Escolha o Melhor Chatbot de IA para o seu Negócio l Avaliação Gratuita de Software de Chatbot de IA

Tabela de conteúdos:

1. Introdução
2. O que é um chatbot de IA?
3. Como escolher o melhor chatbot de IA para o seu negócio
4. Considerações para escolha do chatbot de IA
   1. Funciona em diferentes canais
   2. Custo total de propriedade e tempo para valorização
   3. Capacidade de compreensão dos clientes
   4. Integração com outros sistemas de negócio
   5. Transição perfeita entre o chatbot e atendimento humano
5. Por que escolher o Zendesk como solução para a sua empresa?
6. Conclusão
7. FAQ

🤖 O que é um chatbot de IA?

Um chatbot de IA é um software projetado para fornecer respostas Instantâneas de maneira amigável e familiar. Ele utiliza o processamento de linguagem natural para entender a fala e a escrita, aprimorando-se com o tempo por meio do aprendizado de máquina. Os chatbots de IA podem oferecer suporte multilíngue instantâneo, permitir que equipes de suporte dimensionem seus atendimentos, reduzindo custos e impulsionando as vendas. Por exemplo, se um cliente passar muito tempo na página de checkout, o chatbot pode aparecer com um código promocional.

💡 Como escolher o melhor chatbot de IA para o seu negócio?

Escolher o chatbot de IA adequado para o seu negócio requer algumas considerações importantes. Para ajudá-lo nessa escolha, aqui estão cinco fatores a serem levados em conta:

1. Funciona em diferentes canais

É essencial escolher um chatbot que funcione em diferentes canais, como iMessage, websites, aplicativos, Facebook Messenger, WhatsApp, entre outros. Essa capacidade omnicanal garante que as conversas permaneçam conectadas em todos os canais, reconhecendo os clientes onde quer que estejam e proporcionando uma experiência consistente.

2. Custo total de propriedade e tempo para valorização

Ao considerar a implantação de um chatbot de IA, é importante avaliar o custo total de propriedade e o tempo necessário para que o investimento se torne lucrativo. Soluções de IA costumam ser caras e complexas, mas com ferramentas como o Zendesk Bots, você pode criar conversas com chatbots em minutos, sem a necessidade de programação. Além disso, os chatbots do Zendesk já vêm pré-treinados para entender as principais Questões dos clientes em sua indústria, economizando horas de configuração manual.

3. Capacidade de compreensão dos clientes

Chatbots inteligentes se utilizam de IA para compreender qual é a intenção por trás de uma pergunta, assim como o sentimento expresso na mensagem, seja ele positivo ou negativo. Além disso, eles identificam o idioma em que a mensagem foi escrita. Esses chatbots podem até mesmo compartilhar esses detalhes com os agentes de atendimento.

4. Integração com outros sistemas de negócio

Considerando que seus clientes estão em diferentes canais em busca de informações como status de entrega, tempo de espera para atendimento ou disponibilidade de produtos, é importante garantir que o seu chatbot possa ser configurado para buscar dados em outros sistemas de negócio e fornecer as respostas adequadas. Por exemplo, a empresa de varejo especializada em futebol, Football Emotion, dá acesso ao chatbot a dados de sistemas diversos para proporcionar respostas mais precisas aos clientes.

5. Transição perfeita entre o chatbot e atendimento humano

Os chatbots são úteis para os agentes de atendimento, mas nem todas as solicitações podem ser resolvidas somente por eles. Nessas situações, é importante que o chatbot possa coletar as informações relevantes e, em seguida, encaminhar a solicitação para o agente humano certo. Assim, é garantido um atendimento de qualidade quando o toque humano é necessário.

🚀 Por que escolher o Zendesk como solução para a sua empresa?

O Zendesk é uma escolha ideal para o seu negócio por diversas razões. Com os chatbots do Zendesk, não é necessário possuir habilidades de programação ou um grande orçamento de desenvolvimento. Os chatbots começam a funcionar em minutos, não em meses. Além disso, o Zendesk utiliza trilhões de pontos de dados provenientes de interações de serviço reais para aprimorar sua IA, oferecendo respostas cada vez mais precisas. Os chatbots do Zendesk são fáceis de implantar em diferentes canais e podem ser personalizados e ajustados facilmente. Eles também podem ser integrados ao Zendesk para garantir uma transição perfeita entre o chatbot e o atendimento humano. Experimente o nosso chatbot de IA fazendo um teste gratuito do Zendesk.

🎯 Conclusão

Um chatbot de IA pode ser uma solução poderosa para melhorar a experiência do cliente, escalando os atendimentos e otimizando os processos de negócio. Ao escolher o chatbot certo para sua empresa, leve em consideração a capacidade de funcionar em diferentes canais, o custo total de propriedade, a capacidade de compreensão dos clientes, a integração com outros sistemas e a transição suave entre o chatbot e o atendimento humano. Com o Zendesk, você pode obter todas essas vantagens de forma rápida e fácil.

FAQ

1. Quais canais o chatbot do Zendesk pode atender? O chatbot do Zendesk pode funcionar em iMessage, websites, aplicativos, Facebook Messenger, WhatsApp e outros canais.

2. Quais são as vantagens de escolher o Zendesk Bots? O Zendesk Bots não requer conhecimentos em programação e pode ser configurado em minutos. Além disso, ele já vem pré-treinado para entender as principais questões dos clientes em sua indústria, economizando tempo na configuração manual.

3. O chatbot do Zendesk consegue entender o sentimento expresso pelo cliente? Sim, o chatbot do Zendesk utiliza IA para compreender o sentimento expresso na mensagem do cliente, seja ele positivo ou negativo.

4. Posso integrar o chatbot do Zendesk com outros sistemas de negócio? Sim, o chatbot do Zendesk pode ser configurado para buscar dados em outros sistemas de negócio e fornecer respostas mais precisas aos clientes.

5. Como ocorre a transição entre o chatbot e o atendimento humano no Zendesk? O chatbot do Zendesk pode coletar as informações relevantes e, em seguida, encaminhar a solicitação para o agente humano certo, garantindo uma transição suave quando o atendimento humano é necessário.