Yan Zhang: Polly AI의 CEO로 인터뷰 | VOICE & AI 2023

목차 (Table of Contents)

1. 소개 (Introduction)
2. Polly의 변화와 시장에 미치는 영향 (Changes in Polly and its Impact on the Market)
3. 향후 18개월 동안의 기대 (Expectations for the Next 18 Months)
4. 대화형 인공지능(Gen AI)의 활용 사례 (Use Cases for Conversational AI)
5. Polly의 역할과 기능 (Role and Function of Polly)
6. 현재 시장의 주요 플레이어들 (Key Players in the Current Market)
7. 다양한 모델과의 협업 (Collaboration with Various Models)
8. 오케스트레이션 레이어와 그 중요성 (Orchestration Layer and Its Importance)
9. Q&A with Polly AI의 CEO (Q&A with Polly AI's CEO)
10. Polly와의 협업 시작하기 (Getting Started with Polly AI)

[소개 (Introduction)]

안녕하세요! 다시 한 번 인터뷰로 돌아왔습니다. 오늘은 워싱턴 DC에서 열리는 Voice and AI 컨퍼런스의 미디어 스테이지에서 진행되고 있습니다. 그리고 오늘 저희와 함께하실 분은 Po AI의 CEO이자 파트너이자 이 공간에서의 선구자 중 하나인 Yan Jung 입니다. 그러면 Yan CEO님, 먼저 자기 소개 좀 부탁드릴게요.

안녕하세요, 저는 Yan Jung이고 Po AI의 최고 운영 책임자입니다. 저희가 마켓을 적용해온 방식은 과거 18개월 동안 큰 변화를 겪었고 이에 따라 저희가 제공하는 것들도 변경되었습니다. 이 변화가 시장에 미친 영향에 대해 얘기해볼까요?

[Polly의 변화와 시장에 미치는 영향 (Changes in Polly and its Impact on the Market)]

과거 18개월 동안, 코로나 대유행으로 인해 수많은 산업에서 일자리 변화가 있었습니다. 특히, 호텔리어와 같이 많은 사람들이 이탈한 산업에서는 인력 부족 현상이 발생했습니다. 이로 인해 고객들은 인공지능을 활용하여 현재 인력과 인공지능이 결합하여 최고의 서비스 수준을 제공할 수 있도록 시장으로 나아갔습니다.

또한, 지난해는 Ai와 일반적으로 다양한 분야에서 중대한 역할을 한 해였습니다. 이는 대화형 인공지능(Generative AI)을 세상에 알리고 대중화시키는 계기가 되었습니다. 이러한 대중화로 대화형 AI 산업은 더욱 발전하여 고객에게 최고의 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.

[향후 18개월 동안의 기대 (Expectations for the Next 18 Months)]

Generative AI의 지속적인 성장과 활용에 대해 말씀해주실 수 있을까요? 특히 Enterprise 고객들께서는 어떤 반응을 보이고 있나요?

이제는 다양한 사용 사례에 따라 의견이 다를 수 있습니다. 현재 대략 두 가지 주요 사용 사례가 있습니다. 하나는 협력(co-piloting) 사용 사례이고, 다른 하나는 자동화(full automation) 사용 사례입니다. 협력 사용 사례는 현재 다양한 분야에서 활발하게 적용되고 있습니다. 반면, 자동화 사용 사례는 여전히 적용이 초기 단계에 있는 상태입니다.

Generative AI의 활용에 있어 가장 중요한 것은 정확하고 일관된 답변을 제공할 수 있는지 여부입니다. 고객이 올바른 답변을 받을 수 있도록 상호 작용하는 방법과 이를 효과적으로 관리하는 것이 매우 중요합니다. 이러한 도전을 극복하고 더 넓은 범위에서 Generative AI를 적용하기 위해서는 상당한 노력이 필요할 것입니다.

[대화형 인공지능(Gen AI)의 활용 사례 (Use Cases for Conversational AI)]

Generative AI의 활용 사례는 어떤 것들이 있는지 알고 싶습니다. 또한, 이 사례들이 실제로 현장에서 적용되고 있는지 궁금합니다.

대략적으로 말씀드리면, 현재 주된 사용 사례는 협력(use case)와 자동화(use case) 두 가지로 나눌 수 있습니다. 협력 사용 사례는 이미 널리 사용되고 있는 반면, 자동화 사용 사례는 아직 적용이 많이 이루어지지 않았습니다.

Generative AI는 정확하고 일관된 답변을 제공할 수 있어서 고객에게 상당한 가치를 제공해줄 수 있습니다. 그렇지만 이러한 모델을 사용하기 위해서는 그 사용에 있어서 일정한 제약과 제한을 지켜야 합니다. 정확한 답변을 제공하는 것이 최우선이며, 지속적인 안정성과 신뢰성을 유지해야 합니다.

Please note that the above translation is an automated translation for reference purposes only. It is recommended to have a native Korean speaker review and refine the translation for better accuracy and fluency.