A Revolução da IA Generativa na Salesforce

📄 Índice

1. Introdução
2. Clara Shei: Uma empreendedora de sucesso
3. O papel da IA na Salesforce
4. Modelos de linguagem para geração de IA
5. Desenvolvimento de modelos internos e externos na Salesforce
6. A plataforma Co-Pilot e suas funcionalidades
7. O impacto da IA na experiência do usuário
8. O desafio da integração de dados nas soluções de IA
9. Experiências inesperadas com a IA generativa
10. O futuro da IA nas empresas
11. Oportunidades para startups no campo da IA generativa

📰 Artigo

A Revolução da IA Generativa na Salesforce 👩‍💼💡

A inteligência artificial (IA) está transformando a forma como as empresas trabalham e se relacionam com seus clientes. Uma das principais empresas impulsionando essa revolução é a Salesforce, e uma das principais figuras por trás dessa transformação é Clara Shei, CEO da Salesforce AI. Em uma entrevista exclusiva para o Podcast No Priers, Clara compartilhou sua visão sobre a IA generativa e como ela está moldando o futuro da empresa.

Clara Shei é uma empreendedora experiente e decisiva. Antes de se tornar CEO da Salesforce AI, ela ocupou cargos de liderança na Salesforce, como CEO do Service Cloud e da Hearsay Social, empresa que ela ajudou a fundar. Sua expertise em inteligência artificial é inquestionável, liderando esforços da empresa em desenvolvimento de modelos, crescimento, parcerias e adoção responsável da IA.

No início da entrevista, Clara compartilha sua jornada na Salesforce e como ela acabou assumindo o papel de CEO da Salesforce AI. Ela conta que teve sua primeira experiência com IA durante sua passagem pela Hearsay Social, onde trabalharam com modelos de linguagem natural para análise de mensagens. Essa experiência despertou seu interesse pelo potencial da IA e a levou a se dedicar cada vez mais a desenvolver soluções nessa área.

Durante sua atuação no Service Cloud, Clara e sua equipe exploraram o uso de chatbots baseados em modelos de transformer para aprimorar o atendimento ao cliente. À medida que as soluções baseadas em IA evoluíam, Clara percebeu que a tecnologia tinha o potencial de revolucionar não apenas o Service Cloud, mas todos os produtos da Salesforce.

Com o lançamento do ChatGPT, Clara percebeu que a IA generativa poderia ser aplicada a todos os aspectos do negócio da Salesforce, como vendas, marketing, comércio e até mesmo o Slack. Essa percepção levou à criação da plataforma Co-Pilot, que unifica todos os serviços relacionados à IA generativa, como ajuste de modelos, criação de prompts e garantia de segurança.

Dentro da plataforma Co-Pilot, Clara destaca três áreas principais. A primeira é o Prompt Builder, onde os clientes podem personalizar os modelos de IA de acordo com suas necessidades específicas. Em seguida, temos o Action Builder, que permite a criação de fluxos de trabalho e integrações personalizadas para aproveitar o poder da IA generativa. Por fim, o Einstein Studio oferece a possibilidade de treinar e ajustar modelos próprios usando dados do Salesforce Data Cloud.

A introdução da IA generativa na família de produtos da Salesforce tem tido um impacto significativo na experiência do usuário. Clara cita o exemplo da Gucci, que implementou o Service GPT em sua equipe de atendimento ao cliente. Com a assistência da IA, os representantes da Gucci podem fornecer respostas mais rápidas e eficientes, além de oferecer recomendações de produtos personalizadas com base nas preferências e histórico de compra dos clientes.

Além disso, Clara acredita que a IA generativa está apenas no início de sua jornada. À medida que a tecnologia evolui, ela prevê transformações ainda mais profundas na forma como as empresas desenvolvem e entregam software. A codificação tradicional, que requer a especificação de cada etapa do processo, será substituída pela capacidade dos agentes de IA de executar tarefas de forma dinâmica e autônoma.

No entanto, para que essa revolução aconteça em larga escala, Clara destaca a importância de consolidar os dados empresariais e oferecer soluções acessíveis e confiáveis. A Salesforce já está trabalhando para facilitar a integração de dados entre diferentes fontes por meio de parcerias com empresas como Google, Snowflake e DataBricks.

A entrevista com Clara Shei revela a incrível velocidade e potencial da IA generativa na Salesforce. Por meio de soluções como o Co-Pilot e a plataforma Einstein, a empresa está liderando a transformação digital e impulsionando o crescimento de seus clientes. Com um olhar empreendedor, Clara também destaca as oportunidades para startups nesse campo promissor, seja na construção de modelos fundacionais, ferramentas de apoio ou aplicativos específicos para diferentes setores.

A revolução da IA generativa está apenas começando e a Salesforce está na vanguarda desse movimento. Com Clara Shei à frente da Salesforce AI, podemos esperar grandes avanços no uso da IA para aprimorar a experiência do usuário e impulsionar o crescimento das empresas.

⭐ Destaques

• A Salesforce AI, liderada por Clara Shei, está impulsionando a revolução da IA generativa na empresa.
• A plataforma Co-Pilot unifica todos os serviços relacionados à IA generativa, como ajuste de modelos e criação de prompts.
• A IA generativa está transformando a experiência do usuário, fornecendo respostas rápidas e personalizadas.
• A integração de dados é fundamental para o sucesso da IA generativa nas empresas.
• A revolução da IA generativa está apenas começando e oferece grandes oportunidades para startups.

🙋 Perguntas frequentes

P: O que é a plataforma Co-Pilot? R: A plataforma Co-Pilot é uma solução desenvolvida pela Salesforce AI que unifica os serviços relacionados à IA generativa, como ajuste de modelos, criação de prompts e garantia de segurança.

P: Como a IA generativa está impactando a experiência do usuário? R: A IA generativa está proporcionando respostas mais rápidas e personalizadas aos usuários, além de oferecer recomendações de produtos e serviços com base em suas preferências e histórico de compra.

P: Quais são as oportunidades para startups no campo da IA generativa? R: Startups têm a oportunidade de se destacar na construção de modelos fundacionais, ferramentas de apoio e aplicativos específicos para diferentes setores que aproveitam o poder da IA generativa.

P: Qual é o papel da integração de dados no sucesso da IA generativa? R: A integração de dados é fundamental para o sucesso da IA generativa, permitindo que as empresas consolidem suas fontes de dados e forneçam soluções acessíveis e confiáveis.

P: O que podemos esperar do futuro da IA generativa na Salesforce? R: Esperamos avanços significativos na utilização da IA generativa para aprimorar a experiência do usuário e impulsionar o crescimento das empresas, com Clara Shei liderando a Salesforce AI.