Amelia: 인공지능을 통한 로펌의 탁월한 커뮤니케이션

테이블 콘텐츠 (Table of Contents):

1. 소개 (Introduction)
2. 개인 상해 시장의 성장
   • 산업 동향
   • 미래 전망
3. 고객 요구사항의 변화
   • 전화 대화의 감소
   • 이메일과 문자 메시지의 선호도 증가
4. Amelia를 통한 의사 소통 강화
   • 통신회선 역할
   • 고객 대화 지원
5. Amelia의 장점
   • 해결 시간 단축
   • 자동화된 업무 처리
6. Amelia의 효과
   • 고객 만족도 향상
   • 직원 업무 효율성 제고
7. Amelia와 클라이언트 포털
   • 일반적인 클라이언트 포털의 한계
   • Amelia를 통한 유용한 정보 획득
8. 앱 및 모바일 지원
   • 휴대전화 앱의 기능 및 장점
   • 사고 시 분실없는 긴급 의사 소통
9. 다국어 및 인지 대화 능력
   • 다국어 지원
   • 복잡한 대화 체계
10. Amelia의 성과와 전망
    • 합의액 증가 사례
    • 고객 만족도 지속적 향상

Table of Contents

1. 소개 (Introduction)
2. 개인 상해 시장의 성장
3. 고객 요구사항의 변화
4. Amelia를 통한 의사 소통 강화
5. Amelia의 장점
6. Amelia의 효과
7. Amelia와 클라이언트 포털
8. 앱 및 모바일 지원
9. 다국어 및 인지 대화 능력
10. Amelia의 성과와 전망

개인 상해 시장의 성장 (Personal Injury Market Growth)

개인 상해 시장은 빠르게 성장하고 있습니다. 기업들이 자신들을 차별화하기 점점 어려워지고 있으며, 동시에 고객의 요구사항과 기대가 급속하게 변하고 있습니다. One Law는 귀사의 요구사항과 고객들의 성장하는 요구사항을 맞춤화한 솔루션을 제공합니다.

고객들은 24시간 내내 자신의 사건 정보에 접근하고자 합니다. 이를 위해 Amelia가 이용됩니다. 과거에는 사람들이 전화를 통해 소통을 하길 선호했으나, 이제는 고객들이 이메일과 문자 메시지를 선호합니다. Amelia는 고객들과 원활한 의사 소통을 위해 함께 작업하며, 소통 간극을 줄여줍니다.

Amelia는 가상 대화 에이전트로, 고객들이 여러 채널을 통해 그녀와 소통할 수 있으며, 귀사의 직원들은 더 나은 지원을 받습니다. Amelia의 해결 시간은 인간보다 60% 빠르며, 이로 인해 고객들은 더욱 만족하게 됩니다. 이는 더 많은 비즈니스 기회를 창출합니다. 고객들이 즉각적인 지원을 받으면서, 귀사의 직원들은 어려운 업무에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

반복적인 고객 업데이트와 같은 업무로 인해 직원들이 약 33%의 업무 시간을 소비한다고 알려져 있습니다. Amelia는 확장 가능한 솔루션이며, 한 번에 약 20,000통의 전화를 처리할 수 있으며, 월 평균으로 귀사의 직원들이 180시간 이상의 시간을 절약할 수 있게 도와줍니다. 이는 귀사가 실제로 도움이 필요한 고객들과 소통할 수 있는 시간과, 웹사이트의 다른 업무를 수행할 시간을 확보하는 데 도움이 됩니다.

Amelia는 웹사이트 방문자의 개인적인 안내원 역할을 합니다. 그녀는 사건 정보를 제공하고 귀사에 대한 질문에 답변하며, 웹사이트 콘텐츠에 대한 정보와 신규 리드를 분류할 수 있습니다. 많은 챗봇들은 단일 차원의 질문에만 대답할 수 있지만, Amelia는 실제 사용자와 같이 의도를 전환하기 위해 스프레드 액티베이션을 활용하여 원활한 대화를 전개합니다. Amelia는 대화의 처음부터 끝까지 처리하며, 실시간으로 솔루션을 제공할 수 있습니다.

