Evoluindo Empresas em 2021 - A Economia das APIs

Índice

1. Introdução
2. Transição de uma empresa de produto para uma empresa de plataforma
3. Construção de uma comunidade de desenvolvedores
4. Evolução da comunidade em um mundo virtual
5. Oportunidades e o futuro das APIs

Introdução

Olá a todos! Estou muito animado com o desenvolvimento empresarial deste ano. Eu sou Tiffany Luck, investidora da GGB Capital, onde meu foco é em software empresarial. Hoje, tenho o prazer de estar acompanhada de Jean Grosser, chefe de crescimento e receita das Américas da Strength, e Sarah Varney, diretora de marketing do Twilio. Vamos realizar uma ótima discussão sobre a economia de APIs. Jean e Sarah, muito obrigada por estarem aqui. Para começar, talvez vocês possam fazer breves introduções e nos dar uma pequena amostra do que os empolgou sobre o Stripe e o Twilio.

Primeiro, sou Sarah Barney, CMO do Twilio. Estou na empresa há cerca de três anos e o que mais me empolgou sobre o Twilio foi o impacto que eles estão causando aos clientes B2C, ajudando-os a expandir a forma como pensam sobre o engajamento do cliente. Antes, trabalhei na Salesforce por 10 anos, especificamente no produto Sales Cloud. A ideia de inovar no espaço B2C quando se trata de engajamento do cliente era Algo que eu não poderia deixar passar.

Olá a todos, eu sou Jean. Lidero o crescimento de receita para a Stripe nas Américas, que basicamente é a área de vendas da Stripe. Estou na empresa há cinco anos e entrei quando ainda estávamos engatinhando no que diz respeito à perspectiva de vendas. Ajudei a construir muita coisa desde então. Estava super animado para entrar na Stripe porque vi o potencial de fazer coisas transformadoras com empresas à medida que a economia continuava a se movimentar online. Além disso, trabalhar com a economia de API é uma oportunidade única de criar produtos junto com os clientes, o que, para mim, parecia uma forma realmente envolvente de venda em comparação com outras coisas que já havia feito.

Ótimo! Muito obrigada a vocês dois. Estou super animada e acho que seria ótimo abordar um tóPico que sempre gera muita discussão: a transição de uma empresa com foco em desenvolvedores e autoatendimento para uma empresa de vendas empresariais. Como vocês navegaram por essa transição e têm algum conselho para empresas que estão passando por essa jornada?

Transição de uma empresa de produto para uma empresa de plataforma

Absolutamente, vou começar. Quando comecei na Stripe, nossa maioria dos clientes eram empresas de tecnologia em estágio de séries A e B, e a venda era altamente baseada em fundadores e desenvolvedores.

No entanto, à medida que aspirávamos ser uma empresa maior, percebemos que também precisávamos trabalhar com empresas grandes. O papel do tomador de decisão mudou de desenvolvedor para CFO em empresas de séries C e D.

Portanto, o primeiro passo para nós foi aprender a vender para um comprador financeiro. Foi interessante perceber que, conforme avançávamos para empresas maiores, outros perfis dentro das organizações surgiram, como o Chefe de Pagamentos, por exemplo, que tinha uma linguagem e preocupações completamente diferentes.

Uma das coisas que aprendemos é que, embora adoremos desenvolvedores, eles não serão os tomadores de decisão quando se trata de empresas maiores. Por isso, focamos em nos tornar bons em vender para um comprador financeiro. Mas, à medida que avançamos ainda mais para empresas maiores, percebemos que era necessário falar com diferentes perfis e entender suas preocupações específicas.

Um dos nossos objetivos é fazer com que o Chefe de Finanças ame a Stripe tanto quanto o desenvolvedor. Essa é literalmente a missão documentada da nossa equipe de produto.

Sarah, você pode complementar minha resposta?

Claro! Concordo com tudo o que Jean disse. No Twilio, nossa base de clientes também era majoritariamente formada por desenvolvedores. Por muito tempo, não tínhamos uma equipe de vendas formal, mas, quando começamos a mirar no mercado empresarial, percebemos que também precisávamos de uma abordagem top-down com os tomadores de decisão certos em áreas como suporte ao cliente, marketing e gestão de produtos.

Uma coisa importante que aprendemos foi que desenvolvedores não gostam de ser ditos o que devem fazer. Eles querem que você mostre um problema e os desafie a resolvê-lo. Mas, quando se trata de vender para um público empresarial, é preciso ser um pouco mais prescritivo. Não basta dizer: "aqui está o Twilio, vá resolver o que quiser". É necessário mostrar como a solução pode resolver um problema específico, como, por exemplo, enviar notificações de entrega para aumentar a taxa de conversão em X%.

