GenAI：創新和潛力的驚喜

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GenAI：創新和潛力的驚喜

大家下午好，很高興再次和大家見面。今年發生了很多事情，似乎在我們行業中存在著興奮和焦慮的二分法，但我希望能聽到更多來自你的聲音。過去我們聽到了很多關於Celonis的增長、流程智能和進入工作流平台的信息，但去年11月推出的GenAI卻給整個行業帶來了驚喜。從那時以來，關於GenAI的活動和討論持續不斷。我很想聽聽你對此的看法，這是否讓你感到驚訝？這是我們應該樂觀看待還是應該有點擔心的事情呢？

GenAI的意外驚喜

💡 GenAI：帶來的驚喜和讓人驚訝的創舉

首先，我想說對於ChatGPT的采納週期，它確實讓我們所有人都感到驚訝。多年來，我們一直在使用人工智能來改進我們的產品，並且對此進行了很多的探索和實踐。但是ChatGPT真正的創新之處在於它採用了GPT模型。我依然記得，當GPT2推出時，我對它的表現感到相當驚訝，但GPT3的表現顯然更優秀。之後又出現了GPT3.5和GPT4。而且他們還為之創建了一個用戶界面，使每個人都可以使用。因此，每個人都開始使用，這真正加快了生成式人工智能的采用速度，無論是消費者還是企業都是如此。這對我們來說確實有些意外，對我們許多人來說是一個驚喜。總的來說，我們應該對此感到興奮。

優點：

ChatGPT的採用速度超出預期，加速了生成式人工智能的采用速度。
GPT3和GPT4模型的表現優秀，優於以往的版本。
提供了一個易於使用的用戶界面，使更多人能夠參與生成式人工智能的應用。

缺點：

ChatGPT在生成的內容中可能存在一些不準確或不合適的情況，需要進一步改進。

GenAI的應用價值

💡 如何發揮GenAI的價值？

我認為GenAI將會從根本上改變人機界面，特別是用户界面。這將改變人們與計算機的互動方式。很長一段時間以來，我們一直在嘗試通過不同的方法來自動化用户界面，使其更易於使用，改進工作流程和自動化。現在，我們可以根據流程上下文和智能生成整個工作流程。我們可以在瞬間生成應用程序，並自動化更多的工作。想象一下，用户界面可以提供對洞察力的訪問，我們只需輕鬆地與其對話，洞察力就能夠變得可及，讓更多人受益。在Celonis，我們已經實現了這一點，並正在迈向下一個階段。我們看到用户對此非常興奮，這對於向用户提供洞察力的轉化意義重大，讓更多的人能夠獲得洞察力。這對於整個自動化領域以及軟件公司如何構建用户界面至關重要。這將激發生產力，使人們變得更好，加速人類的成就，並使企業對業務產生真正的影響。

優點：

改變了用户界面，使之更加智能和易於使用。
可以生成整個工作流程和應用程序。
可以提供對洞察力的訪問，讓更多人能夠獲得洞察力。

缺點：

可能需要時間才能完全實現其應用價值。

GenAI對企業的影響

💡 企業如何因應GenAI的到來？

你覺得企業是否已經到了無需選擇，不得不對自己的基礎設施、數據和流程進行大量困難而複雜的改變，以便充分利用GenAI？如果你拿現有的基礎設施和AI模型（例如LLM）來看，更具體地說，我們可以為這些AI模型提供一個統一的水平流程數據語言和分類，以供其使用。這真的很令人興奮，因為你只需插入AI模型，它就能夠用一種語言在一個系統中獲得關於公司的各個流程的上下文概念，甚至了解這些流程之間的相互關系。這是一個巨大的突破，為什麼呢？因為當你把它限制在一個結構化的語法和語言中表達的時候，AI在生成代碼方面的能力遠超其他方面。為什麼呢？因為代碼已經有了一個結構化的語法和語言，用於編寫計算機程序。當你給它一個表達事物的受限空間時，它就變得更好。並且給出了許多例子。它在幫助你解決更複雜的問題方面表現得非常出色。同樣的情況也適用於Celonis加上人工智能和業務流程，因為我們可以提供這個共同的流程智能層。比如，我們正在與一家大型銀行合作，在他們的客戶服務界面上建立一個以LLM為動力的客服機器人。這個機器人非常智能。它真正說明了我之前所描述的流程智能層。因為現在這個聊天機器人需要了解流程的很多方面。比如，GPT只能回答互聯網上的所有問題，但它無法回答你的訂單在哪裡，因為它不知道訂單在哪裡。它無法回答訂單何時到達。它可以回答如何在這裡開設銀行賬戶，因為它缺乏有關特定業務的上下文。現在他們可以試圖將來自不同系統的數據進行統一，然後將其提供給聊天機器人，試圖解釋所有這些流程上下文。或者他們已經在客戶旅程中部署了Celonis。我們已經獲得了關於庫存在哪裡、如何帳戶在企業過去如何服務該特定顧客開設的上下文。我們只需將這些流程上下文暴露給前線，這樣聊天機器人就能夠更快地實現，而且更好，因為它不僅知道流程是如何運作的，還知道它們需要多長時間，對於特定顧客，當前的請求卡在哪裡，通常是誰在處理它們，等等。這樣它對於該公司的業務流程具有更多上下文和了解，這是使這些機器工作在大型企業中超越科學項目的關鍵。

