매튜도어.ai: 딜러와 고객간의 원활한 커뮤니케이션을 위한 최적의 도구

목차 (Table of Contents)

1. 소개
2. 마티도어.ai란 무엇인가?
3. 딜러 자문 위원회와의 협력
4. 더 나은 커뮤니케이션을 위한 기능 개선
5. 맞춤형 커뮤니케이션 전략 구축
6. 판매 단계에서의 자동화
7. 서비스 단계에서의 자동화
8. 평가 및 리뷰 관리
9. 매튜도어와 협력하는 가치
10. 전화 콜 대비 리드 참여율 향상

마티도어.ai: 딜러와 고객간의 원활한 커뮤니케이션을 위한 최적의 도구

매튜도어는 자동차 딜러사들이 아주 중요하게 생각하는 '커뮤니케이션'의 중요성을 인식하고 있는 기업입니다. 이 기업은 딜러사와 협력하여 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 실현하기 위해 얼마 전 딜러 자문 위원회를 구성했습니다.

1. 소개

마티도어.ai는 딜러사들이 고객과 더 잘 소통하고 진정한 파트너로서의 지위를 확립할 수 있도록 도와주는 인공지능 기반의 소프트웨어 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 딜러와 고객 간의 커뮤니케이션 전략을 지원하며, 고객의 자동차 구매 및 서비스 경험을 개선하기 위한 다양한 기능들을 제공합니다.

2. 마티도어.ai란 무엇인가?

마티도어.ai는 딜러사들이 고객과의 커뮤니케이션을 자동화하고 효과적으로 관리할 수 있는 도구입니다. 이 플랫폼은 딜러사들이 고객의 관심사, 구매 단계, 서비스 이력 등을 고려하여 개개인에게 맞춤형 메시지를 보낼 수 있도록 지원합니다. 또한, 평가와 리뷰 관리 기능을 통해 딜러사들은 고객들의 의견을 수집하고 개선 사항을 도출할 수 있습니다.

3. 딜러 자문 위원회와의 협력

마티도어는 딜러 자문 위원회를 선정하여 딜러사들과의 밀접한 협력을 이끌어내고 있습니다. 이 위원회는 딜러 자문 위원회 이사인 제가 직접 구성하였으며, 딜러사들의 피드백을 듣고 개선점을 찾아내는 역할을 합니다. 현재 위원회에는 매튜도어의 고객이기도 한 딜러사들의 대표자, 인터넷 판매 담당자, BDC 매니저 등 5명이 참여하고 있으며, 앞으로 5명의 추가 위원들을 찾고 있습니다. 이를 통해 매튜도어는 딜러사들의 다양한 의견과 피드백을 수렴하여 플랫폼의 기능을 업데이트하고 개선해 나갈 것입니다.

4. 더 나은 커뮤니케이션을 위한 기능 개선

매튜도어는 딜러사들과의 긴밀한 협력을 통해 커뮤니케이션 기능에 대한 다양한 개선을 진행 중입니다. 딜러사들과의 대화를 통해 매튜도어는 SMS와 같은 새로운 커뮤니케이션 방식들을 반영하여 플랫폼을 업데이트하고 있습니다. 예컨대 현재는 SMS가 큰 인기를 끌고 있지만, 앞으로는 WhatsApp과 같은 다른 메신저 앱이 강조될 수 있습니다. 매튜도어는 시대에 맞춰 변화하는 커뮤니케이션 환경에 빠르게 대응하며 딜러사들과 함께 성장해 나갈 것입니다.

5. 맞춤형 커뮤니케이션 전략 구축

매튜도어.ai는 딜러와 고객 간의 커뮤니케이션을 효과적으로 관리하기 위해 맞춤형 전략을 구축할 수 있도록 지원합니다. 플랫폼은 딜러사들이 CRM에서 추출한 보고서를 기반으로 개인화된 메시지와 시퀀스를 자동으로 생성할 수 있도록 도와줍니다. 매튜도어는 각 딜러사의 메시지, 타이밍, 자동화 방식 등을 고려하여 플랫폼을 맞춤 설정할 수 있도록 제공하고 있습니다.

6. 판매 단계에서의 자동화

매튜도어는 고객이 자동차를 구매하는 과정에서 생기는 다양한 자동화된 커뮤니케이션 기능을 제공합니다. 이를 통해 새로운 리드가 들어오면 매튜도어는 첫 번째 문자 메시지를 보내고, 구매 과정을 안내하는 캠페인을 자동으로 생성합니다. 리드가 판매 트랜잭션을 완료하거나 관심을 잃을 때까지 매튜도어는 구매자와 계속해서 커뮤니케이션을 유지합니다.