Essa mudança exigiu um processo de adaptação na equipe de marketing para criar conteúdo que fosse adequado tanto para os desenvolvedores quanto para os compradores empresariais.

Ótimo. Muito obrigada por compartilharem suas experiências. Acho que isso é muito útil para as empresas que estão passando por uma transição semelhante. Agora, vamos falar um pouco sobre a construção de uma comunidade de desenvolvedores. Ambas as empresas têm comunidades de desenvolvedores muito fortes. Como vocês pensam na construção e no desenvolvimento dessa comunidade e como isso pode ter evoluído ao longo do tempo?

Construção de uma comunidade de desenvolvedores

Comunidade é uma parte essencial de tudo o que fazemos no Twilio. Se você participar de qualquer um de nossos eventos, normalmente é possível ver pessoas usando jaquetas vermelhas do Twilio, que representam que elas construíram um aplicativo na nossa plataforma.

Ao longo do tempo, expandimos essa ideia para alguns dos usuários mais frequentes da nossa comunidade, oferecendo a eles a chance de se tornarem embaixadores da marca. Os usuários podem se inscrever e, se aprovados, recebem acesso antecipado a recursos, eventos exclusivos e um relacionamento mais próximo com o Twilio. É uma forma de ampliação da nossa organização de marketing, permitindo alcançar um público mais amplo por meio da nossa comunidade.

Jean, você tem algo a compartilhar sobre como a Stripe tem pensado na comunidade de desenvolvedores?

Sim, claro! Assim como Sarah disse, atender onde os desenvolvedores já estão é fundamental. Por isso, buscamos apoiá-los nesses espaços e nos envolver com eles. Uma coisa que também acho importante mencionar é como os nossos fundadores, John e Patrick, ainda estão profundamente envolvidos com a comunidade.

Uma das iniciativas que fazemos é pedir a opinião deles sobre a Stripe. Patrick, por exemplo, costuma fazer perguntas no Twitter, como, "me digam tudo que vocês não gostam sobre a Stripe e o que deveríamos fazer". Recebemos mais de 10.000 respostas, categorizamos e documentamos tudo e isso realmente influencia nosso roadmap para este ano.

Acho que outro ponto interessante é, quando estamos trabalhando com grandes empresas, muitas vezes há pessoas em diferentes setores que são responsáveis pela tomada de decisão. Por exemplo, com marketplaces, você não está lidando apenas com desenvolvedores, mas também com pessoas responsáveis pelo pagamento. É importante envolver essas pessoas e fornecer as informações certas para que entendam como a Stripe pode ajudá-las a construir um marketplace.

Comunidade é um fator fundamental para a construção de relacionamentos duradouros e também uma forma de feedback valioso para aprimorar nossos produtos e serviços.

Ótimas dicas! A construção de uma comunidade forte é realmente importante para o sucesso das empresas. Agora, dado o cenário atual e a impossibilidade de realizar eventos presenciais, como vocês veem o desenvolvimento da comunidade em um mundo virtual?

Evolução da comunidade em um mundo virtual

Com a COVID-19, as empresas foram forçadas a realizar eventos presenciais online, o que abriu novas possibilidades, mas também trouxe desafios. Como suas empresas lidaram com essa transição para o meio virtual? Vocês acreditam que esse modelo continuará no futuro?

Eu posso começar. A transição para eventos virtuais foi uma parte necessária da adaptação ao cenário atual. A princípio, tentamos manter o modelo do mundo presencial, mas rapidamente aprendemos que a atenção das pessoas no ambiente virtual é diferente. Por isso, adaptamos nossos eventos para serem mais concisos e focados, com duração de 30 a 45 minutos.

Acredito que conseguimos replicar muitas das experiências dos eventos presenciais de forma virtual. No entanto, foi necessário pensar de forma mais criativa para envolver o público durante o evento. Além disso, estamos explorando o uso de plataformas diferentes para oferecer uma experiência multimídia semelhante à de um evento físico.

Exatamente! Concordo com o que Sarah disse. Na Stripe, também fizemos a transição para eventos virtuais e tivemos sucesso ao adaptar muitos dos formatos que usávamos em eventos presenciais. No entanto, percebemos que as sessões precisavam ser mais concisas e envolventes, com duração em torno de 20 a 30 minutos.

De certa forma, percebemos que dobramos nosso trabalho, pois agora temos que atender tanto o público que prefere eventos virtuais quanto aqueles que preferem eventos presenciais. Acredito que, no futuro, veremos uma combinação dos dois formatos, uma vez que as pessoas valorizam tanto a interação pessoal quanto as experiências virtuais.

