AI 기술로 IT 서비스 향상

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Updated on Feb 19,2024

AI 기술로 IT 서비스 향상

서비스 데스크의 도전과제
Automation 및 복잡한 셀프 도움말 시스템
IT 지원과 업무 효율성 증대를 위한 챗봇 솔루션
AI를 활용한 티켓 관리 및 액세스 관리
자동화된 승인 워크플로우
지식 검색 및 자주 묻는 질문
멀티 채널 및 다국어 지원
AI 모델을 이용한 정확도와 빠른 서비스 제공
노 코딩 플랫폼을 통한 신속한 배포
실시간 분석 및 보고 기능

AI 기술을 활용한 IT 지원과 서비스 향상

이란? 이란 내용.............

1️⃣ 서비스 데스크의 도전과제

서비스 데스크는 지속적으로 발생하는 서비스 요청, 우선순위 문제 및 반복적인 시간 소모적 업무 등 다양한 도전과제를 직면하고 있습니다. 이러한 도전과제는 IT 지원팀의 시간, 리소스 및 에너지를 압도하여 업무를 체계화하고 확장하기 위해 자동화 및 복잡한 셀프 도움말 시스템을 활용하고 있습니다. 그러나 이러한 시스템은 종종 사용자의 기대에 부합하지 못하는 한계가 있습니다. IT 문제가 발생할 때 사용자는 문제를 신속하게 보고하고 해결책을 찾으며, 필요한 경우 상태 업데이트를 실시간으로 얻을 수 있어야 합니다. 저희 itassist는 AI 기반의 올인원 솔루션을 통해 사용자가 티켓 관리, 액세스 관리, 사고 지원 및 셀프 도움말 서비스와 같은 IT 서비스 도전과제를 해결할 수 있도록 합니다. 이를 위해 자연어 처리 기술과 대용량 언어 모델을 활용한 대화형 AI 기술을 활용하여 프롬프트하고 효과적인 서비스를 제공합니다.

2️⃣ Automation 및 복잡한 셀프 도움말 시스템

자동화 및 복잡한 셀프 도움말 시스템은 IT 지원과 업무 효율성을 개선하기 위해 서비스 데스크에서 도입된 방법 중 하나입니다. 하지만 대부분의 자동화 및 도움말 시스템은 사용자의 기대에 미치지 못하고 여러 제약사항을 가지고 있습니다. itassist는 사용자가 문제를 신속하게 보고하고 해결책을 찾으며, 언제 어떻게든 문제 상태를 업데이트할 수 있도록 하는 AI 기반의 솔루션을 제공합니다. itassist는 사용자가 어떤 문제를 겪고 있는지, 회사 내 역할 및 정책에 대한 정보를 파악하여 맞춤화되고 효율적인 상호 작용을 제공합니다. 게다가 itassist는 지식베이스, 자주 묻는 질문, 위키 등 분산된 정보 원천을 통합하여 ITSM 지식을 빠르게 활용할 수 있도록 합니다. 사용자는 간단한 질문을 하면서 관련된 결과를 쉽게 얻을 수 있으며, 신속하고 친절한 알림을 통해 업무 정책, 규정 준수 및 최상의 업무 방법을 학습할 수 있습니다. 복잡한 승인 워크플로우도 자동화하여 음성 및 채팅을 통해 매니저가 액세스 요청, 소프트웨어 선택, 기기 구매 등 일반적인 IT 승인 워크플로우를 승인할 때 필요한 정보를 제공합니다. 필요한 경우 itassist는 스태프 멤버로의 지능적인 전환을 지원하며, 이는 회사의 전체 대화 기록, 직원의 감정, 문맥과 사례 기록 등이 Frictionless한 해결을 위해 사용 가능합니다. 또한 itassist는 OCTA, Azure AD, Slack, MS Teams, ServiceNow, Confluence, GitHub, 이메일 등 모든 중요한 시스템에 시효적으로 통합될 수 있도록 구성되어 있습니다. 개발 초기부터 확장성이 고려되어 기존의 응용 프로그램과의 연결이 API를 통해 쉽게 이루어집니다. itassist는 옴니채널 시스템으로서 모든 직원 커뮤니케이션 채널에서 언제 어디서나 지원이 가능하며, 다국어 지원을 통해 전 세계 직원의 언어적 요구를 충족시킵니다. 또한 itassist는 오랜 경험을 바탕으로 예측 모델을 활용하여 사용자가 많은 훈련을 거치지 않아도 올바른 솔루션을 찾을 수 있도록 지원합니다. 또한 세밀한 사용 사례 조정이 필요한 경우, 훈련 시 기원문 인식 및 의도 매핑을 조정할 수 있는 Fuse Shot 모델과 함께 추가 교육이 가능합니다. 다른 시스템과 달리 배포 후에도 사용자의 실제 상호작용에 따라 의도 매핑에 추가적인 긍정 및 부정 문구를 모니터링하고 추가할 수 있습니다. itassist는 노 코딩 플랫폼 위에서 구축되어 있으며, 회사 내 누구나 한 줄의 코드를 작성하지 않고도 개념 설정부터 설계, 배포까지 신속하게 진행할 수 있습니다. 훈련된 사례 사용을 통해 의도와 적합한 말뭉치를 손쉽게 매칭시키고, 빠른 훈련 시간과 함께 정확도를 높여 배포 기간과 투자 대비 시간을 단축합니다. 또한 실시간 분석, 메트릭 및 보고를 통해 주요 성과 지표를 추적하고, 사용자들이 시스템을 어떻게 사용하고 있는지, 사용자들이 어려움을 겪고 있는 부분은 무엇인지, 셀프 도움말 시스템의 성공률을 확인할 수 있습니다. itassist를 활용함으로써 귀사는 일관되고 고품질의 IT 서비스를 실현할 수 있으며, 시간과 장소에 구애받지 않는 경계없고 frictionless한 서비스를 언제 어디서나 제공할 수 있습니다. 사용자의 작업 흐름을 중단시키지 않는 자연스러운 직원 상호작용을 통해 업무를 간편화시킬 수 있습니다. core.ai를 방문하여 더 많은 정보를 알아보세요.