Transforme seu suporte de TI com Summit AI.

Título do Artigo: Transformando a experiência de suporte de TI com o Summit AI

Sumário executivo:

• Introdução à empresa Milliken e seus desafios de suporte de TI durante a pandemia.
• Necessidade de uma solução integrada de gerenciamento de ativos e gerenciamento de serviços.
• Avaliação de diferentes fornecedores de ferramentas de suporte de TI.
• Escolha do Summit AI como fornecedor e principais razões da escolha.
• Benefícios obtidos com a implementação do Summit AI, incluindo melhoria na experiência do usuário, suporte de autoatendimento e gerenciamento eficiente de ativos de TI.
• Perspectivas futuras e planos de expansão com o Summit AI.

O Desafio do Suporte de TI na Era Digital

A Milliken, empresa especializada em ciência de materiais, está passando por uma transformação digital para impulsionar a inovação e melhorar seus serviços de suporte de TI. Com mais de 7000 colaboradores em todo o mundo, a empresa reconheceu a necessidade de aprimorar seus processos internos e melhorar a experiência do cliente.

💡 A Importância do Suporte de TI para as Operações da Milliken

Como uma empresa global de manufatura, a Milliken entende a importância crítica do suporte de TI para suas operações contínuas. Mesmo um pequeno problema em um ambiente de manufatura pode causar um grande impacto. Portanto, garantir um suporte eficiente e confiável é fundamental para manter o negócio funcionando sem interrupções.

💡 A Jornada Rumo à Transformação Digital

A Milliken embarcou em uma jornada de transformação digital, buscando utilizar dados para obter insights valiosos e melhorar seus serviços de suporte de TI. Isso envolveu a implementação de uma solução de gerenciamento de ativos centralizada, a melhoria dos processos internos e aprimoramento da experiência do cliente.

💡 A Escolha do Summit AI como Solução Integrada

Durante a avaliação de várias ferramentas de suporte de TI, a Milliken identificou a necessidade de uma solução que integrasse gerenciamento de ativos e gerenciamento de serviços. O Summit AI se destacou como a escolha ideal, pois oferecia todos os recursos necessários para atender às necessidades da empresa.

💡 Benefícios Obtidos com o Summit AI

A implementação do Summit AI trouxe diversos benefícios para a Milliken. A empresa conseguiu criar uma base de conhecimento centralizada, melhorar a experiência do cliente e a eficiência do suporte de autoatendimento. Além disso, o Summit AI proporcionou uma gestão mais precisa e eficiente dos ativos de TI, resultando em uma redução de custos e aumento da eficiência operacional.

💡 Perspectivas Futuras e Expansão com o Summit AI

A Milliken está satisfeita com os resultados alcançados até o momento e está ansiosa para explorar ainda mais as capacidades do Summit AI. A empresa está planejando a implementação de módulos adicionais, como o chatbot, para aprimorar ainda mais a experiência do usuário e impulsionar sua jornada de transformação digital.

💡 Conclusão

A parceria com o Summit AI tem sido fundamental para a Milliken em sua transformação digital. A solução integrada de gerenciamento de ativos e gerenciamento de serviços proporcionou à empresa uma visão abrangente de seus processos de suporte de TI e permitiu melhorias significativas em sua eficiência e satisfação do cliente.

Destaques

• A Milliken, empresa global de manufatura, estava enfrentando desafios em seu suporte de TI durante a pandemia.
• A empresa reconheceu a necessidade de melhorar seus processos, melhorar a experiência do cliente e otimizar a gestão de ativos de TI.
• Após avaliar várias opções, a Milliken escolheu o Summit AI como solução integrada de gerenciamento de ativos e gerenciamento de serviços.
• A implementação do Summit AI trouxe benefícios significativos, incluindo uma base de conhecimento centralizada, melhor suporte de autoatendimento e otimização dos ativos de TI.
• A Milliken está satisfeita com os resultados até o momento e planeja expandir o uso do Summit AI, incluindo a implementação de módulos adicionais, como o chatbot.

FAQ

❓ P: Quais foram os principais desafios enfrentados pela Milliken no suporte de TI durante a pandemia?

⚡ R: A pandemia trouxe um aumento significativo no número de solicitações de suporte e a necessidade de facilitar o trabalho remoto e a colaboração.

❓ P: Por que a Milliken escolheu o Summit AI como fornecedor de soluções de suporte de TI?

⚡ R: O Summit AI oferecia uma solução integrada de gerenciamento de ativos e gerenciamento de serviços, atendendo às necessidades da empresa e com uma visão alinhada ao futuro.

❓ P: Quais foram os principais benefícios obtidos com a implementação do Summit AI?

⚡ R: A Milliken obteve uma base de conhecimento centralizada, melhorias na experiência do usuário, suporte de autoatendimento avançado e otimização dos custos de ativos de TI.

❓ P: Quais são os próximos passos da Milliken com o Summit AI?

⚡ R: A Milliken planeja expandir o uso do Summit AI, implementando módulos adicionais, como o chatbot, para melhorar ainda mais a experiência do usuário e impulsionar a transformação digital.

❓ P: Como a Milliken avalia a parceria com o Summit AI até agora?

⚡ R: A Milliken está muito satisfeita com a parceria, considerando o Summit AI uma empresa altamente competente e colaborativa, que ajudou a impulsionar sua transformação digital.