優點：

提供統一的流程智能層，加速了GenAI模型與流程上下文的整合。
增加了對該企業業務流程的上下文的洞察力，使 AI 模型更加智能。
提高了在企業中實施GenAI的速度和效率。

缺點：

企業可能需要進行一些基礎設施和流程的調整和改變，以充分利用GenAI的潛力。

GenAI的合作夥伴關係

💡 GenAI如何改變您的合作夥伴關係？

當你看到Lamar和Hugging Face這樣的公司進入市場時，你是否認為這會改變您需要與之合作的公司類型？對此，我們肯定會根據客戶的需求來為之提供支持，任何一種模型的選擇都有不同的原因。對於我們來說，有一大批其他公司在這個基礎設施之上構建自己的業務，它們將為特定用途培訓模型、微調模型，為特定的應用案例構建AI原生應用程序。因此，我們將根據客戶的需求來啟用他們想使用的任何模型，沒有固定的標準模板，每個客戶都可以根據自己的需求選擇合適的模型。對此，我們感到非常興奮。

優點：

獲得了更多的模型選擇，以滿足客戶的需求。
可以與其他公司合作，構建更多的AI應用程序。

缺點：

需要與合作夥伴進行協作，以確保 GenAI 的有效運作。

GenAI的潛力与影響

💡 GenAI的整體影響是怎樣的？

你覺得GenAI的整體影響有多大？它是否與互聯網一樣大？還是更像蒸汽機？或者它只是一個讓公司變得更加聰明和高效的工具？對於GenAI的整體影響，我認為沒有人能夠給出100年的預測，因為我們無法預知它的進一步發展。顯然，如果我們真的發展成AGI，那可能會改變所有這些預測。但是從目前的形式來看，顯示出一些進步，我認為它與互聯網或許有一定的相似性，可能有所不同，但它肯定重要程度不亞於移動互聯網。它與移動互聯網有一些相似之處，因為它改變了用戶界面，但它以一種更基本的方式進行改變。因此，我認為它的影響程度可以與互聯網相媲美，甚至更大。

優點：

GenAI可能具有與互聯網相當的影響力。
它可能改變企業和個人的日常工作方式。
它可能對各行業帶來顯著的改變和創新。

缺點：

隨著技術的發展，可能會出現一些問題和挑戰，需要我們密切關注和應對。

GenAI對流程智能的作用

💡 GenAI如何改變流程智能的世界？

簡單來說，GenAI創建了一個新的流程智能層，並將人工智能嵌入到開發過程中。這加快了創新和價值實現的速度。同時，它還將流程智能作為實現企業內部AI工作的關鍵層面。當我們看到當前的GenAI實施時，有一些令人興奮的動力，但也有很多科學項目，這些項目還不能為業務帶來價值。為了實現業務價值，您需要能夠將這些AI模型與流程上下文和流程智能快速結合起來。因此，GenAI使流程智能在企業中的地位得到了提升。通過GenAI，您可以讓AI瞭解您的業務流程，並在其中流暢地運作。這正是Celonis所能實現的。GenAI加上流程智能使得AI的實現更加深入和迅速，您可以更好地了解您的業務流程。現在，GenAI正在推動流程智能的重要性越來越大，企業必須意識到在實現AI工作時，流程智能層至關重要。

優點：

GenAI加速了在流程智能核心系統中的創新速度。
將流程智能作為企業實現AI工作的關鍵層面。
提高了在企業中實施AI的速度和效率。

缺點：

對於一些企業來說，可能需要一些時間來適應和接受流程智能層。

結論

總結來說，GenAI作為生成式人工智能的一個重要創新，已經在我們行業中引起了巨大的關注。它的發展和應用對於企業和個人都具有重要意義。盡管還存在一些挑戰和問題，但顯然它已經開始改變我們的世界，並帶來巨大的潛力和影響。在這個不斷變化的領域中，我們需要密切關注並繼續創新。與此同時，我們也應該充分利用GenAI所帶來的種種機遇。