Assistentes de Voz Multimodais: A Nova Era da Interação de Aplicativos

Tabela de Conteúdos

• Introdução
• O que é um assistente de voz multimodal?
• Requisitos para um assistente de voz multimodal
• Casos de uso e benefícios para os usuários finais
• ROI (Retorno sobre Investimento) para as empresas
• Parceria com a Symphony Care para cuidados de saúde
• Problemas que os assistentes de voz estão resolvendo nas aplicações
• Experiência sem atritos para os usuários
• Economia de custos para bancos
• Uso em aplicativos empresariais para funcionários de campo
• Integração da plataforma AI da Allan
• Conclusão

Assistente de Voz Multimodal: O Futuro das Aplicações

🤔 Você já se perguntou como seria ter um assistente de voz que funcione em conjunto com aplicativos existentes, permitindo uma experiência multimodal incrível para os usuários? Bem, isso é exatamente o que estamos discutindo hoje. Neste artigo, iremos explorar o conceito de assistentes de voz multimodais e como eles estão impulsionando a transformação em diversas indústrias. Vamos mergulhar nos requisitos necessários para criar um assistente de voz multimodal eficiente, os diferentes casos de uso e benefícios para os usuários finais, bem como o ROI que isso pode trazer para as empresas. Além disso, vamos mostrar exemplos reais de como essa tecnologia está sendo aplicada e como ela está revolucionando setores como saúde e serviços financeiros. Então, pegue sua pipoca, sente-se e vamos explorar juntos o futuro das aplicações com os assistentes de voz multimodais.

O que é um assistente de voz multimodal?

👉 Antes de mergulharmos em todos os detalhes sobre assistentes de voz multimodais, vamos primeiro entender o que eles são exatamente. Um assistente de voz multimodal é aquele que trabalha dentro do contexto de um aplicativo existente com uma interface gráfica. Ele combina a experiência visual, o toque e a digitação com a interação por voz. Os usuários podem alternar entre o toque e a voz, sendo que todas as formas de interação funcionam de forma harmoniosa. Esse tipo de assistente de voz está impulsionando uma mudança de paradigma, onde cada aplicativo, dispositivo e tecnologia está sendo adicionado à integração de um assistente de voz. Essa integração está transformando indústrias e abrindo novas possibilidades de interação com nossos dispositivos.

Requisitos para um assistente de voz multimodal

✅ Existem alguns requisitos fundamentais para que uma experiência com assistente de voz multimodal seja realmente cativante e eficiente. Primeiramente, é necessário que a experiência seja verdadeiramente multimodal, ou seja, que possibilite a utilização das características visuais do aplicativo, além do toque e da voz. Em seguida, é fundamental que o assistente de voz seja contextual, ou seja, que ele entenda e compreenda profundamente os fluxos e a terminologia do aplicativo, para que possa responder adequadamente aos usuários. Além disso, a experiência precisa ser conversacional, sendo capaz de lidar com consultas complexas e múltiplas entidades em uma única intenção. O assistente deve ser capaz de realizar ações simultâneas com base nas intenções do usuário, automatizando tarefas e facilitando a vida dos usuários.

👍 Para que essas experiências sejam realmente eficientes, é essencial que elas estejam em constante evolução. Cada usuário se comunicará com os aplicativos de maneira diferente, e o assistente de voz precisa se adaptar e melhorar continuamente para responder de maneira natural e eficaz. Afinal, evitar o toque e o contato com serviços é a norma atual, especialmente devido à pandemia do coronavírus. Telas sensíveis ao toque e inúmeras opções de aplicativos e quiosques não são mais uma opção segura. Portanto, todos os aplicativos agora estão adotando a integração de assistentes de voz, oferecendo aos usuários tanto segurança quanto tranquilidade.

Parceria com a Symphony Care para cuidados de saúde

💉 Estabelecemos uma parceria com a Symphony Care, uma empresa que atende dois mil provedores de serviços de saúde e doze milhões de pacientes. Em conjunto, criamos um assistente de voz para a ferramenta de teste de COVID-19 deles. Agora, as pessoas e pacientes de hospitais diferentes podem fazer login em seus sintomas de COVID-19 sem tocar nos celulares ou dispositivos. As informações enviadas são analisadas por clínicos, que avaliam se o paciente precisa fazer o teste. Além disso, os pacientes também podem usar essa ferramenta para acessar todas as informações do portal de saúde de que precisam, melhorando sua acessibilidade e engajamento. Eles podem simplesmente conversar naturalmente com o assistente para obter o que precisam. O assistente também pode ser usado para cuidados domiciliares, fornecendo diretrizes, ajudando a marcar consultas e até mesmo enviando mensagens diretamente aos médicos. Essa solução oferece não apenas segurança aos usuários, mas também alivia a carga de trabalho dos clínicos e reduz o volume de chamadas nos centros de atendimento. Tudo isso somado resulta em economia significativa para os hospitais, cerca de 45%, o que se traduz em US$ 365 bilhões em economia anualmente. Hospitais e provedores de serviços de saúde nos Estados Unidos estão adotando cada vez mais a integração de voz em seus aplicativos para lidar com esses problemas.

