Automação e Eficiência: Explorando a IA Conversacional da Core AI

Tabela de Conteúdos

1. Introdução 🌟

• O que é a Plataforma de IA Conversacional da Core ai?
• Como ela é usada no setor bancário?
• Apresentando o Core Assist e o Smart Assist
• Visão geral da demonstração

2. Demonstração da Jornada do Cliente 🚀

• Cenário de perda de cartão de carro
• O cliente entra em contato com um agente
• Uso do Smart Assist no Contact Center
• Recurso de automação de voz
• Desvio para canais digitais
• Transferência de solicitações de voz ou chat para agentes
• Capacidades de suporte ao agente

3. Realização da Demonstração 📞

• A ligação inicial
• Bloqueando o cartão de recompensas perdido
• Verificação das transações da conta
• Disputando transações e solicitando um novo cartão
• Possibilidade de acelerar a entrega do novo cartão
• Verificando o saldo da conta e revisando transações
• Solicitando ajuda de um agente para revisar uma transferência
• Interagindo com o agente pelo chat

4. Conclusão 💡

• Automação assistindo os agentes
• Benefícios da Plataforma de IA Conversacional da Core AI
• Recursos adicionais e tecnologia de IA

🌟 Introdução

Você já ouviu falar da Plataforma de IA Conversacional da Core AI? Ela é uma solução inovadora usada por organizações em todo o mundo para impulsionar seus assistentes virtuais. No setor bancário, a Core AI desenvolveu a solução Bank Assist, que automatiza as interações bancárias. Além disso, eles também oferecem a solução Smart Assist, que melhora a eficiência dos agentes de contact centers.

Neste artigo, vamos explorar em detalhes a demonstração de uma jornada do cliente utilizando a plataforma da Core AI. Veremos como a automação de voz, o desvio para canais digitais e a transferência de solicitações para agentes são integrados pelo Smart Assist. Prepare-se para uma experiência fascinante!

🚀 Demonstração da Jornada do Cliente

Cenário de perda de cartão de carro

Vamos começar com um cenário comum: a perda de um cartão de recompensas. O cliente entra em contato com a Core AI e é atendido por um assistente virtual. O assistente oferece duas opções: bloquear o cartão temporariamente ou reportar a perda e solicitar um novo cartão. O cliente escolhe a opção de reportar a perda e solicitar um novo cartão.

Uso do Smart Assist no Contact Center

Nesta demonstração, utilizaremos a solução Smart Assist no contact center. O Smart Assist oferece automação de voz, desvio para canais digitais e transferência de solicitações de voz ou chat para agentes. Além disso, o Smart Assist também oferece recursos de suporte ao agente para tornar o atendimento mais eficiente.

📞 Realização da Demonstração

Vamos acompanhar passo a passo a realização da demonstração da jornada do cliente através da Core AI. Através de uma ligação, o cliente é solicitado a inserir o Pin do seu cartão de déBito. Em seguida, ele relata a perda do cartão e opta por solicitar um novo. O assistente virtual verifica as transações da conta para garantir que não houve uso indevido e oferece opções de disputa de transações. O cliente opta por receber um link através do qual poderá revisar as transações e selecionar aquelas que deseja disputar.

Após essa etapa, o cliente decide que precisa de ajuda de um agente para revisar uma transferência específica. O pedido do cliente é encaminhado para um agente chamado Peter. Peter tem acesso a todas as informações relevantes do cliente em sua área de trabalho, incluindo o histórico do chat. A conversa é retomada através de um chat, onde o agente auxilia o cliente na revisão da transferência e toma as medidas necessárias.

💡 Conclusão

Através da demonstração da jornada do cliente utilizando a Plataforma de IA Conversacional da Core AI, pudemos ver como a automação assiste os agentes e melhora a eficiência do atendimento. A integração de recursos como automação de voz, desvio para canais digitais e transferência de solicitações para agentes oferece uma experiência completa e fluida para o cliente.

A Core AI continua a se destacar no mercado, fornecendo soluções de IA inovadoras para melhorar os serviços bancários e os contact centers. Se você deseja saber mais sobre a tecnologia de IA por trás do Smart Assist e explorar outros recursos e benefícios da plataforma da Core AI, visite o site oficial em www.coreai.com.

Perguntas Frequentes

Q: Como posso entrar em contato com a Core AI para obter mais informações sobre suas soluções de IA? A: Você pode entrar em contato com a Core AI através do formulário de contato em seu site oficial (www.coreai.com).

Q: O Smart Assist pode ser personalizado para atender às necessidades específicas da minha organização? A: Sim, o Smart Assist pode ser personalizado para atender às necessidades exclusivas de cada organização. A Core AI oferece serviços de consultoria para ajudar a adaptar a solução de acordo com os requisitos do cliente.

Q: O que é automação assistente para os agentes? A: A automação assistente para os agentes refere-se aos recursos que auxiliam os agentes de contact centers em suas interações com os clientes. Isso inclui sugestões automáticas, acesso a informações relevantes e recursos de suporte ao agente para tornar o atendimento mais eficiente e eficaz.