Como organizar uma Base de Conhecimento em categorias e seções
Índice
- Como organizar uma Base de Conhecimento
1.1 Organizando Categorias de KB
1.2 Organizando Seções de KB
- Como organizar artigos em categorias e seções
2.1 Definindo a localização dos artigos
2.2 Movendo artigos entre categorias ou seções
- Gerenciamento de Categorias e Seções
3.1 Editando ou excluindo uma categoria ou seção
3.2 Restaurando artigos excluídos
Como organizar uma Base de Conhecimento
Organizar uma base de conhecimento eficientemente é essencial para oferecer aos usuários uma maneira fácil de navegar pelos artigos e encontrar as informações necessárias. Uma estrutura organizacional clara e bem definida permite que os clientes encontrem o conteúdo desejado com rapidez e facilidade.
Organizando Categorias de KB
No BoldDesk, uma categoria é a pasta de nível raiz para as seções e artigos. Para criar uma nova categoria, primeiro faça login na sua conta do BoldDesk como agente e acesse o módulo de Base de Conhecimento. Em seguida, clique no botão "Criar" e selecione "Categoria". Na página que se abre, insira o nome e a descrição da categoria, escolha o ícone apropriado e defina a ordem de classificação. Você também pode selecionar as marcas nas quais essa categoria será usada e definir as permissões de visualização. Além disso, você pode habilitar a opção de abrir um novo ticket caso algum feedback negativo seja recebido para um artigo específico. Clique em "Adicionar" para criar a categoria.
Organizando Seções de KB
As seções da Base de Conhecimento podem ser organizadas exclusivamente dentro de categorias designadas. Para criar uma nova seção, selecione a categoria na qual deseja criar a seção e clique no ícone "+" seguido de "Nova Seção". Insira o nome e a descrição da seção e clique em "Adicionar". Lembre-se de que uma categoria pode suportar apenas até quatro níveis hierárquicos de seções. Você pode reorganizar ou realocar as seções arrastando e soltando, bem como movê-las para outras categorias. Use a funcionalidade de arrastar e soltar para alterar a posição das seções ou transferi-las para outras categorias.
Como organizar artigos em categorias e seções
A localização dos artigos na sua base de conhecimento pode ser definida de diferentes maneiras. Durante a criação de um artigo, selecione a categoria e, se aplicável, a seção na qual deseja listar o artigo. Por padrão, a ordem de listagem dos artigos segue a configuração de classificação da categoria, que pode ser ajustada conforme necessário. Se a ordem de classificação da categoria for definida como "Posição", você poderá reorganizar os artigos clicando na opção "Reordenar" na página de listagem de artigos da categoria.
Além disso, você pode mover os artigos entre categorias ou seções para definir claramente e modificar as localizações. Na página global de listagem de artigos ou na listagem de uma categoria específica, clique no ícone de opções adicionais ao lado do artigo que deseja mover e selecione "Mover". Uma janela será aberta para selecionar a nova localização do artigo. Escolha a localização desejada e clique em "Mover aqui".
Gerenciamento de Categorias e Seções
Para editar ou excluir uma categoria ou seção, clique no ícone de opções adicionais ao lado da categoria ou seção que deseja gerenciar e selecione a opção apropriada. Ao excluir seções ou artigos em uma categoria, uma caixa de diálogo de confirmação será exibida com opções para selecionar “Excluir seções e artigos nesta categoria” ou “Mover seções e artigos para outra categoria”. Artigos excluídos são movidos para a seção "Artigos Excluídos" e podem ser restaurados clicando na opção "Restaurar".
Esperamos que este guia sobre como organizar uma Base de Conhecimento tenha sido útil. Caso tenha gostado deste vídeo, não se esqueça de clicar no botão "Curtir" e se inscrever em nosso canal para assistir a mais vídeos como este. Obrigado por assistir!
📌 Destaques:
- Organizar uma Base de Conhecimento eficientemente é essencial para os usuários encontrarem informações facilmente.
- Categorias são a estrutura principal, enquanto as seções fornecem uma organização mais detalhada.
- É possível definir a localização dos artigos durante a criação e também movê-los entre categorias e seções.
- Ao editar ou excluir categorias ou seções, tenha cuidado para não perder conteúdo importante.
- Use a funcionalidade de arrastar e soltar para reorganizar as categorias e seções conforme necessário.
🔍 Perguntas Frequentes
Q: É possível criar mais de uma categoria?
A: Sim, é possível criar várias categorias para organizar sua Base de Conhecimento de forma eficiente.
Q: Existe um limite para o número de seções dentro de uma categoria?
A: Sim, cada categoria pode suportar até quatro níveis hierárquicos de seções.
Q: Posso reorganizar as seções dentro de uma categoria?
A: Sim, você pode reorganizar as seções arrastando-as e soltando-as para alterar sua posição.
Q: É possível definir a ordem de listagem dos artigos?
A: Sim, a ordem de listagem dos artigos pode ser definida com base nas configurações de ordenação da categoria.
Q: E se eu precisar mover um artigo para outra categoria?
A: Você pode usar a opção "Mover" para transferir artigos de uma categoria para outra.
Recursos: