예약하고 싶어"와 같이 좀 더 자연스러운 문장을 사용할 수 있습니다. 사용자는 업데이트를 원할 경우 출발지를 변경하거나 도착지를 수정할 수 있습니다. 가상 비서는 여전히 사용자의 의도를 이해하고 대화를 이어갈 수 있습니다. 이러한 유연하고 자연스러운 대화 경험을 제공하기 위해서는 적절한 대화 설계 방법이 필요합니다.

대화에서 필요한 정보

항공편 예약을 예시로 들어보면 대화에서는 다음과 같은 정보가 필요합니다.

1. 출발지
2. 도착지
3. 여행 일자

이러한 정보는 사용자와 가상 비서 간의 상호작용을 통해 수집됩니다. 사용자가 각 정보를 제공하면 가상 비서는 해당 정보를 기반으로 필요한 작업을 수행하고 응답합니다.

대화에서의 사용자 입력과 응답

사용자는 대화에서 여러 번의 입력과 응답을 주고받을 수 있습니다. 예를 들어 "항공편을 예약하고 싶어요"라는 입력에 대해 가상 비서는 여러 개의 응답을 할 수 있습니다. 이후 사용자는 추가 정보를 제공하면서 응답에 따라 대화가 진행될 수 있습니다.

백엔드 시스템과의 상호작용

대화는 필요에 따라 백엔드 시스템과 상호작용할 수 있습니다. 예를 들어, 가상 비서는 API 호출을 통해 백엔드 시스템으로부터 정보를 가져오거나 업데이트할 수 있습니다. 이를 통해 항공편 예약 시스템과 실시간으로 연동하여 최신 정보를 제공할 수 있습니다.

대화에서의 분기 경로

대화는 분기 경로로 이루어질 수 있습니다. 즉, 사용자의 입력과 응답에 따라 대화의 흐름이 바뀔 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 출발지를 변경하고 싶다고 말할 경우, 대화는 새로운 분기로 진행될 수 있습니다. 이렇게 분기 경로를 통해 사용자 맞춤형 대화 흐름을 구성할 수 있습니다.

대화의 유연성과 확장성

대화를 유연하고 확장 가능하게 구성하는 것이 중요합니다. 사용자의 다양한 입력과 응답을 이해하고 처리할 수 있는 가상 비서를 구축함으로써 최고의 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 대화는 사람처럼 자연스럽고 유연하게 이루어져야 하며, 대화 설계에 중점을 두어야 합니다.

효과적인 대화 설계 방법

대화 설계를 위해 몇 가지 효과적인 방법이 있습니다. 첫째, 사용자 경험을 개선하기 위해 대화를 자연스럽게 구성하는 것이 중요합니다. 사람들이 대화하는 방식을 모방하여 사용자의 의도를 파악하고 이에 맞춰 응답해야 합니다.

둘째, 대화는 스크립트와 같은 단순한 질문과 답변으로 제한되어서는 안 됩니다. 사용자와 자유롭게 대화하고 상호작용하며 필요한 정보를 수집하는 것은 중요한 요소입니다.

셋째, 대화 중에 생기는 의문이나 어려움을 해소하기 위해 자주 묻는 질문과 답변 세트를 추가하는 것이 유용합니다. 이를 통해 사용자에게 추가적인 정보나 가이던스를 제공할 수 있습니다.

넷째, 대화는 사용자가 원하는 경험에 맞게 유연하고 확장 가능해야 합니다. 사용자의 요구에 따라 대화의 흐름이 변경될 수 있어야 하며, 새로운 기능을 추가하거나 업데이트할 수 있는 확장성을 가지고 있어야 합니다.

대화를 통한 사용자 경험 개선

좋은 대화 설계는 탁월한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 대화를 통해 사용자는 더욱 편리하고 자신에게 맞는 서비스를 이용할 수 있게 됩니다. 대화 기능을 효과적으로 활용하면 사용자들에게 놀라운 경험을 제공할 수 있습니다.

FAQ

질문 1: 대화는 어떻게 구성되나요?

대화는 사용자와 가상 비서 간의 상호작용을 나타냅니다. 사용자가 일련의 질문에 응답하는 방식으로 대화가 진행됩니다. 가상 비서는 사용자의 응답을 기반으로 추가 정보를 요청하거나 작업을 수행한 후 응답합니다.

질문 2: 대화의 유연성을 어떻게 확보할 수 있나요?

대화의 유연성은 적절한 대화 설계와 자연스러운 응답 처리를 통해 확보됩니다. 사용자의 다양한 입력과 의도를 이해하고 처리할 수 있는 가상 비서를 개발하는 것이 중요합니다.

질문 3: 대화에서 백엔드 시스템과의 상호작용은 어떻게 이루어지나요?

대화는 필요에 따라 백엔드 시스템과 상호작용할 수 있습니다. 가상 비서는 API를 통해 백엔드 시스템으로 데이터를 전달하거나 업데이트할 수 있습니다. 이를 통해 실시간 정보를 제공하거나 작업을 수행할 수 있습니다.

하이라이트

• 대화는 사용자와 가상 비서 간의 상호작용을 나타냄
• 대화는 다단계, 다회차 대화를 표현함
• 대화는 분기 경로와 컨텍스트 인텔리전스를 활용할 수 있음
• 대화는 백엔드 시스템과의 상호작용을 포함할 수 있음
• 대화는 유연하고 확장 가능한 사용자 경험을 제공함

참고 자료

1. Core AI
2. Google Flights