7. 서비스 단계에서의 자동화

매튜도어는 고객이 자동차의 서비스를 받는 과정에서 필요한 다양한 자동화된 커뮤니케이션 기능을 제공합니다. 서비스 예약 확인, 약속 알림, 리마인더 등의 기능을 통해 매튜도어는 고객과 자동차 서비스와 관련된 커뮤니케이션을 자동화하여 딜러사들이 더욱 효율적으로 서비스를 제공할 수 있도록 도와줍니다.

8. 평가 및 리뷰 관리

매튜도어는 딜러사들이 고객의 평가와 리뷰를 적극적으로 수집하고 관리할 수 있도록 도와줍니다. 이 플랫폼을 통해 딜러사들은 고객의 의견을 쉽게 파악하고, 서비스의 개선 사항을 찾아낼 수 있습니다. 매튜도어는 딜러사들이 평가와 리뷰를 유도하고 관리하는 데 필요한 기능들을 제공하여 딜러사들이 고객 경험을 지속적으로 향상시킬 수 있도록 돕고 있습니다.

9. 매튜도어와 협력하는 가치

매튜도어는 딜러사들과의 협력을 통해 커뮤니케이션 과정에서의 가치창출을 목표로 하고 있습니다. 딜러사들은 매튜도어를 통해 자사의 메시지와 커뮤니케이션 전략을 구축할 수 있으며, 플랫폼을 통해 제공되는 다양한 기능을 활용하여 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다. 매튜도어와 협력함으로써 딜러사들은 경쟁력을 향상시키고 새로운 고객을 확보하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

10. 전화 콜 대비 리드 참여율 향상

매튜도어를 사용한 딜러사들은 고객과의 커뮤니케이션에 있어서 전화 콜보다 더 높은 리드 참여율을 경험했습니다. 리드 참여율은 고객이 메시지에 응답하고 상호작용하는 정도로 측정됩니다. 매튜도어의 맞춤형 커뮤니케이션 기능을 통해 딜러사들은 리드 참여율을 최대 63%까지 향상시킬 수 있었습니다.

하이라이트 (Highlights)

• 마티도어.ai는 자동차 딜러사들과 고객 간의 원활한 커뮤니케이션을 위한 인공지능 기반 플랫폼입니다.
• 딜러자문위원회를 통해 딜러사들의 피드백을 수렴하여 플랫폼을 개선하고 있습니다.
• 매튜도어는 맞춤형 커뮤니케이션 전략을 구축하여 고객과 더 가깝게 소통할 수 있도록 도와줍니다.
• 판매 단계와 서비스 단계에서 자동화된 커뮤니케이션을 제공하여 효율적인 업무 운영을 지원합니다.
• 평가와 리뷰 관리 기능을 통해 딜러사들은 고객 의견을 수집하고 서비스를 개선할 수 있습니다.
• 매튜도어와의 협력을 통해 딜러사들은 고객 경험을 향상시키고 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
• 매튜도어를 사용한 딜러사들은 전화 콜보다 높은 리드 참여율을 경험했습니다.

FAQ

Q: 매튜도어의 가장 큰 강점은 무엇인가요?
A: 매튜도어의 가장 큰 강점은 맞춤형 커뮤니케이션 전략을 구축할 수 있다는 점입니다. 딜러사들은 각각의 고객에게 개인화된 메시지와 시퀀스를 자동으로 생성할 수 있으며, 플랫폼의 기능을 활용하여 고객과 더 가깝게 소통할 수 있습니다.

Q: 매튜도어는 어떻게 딜러와의 커뮤니케이션을 자동화할까요?
A: 매튜도어는 딜러사들의 CRM에서 추출한 보고서를 기반으로 자동화된 메시지와 시퀀스를 생성합니다. 각 딜러사는 자사의 메시지, 타이밍, 자동화 방식 등을 고려하여 플랫폼을 맞춤 설정할 수 있습니다.

Q: 매튜도어를 사용한 딜러들은 어떤 성과를 얻었나요?
A: 매튜도어를 사용한 딜러들은 전화 콜 대비 리드 참여율을 최대 63%까지 향상시켰습니다. 또한, 맞춤형 커뮤니케이션 전략을 통해 고객과 더욱 효과적으로 상호작용하고 신뢰를 구축할 수 있었습니다.