Problemas que os assistentes de voz estão resolvendo nas aplicações

⚙️ Imagine ter que aprender e reaprender a usar diferentes interfaces de usuário para cada aplicativo. Isso é frustrante, tedioso e muitos usuários acabam desistindo de utilizar o aplicativo. As interfaces gráficas de usuário simplesmente atingiram seus limites e os assistentes de voz estão resolvendo esse problema, permitindo que os usuários falem naturalmente com os aplicativos. Com a plataforma AI da Allan, os desenvolvedores podem iterar rapidamente no assistente de voz e aprimorar a experiência para cobrir mais casos de uso e necessidades dos usuários. Isso é extremamente importante, pois estudos mostram que as empresas perdem bilhões de dólares a cada ano quando os usuários visitam suas lojas online, mas não concluem a compra devido à dificuldade de encontrar o que desejam ou navegar corretamente no aplicativo. No setor de serviços e produtos de software como serviço (SaaS), os clientes frequentemente abandonam o uso após alguns meses devido a uma experiência ruim. Além disso, há inúmeras situações em que os clientes ligam para o suporte em alto volume porque não conseguem entender como usar um site ou um aplicativo diferente, resultando em altos custos. Com um assistente de voz integrado, os usuários podem simplesmente falar, pedir ajuda e aprender a usar o aplicativo. Os bancos também têm se destacado nesse aspecto.

Experiência sem atritos para os usuários

💳 Quando se trata de bancos, os assistentes de voz estão proporcionando uma experiência sem atritos aos usuários. Por exemplo, um usuário pode perguntar ao assistente qual é o saldo do seu cartão de crédito, solicitar transferências e verificar informações sobre agências bancárias próximas. Essa é uma forma mais rápida e conveniente de interagir com o banco, economizando tempo e esforço para os clientes. Até 2023, os bancos economizarão 7,3 bilhões de dólares adicionando assistentes de voz aos seus aplicativos. Essa economia ocorre na redução de custos de centrais de atendimento e no aumento da satisfação do cliente.

💬 O exemplo acima foi apenas uma demonstração de como os assistentes de voz estão transformando a experiência do cliente em aplicativos empresariais. Empresas de diversos setores estão descobrindo que esses assistentes não apenas fornecem suporte, mas também são uma vantagem competitiva estratégica e proporcionam um retorno sobre o investimento (ROI) concreto quando aplicados a aplicativos internos para seus funcionários. Por exemplo, com um dos nossos parceiros SAP, desenvolvemos um assistente de voz para um aplicativo de gerenciamento de ativos de campo usado por funcionários móveis da Murphy Oil. Essas pessoas geralmente estão usando luvas e têm as mãos ocupadas enquanto estão trabalhando. Os aplicativos empresariais que eles utilizavam anteriormente eram difíceis de navegar com o toque e a digitação, e os usuários tinham que parar totalmente o que estavam fazendo para registrar suas tarefas. Isso resultava em baixa utilização e falta de visibilidade dos dados operacionais no campo, o que causava desempenho subóptimo. Quando adicionamos um assistente de voz ao aplicativo existente da Murphy Oil, os trabalhadores puderam simplesmente falar com o aplicativo e registrar suas tarefas enquanto trabalhavam, totalmente sem as mãos ocupadas. Esse assistente de voz aumentou a taxa de adoção do aplicativo em 95% e proporcionou uma experiência sem atritos para os trabalhadores, que podiam falar com o aplicativo usando o fone de ouvido Bluetooth ou o Bluetooth integrado ao carro. Para os gerentes, foi possível ter informações atualizadas e precisas em seus centros de comando, o que lhes permitiu tomar melhores decisões operacionais. Com isso, as operações não planejadas tiveram uma redução de 50% em tempo de inatividade. Essa solução foi finalista do Prêmio de Inovação SAP de 2020.