많은 클라이언트 포털이 시장에 존재하지만, 이들은 모두 동일한 기능을 수행하는 것으로 보입니다. 이들은 클라이언트와 법률팀 간의 간단한 메시지 전달 서비스를 제공할 뿐입니다. 대부분의 포털은 클라이언트가 제공할 정보만을 수신합니다. 그러나 Amelia를 활용하면, 클라이언트의 사건 관련 유용한 정보를 CRM 시스템에서 추출할 수 있습니다. Amelia는 클라이언트의 상해 및 일상 활동, 예정된 약속 및 최근 의사 방문 결과에 대한 구체적인 질문을 할 것입니다.

"최근 의사를 만나 엑스레이를 찍었는데 결과를 받으셨나요?" 더욱이, Amelia는 새로운 상해 및 일상 생활 변경에 대한 정보를 수집하여 귀사의 팀에 지속적인 사건 업데이트를 제공할 수 있습니다. Amelia를 클라이언트 포털에 도입한 이후로, 포털 활동이 65% 증가했습니다. Amelia와의 대화를 통해 유용한 정보를 추출함으로써, 한 사례에서 합의액이 증가한 사례도 있었습니다. Amelia의 대화는 합의액을 10,000달러에서 100,000달러 이상으로 변경시킬 수 있는 새로운 정보를 나타냈습니다.

이 어플리케이션은 모바일 전화에서 네이티브로 작동하도록 설계되었습니다. 이를 통해 클라이언트들은 클라이언트 포털에 즉각적인 접근이 가능합니다. Amelia는 클라이언트의 의견 및 요청을 수집하고, 모든 정보를 기록하여 즉시 법률 팀에 전송할 수 있습니다. Amelia는 잠재적인 신규 클라이언트 및 사건에 대한 정보를 수집하고, 이를 인테이크 부서에게 전송할 수도 있습니다.

얼굴 인식을 통해 클라이언트들은 몇 초 내에 안전하게 Amelia와 대화할 수 있습니다. 음성 활성화 기능을 통해 클라이언트들은 버튼을 누르지 않고도 직접 Amelia에게 말할 수 있습니다. 클라이언트가 사고에 휘말린 경우, 이 도구는 특히 가치가 있는 도구가 될 수 있으며, 거의 기다림 없이 손쉽게 사고 상황을 Amelia에게 전달할 수 있습니다.

다국어 및 인지 대화 능력을 갖춘 Amelia는 24시간 7일 동안 클라이언트가 포털 및 앱에 접근할 수 있게 함으로써, 지속적으로 고객 만족도를 향상시키고 있습니다. Amelia는 귀사의 고객과 직원 간의 원활한 의사 소통을 촉진하는 데에 큰 역할을 합니다. 지금까지 보다 빠른 속도로 계속해서 고객 만족도를 향상시키고 있습니다. 더 많은 정보를 알아보기 위해 기대해주세요. Amelia와 One Law의 여정에 대한 더 많은 정보를 알려드리겠습니다.

화이트하우스: 암호화폐의 한계에 대한 새로운 시각

화이트하우스는 최근 암호화폐 시장의 성장과 함께 암호화폐의 잠재력과 한계에 대해 새로운 시각을 제시했습니다. 이에 따르면, 암호화폐의 붕괴 가능성에 대해 우려하는 의견이 제기되었으며, 투기적인 시장 변동을 통제하기 어렵다는 우려도 있습니다. 그러나 화이트하우스는 암호화폐가 금융 시스템에 혁신을 가져올 수 있다는 잠재력을 언급하고 있습니다. 암호화폐의 한계와 가능성에 대한 논의는 지속될 것으로 보입니다.

SNS의 역사와 현재

SNS는 인터넷의 발전과 함께 급속하게 성장해온 플랫폼입니다. 처음에는 친구와 가까운 사람들과 소통하기 위한 도구로 시작했지만, 점차적으로 비즈니스와 광고 등의 용도로 활용되게 되었습니다. SNS는 사용자들에게 정보를 쉽고 빠르게 공유할 수 있는 기회를 제공하며, 사회적 관계의 형성과 유지에도 도움을 줄 수 있습니다. 현재, Facebook, Instagram, Twitter 등의 SNS 플랫폼은 전 세계적으로 수억 명의 사용자들에게 서비스를 제공하고 있으며, 더욱 발전하는 SNS 시장에는 기대가 됩니다.