Com certeza! Adaptar-se às mudanças e encontrar maneiras criativas de envolver o público é fundamental. Agora, deixe-me perguntar sobre o futuro das APIs. Como vocês enxergam as oportunidades e o futuro das APIs? Onde estamos na curva de adoção e por que esse modelo é tão poderoso?

Oportunidades e o futuro das APIs

Acredito que a COVID-19 acelerou drasticamente a adoção das APIs. Empresas que estavam apenas começando a considerar a implementação de soluções baseadas em APIs agora as veem como essenciais para sua sobrevivência.

Realizamos uma pesquisa com 2500 tomadores de decisão e descobrimos que, em média, seus planos técnicos foram acelerados em seis anos devido à pandemia. Isso é surpreendente! APIs permitem que as empresas desmontem aplicativos existentes e os recriem de maneira personalizada para se adequar à experiência do cliente.

Além disso, o modelo de APIs nos permite ter uma grande flexibilidade na construção de soluções personalizadas para os clientes. Não estamos limitados a soluções fechadas, mas sim a uma abordagem mais consultiva, identificando problemas específicos e desenvolvendo soluções integradas.

Você tem algum ponto de vista sobre o futuro das APIs, Jean?

Eu concordo plenamente, Sarah. Acredito que a pandemia realmente acelerou as coisas e permitiu que empresas percebessem a importância das APIs para sua sobrevivência e crescimento. Na Stripe, nosso foco é aumentar o PIB da internet. Vimos a trajetória ser acelerada em pelo menos um ano, se não mais.

Estou animada para ver o surgimento de empresas que, provavelmente, nunca teriam pensado em trabalhar com a Stripe. Elas estão não só escolhendo trabalhar conosco, mas também conseguindo lançar produtos no mercado em 30 dias. Acredito que estamos no início de um processo de reinvenção dos modelos de negócios, e as APIs permitem que as empresas sejam mais inovadoras em relação aos produtos e experiências personalizadas para seus clientes.

É isso aí! As APIs são realmente revolucionárias e permitem que as empresas sejam ágeis e inovadoras. Enfim, muito obrigada a vocês dois. Foi uma conversa excelente e estou muito animada com o que o futuro reserva. Vocês têm algum comentário final ou algo mais que gostariam de compartilhar?

Eu só gostaria de dizer que estou muito entusiasmada com as oportunidades que estão por vir. Acredito que a adoção de APIs continuará a crescer e que veremos muitas empresas inovadoras surgindo usando essas tecnologias.

Concordo plenamente, Sarah! Estou animado em ver como as empresas continuarão a evoluir e aproveitar o poder das APIs para criar soluções personalizadas e inovadoras para seus clientes. O futuro é promissor!

Muito obrigada a vocês dois mais uma vez. Foi um prazer conversar com vocês e estou ansiosa para acompanhar os próximos passos da Stripe e do Twilio.

Destaques

• A transição de uma empresa de produto para uma empresa de plataforma requer entender os diferentes perfis de compradores e adaptar a abordagem de vendas.
• A construção de uma comunidade de desenvolvedores é essencial para a criação de relacionamentos duradouros e feedback valioso.
• Eventos virtuais se tornaram uma realidade durante a pandemia e têm sido uma forma eficaz de engajar a comunidade.
• O futuro das APIs é promissor, com a aceleração da adoção e a capacidade de oferecer soluções personalizadas e inovadoras para os clientes.

Perguntas frequentes (FAQ)

Q: O que são APIs?

R: APIs ("Interfaces de Programação de Aplicações") são conjuntos de regras e protocolos que permitem que diferentes softwares se comuniquem entre si.

Q: Por que as APIs são importantes?

R: As APIs permitem que as empresas integrem e personalizem serviços de terceiros em seus próprios aplicativos, proporcionando soluções mais completas e flexíveis aos seus clientes.

Q: Como as empresas podem construir uma comunidade de desenvolvedores?

R: Construir uma comunidade de desenvolvedores envolve a criação de iniciativas de primeira linha, fornecimento de treinamento e suporte contínuo, além de oferecer incentivos e reconhecimento para os membros da comunidade.

Q: Como os eventos presenciais se comparam aos eventos virtuais?

R: Eventos presenciais oferecem interação direta e networking, enquanto eventos virtuais permitem maior alcance e acesso a públicos mais amplos. Ambos têm suas vantagens e desafios.

Q: Qual é o futuro das APIs?

R: O futuro das APIs é promissor, com a crescente adoção e a capacidade de oferecer soluções personalizadas e inovadoras para empresas de todos os setores.