Integração da plataforma AI da Allan

🚀 A plataforma AI da Allan é o que torna tudo isso possível. Ela não apenas entende o contexto visual do aplicativo, mas também compreende os termos específicos de cada setor e os fluxos de trabalho exclusivos. Dessa forma, o assistente proporciona uma experiência robusta e agradável para os usuários. A Allan suporta todas as plataformas de aplicativos e trabalha com qualquer tipo de experiência de aplicativo existente, além de termos e fluxos de trabalho específicos da indústria. Os assistentes de voz têm valor em qualquer setor e aplicação. Eles fornecem suporte escalável, experiências personalizadas para cada cliente e eficiência para a força de trabalho móvel. Allan está na vanguarda desse espaço, permitindo que empresas e fornecedores de aplicativos de consumo se diferenciem estrategicamente e ofereçam novo valor aos usuários. Com a plataforma Allan, é possível integrar rapidamente o assistente de voz aos aplicativos existentes e aprimorar constantemente essa experiência através de melhorias conversacionais e uma análise avançada dos logs de uso. Dessa forma, é possível personalizar a experiência de acordo com as expectativas de cada usuário, lidar com diferentes intenções e solicitações e implantar mudanças imediatamente aos usuários sem a necessidade de realizar uma nova compilação do aplicativo.

Conclusão

🎉 Os assistentes de voz multimodais são o futuro das aplicações. Eles oferecem uma experiência única e poderosa para os usuários, combinando interação por voz com interfaces visuais e táteis. Com requisitos sólidos, tais como ser multimodal, contextual e conversacional, esses assistentes proporcionam uma experiência sem atritos para os usuários em diversos contextos. Eles estão solucionando problemas em aplicativos, tornando a interação mais fácil, aumentando a satisfação do cliente e gerando economia para as empresas. Através de parcerias estratégicas com diferentes setores, como a Symphony Care na área de saúde e nossos parceiros SAP para aplicativos empresariais, estamos liderando essa revolução. Com a plataforma AI da Allan, oferecemos soluções escaláveis e personalizadas para qualquer aplicativo, seja para consumidores ou empresas. As possibilidades são ilimitadas para melhorar a eficiência e proporcionar experiências incríveis para os usuários. Então, não deixe de explorar o potencial dos assistentes de voz multimodais em seus aplicativos. O futuro está aqui e é multimodal!

Destaques

🎯 Assistente de voz multimodal: uma nova era de interação de aplicativos 🎯 Segurança e facilidade de uso em tempos de COVID-19 🎯 Economia de até 45% em saúde com assistentes de voz 🎯 Assistente de voz como vantagem competitiva estratégica 🎯 Experiências personalizadas para clientes e funcionários 🎯 Redução de custos e melhorias no atendimento ao cliente 🎯 Plataforma AI da Allan: a chave para o sucesso dos assistentes de voz multimodais 🎯 Um futuro promissor para a interação entre humanos e aplicativos 🎯 As possibilidades ilimitadas dos assistentes de voz multimodais

FAQ

❓ P: Como os assistentes de voz multimodais estão sendo aplicados na área de saúde?

R: Os assistentes de voz multimodais estão sendo aplicados na área da saúde de várias maneiras. Por exemplo, em parceria com a Symphony Care, desenvolvemos um assistente de voz para a ferramenta de teste de COVID-19 deles. Esse assistente permite que as pessoas façam login em seus sintomas de COVID-19 sem precisar tocar em seus celulares ou dispositivos, reduzindo assim o risco de contaminação. Além disso, os pacientes podem conversar naturalmente com o assistente para acessar informações sobre seus cuidados de saúde, marcar consultas e obter orientações.

❓ P: Como os assistentes de voz podem ajudar as empresas a economizar dinheiro?

R: Os assistentes de voz podem ajudar as empresas a economizar dinheiro de várias maneiras. Por exemplo, ao adicionar assistentes de voz aos aplicativos, os bancos podem reduzir os custos do call center, pois os clientes podem resolver suas dúvidas e fazer transações utilizando apenas a voz. Além disso, a automação de tarefas por meio dos assistentes de voz pode aumentar a eficiência operacional e reduzir os custos da empresa.

❓ P: Como os assistentes de voz multimodais melhoram a experiência do cliente em aplicativos empresariais?

R: Os assistentes de voz multimodais melhoram a experiência do cliente em aplicativos empresariais ao permitirem interações mais fáceis e naturais. Os usuários não precisam mais aprender a navegar em interfaces complexas ou a digitar comandos. Eles apenas falam com o assistente, que realiza ações de acordo com suas intenções. Isso torna a interação mais rápida, eficiente e agradável para os usuários, resultando em maior satisfação e fidelidade dos clientes.

❓ P: Como a plataforma AI da Allan ajuda a criar assistentes de voz multimodais eficientes?

R: A plataforma AI da Allan é projetada para ajudar no desenvolvimento e aprimoramento contínuo de assistentes de voz multimodais. Ela permite que os desenvolvedores definam a experiência de voz e visual do assistente, além de fornecer ferramentas avançadas de teste e depuração. A plataforma também oferece recursos de análise em tempo real, permitindo que os desenvolvedores melhorem a experiência do assistente com base no uso real dos usuários. Essa abordagem iterativa e orientada por dados garante que o assistente seja constantemente aprimorado e ajustado às necessidades dos usuários.

Recursos

• Allan
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• SAP