Como a Observe AI está revolucionando a análise de chamadas

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Como a Observe AI está revolucionando a análise de chamadas

Índice

  1. Introdução
  2. Sobre a Observe AI
  3. Por que a Observe AI existe?
  4. Como funciona a inteligência artificial demistificada?
  5. A diferença entre aprendizado de máquina e ciência de dados
  6. O que é aprendizado profundo?
  7. As aplicações da Observe AI
  8. O impacto da Observe AI em empresas como Square e Farfetch
  9. Exemplos de casos de uso da Observe AI
  10. Conclusão

🤖 Como a Observe AI está revolucionando a análise de chamadas em centrais de atendimento

A inteligência artificial (IA) está se tornando cada vez mais presente em diversos setores, e as centrais de atendimento não ficam de fora dessa tendência. A Observe AI é uma empresa inovadora que utiliza IA para transformar a maneira como as chamadas são analisadas e utilizadas pelas empresas.

💼 Sobre a Observe AI

A Observe AI é uma empresa de IA baseada em San Francisco, com parceiros como Square e Farfetch. Fundada há alguns anos, a empresa recebeu um investimento de 8 milhões de dólares em 2018, tornando-se avaliada em 25 milhões. Sua missão é fornecer insights inteligentes e acionáveis a partir de análise de chamadas, ajudando as empresas a melhorarem a qualidade de seus atendimentos e aumentarem sua eficiência.

🌍 Por que a Observe AI existe?

As centrais de atendimento investem muito dinheiro em chamadas de voz, um canal que pode ser caro. No entanto, obter apenas a satisfação do cliente ou resolver problemas básicos não é mais suficiente. No mundo atual, as empresas precisam maximizar o retorno sobre o investimento nesse canal e capturar insights em tempo real para impulsionar a tomada de decisões e ações em tempo real.

🤓 Como funciona a inteligência artificial demistificada?

A Observe AI utiliza uma abordagem de aprendizado de máquina supervisionado para analisar as chamadas. A partir de dados como transcrições de texto e reconhecimento de emoções, a IA da Observe AI é capaz de detectar o sentimento dos clientes, encontrar palavras-chave relevantes, realizar processamento de linguagem natural e identificar momentos de silêncio e contexto. Esses dados são transformados em insights valiosos, permitindo que as empresas realizem uma análise mais completa das interações com os clientes.

🔎 A diferença entre aprendizado de máquina e ciência de dados

É comum as pessoas confundirem aprendizado de máquina com ciência de dados. O aprendizado de máquina é uma subárea da IA que permite que os computadores aprendam e executem ações sem serem explicitamente programados. Já a ciência de dados é a área responsável por extrair conhecimento e insights da informação por meio de técnicas analíticas e estatísticas. A Observe AI utiliza o aprendizado de máquina para impulsionar a ciência de dados e fornecer insights acionáveis aos seus clientes.

🧠 O que é aprendizado profundo?

O aprendizado profundo é uma especialização do aprendizado de máquina que utiliza redes neurais artificiais em múltiplas camadas para criar modelos de IA mais complexos. Essas redes neurais são capazes de processar e aprender a partir de grandes volumes de dados, permitindo obter melhores resultados em tarefas como reconhecimento de voz, processamento de linguagem natural e visão computacional.

💡 As aplicações da Observe AI

A Observe AI oferece diversas soluções para empresas que desejam aproveitar ao máximo suas interações por telefone. Seus principais casos de uso incluem:

  • Aumento da eficiência e qualidade do controle de qualidade por meio da automação do processo de avaliação de chamadas.
  • Análise do sentimento do cliente em tempo real para entender melhor sua satisfação e tomar ações imediatas.
  • Acompanhamento de conformidade para garantir que os agentes estejam seguindo os procedimentos corretos.
  • Identificação de palavras-chave e frases-chave para descobrir insights valiosos sobre as necessidades e desejos dos clientes.
  • Automação de tarefas repetitivas de atendimento ao cliente por meio de chatbots e assistentes virtuais.

👥 O impacto da Observe AI em empresas como Square e Farfetch

A parceria entre a Observe AI e empresas renomadas como Square e Farfetch tem gerado resultados significativos. Com a implementação da tecnologia da Observe AI, a Square conseguiu reduzir seus custos em até 25%, automatizando o atendimento de perguntas frequentes. Além disso, a Farfetch conseguiu reduzir suas devoluções em 22% ao utilizar os insights gerados pela Observe AI para entender as razões por trás das devoluções e melhorar sua experiência do cliente.

✨ Exemplos de casos de uso da Observe AI

A Observe AI tem transformado a forma como as empresas lidam com a análise de chamadas em suas centrais de atendimento. Aqui estão alguns exemplos de como a Observe AI tem impactado positivamente seus clientes:

  • A Square conseguiu automatizar o atendimento de perguntas frequentes, reduzindo custos e melhorando a eficiência.
  • A Farfetch melhorou seu processo de devolução, reduzindo as devoluções em 22% e oferecendo uma experiência do cliente aprimorada.
  • A Observe AI ajudou empresas a entenderem o sentimento do cliente em tempo real, permitindo ações imediatas para melhorar sua satisfação.
  • A automação de tarefas de atendimento ao cliente por meio de chatbots e assistentes virtuais tem melhorado a eficiência e a qualidade do atendimento.

📝 Conclusão

A Observe AI está revolucionando a análise de chamadas nas centrais de atendimento, oferecendo insights acionáveis e em tempo real que ajudam as empresas a melhorarem a experiência do cliente e aumentarem sua eficiência. Com uma abordagem inovadora baseada em IA, a Observe AI está transformando a forma como as empresas lidam com suas interações por telefone.

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