Tidio AI Chatbot完全指南：免費為網站打造智慧客服

在現今競爭激烈的數位市場中，提供卓越的客戶服務至關重要。一個能夠即時回應客戶問題、提供個性化協助的智慧客服系統，不僅能提升客戶滿意度，更能有效促進銷售增長。Tidio AI Chatbot 是一款功能強大且易於使用的工具，可協助您免費為網站打造智慧客服，提升客戶互動，並最終實現業務目標。 本文將深入探討 Tidio AI Chatbot 的各項功能、使用案例，並提供詳細的設定與操作指南，讓您輕鬆打造專屬的智慧客服系統。

什麼是 Tidio AI Chatbot？

Tidio AI Chatbot 是一款強大的 AI 聊天機器人工具，

旨在協助企業提升客戶服務效率和品質。它不僅能夠自動回應客戶問題，還能透過整合多個通訊管道、客製化聊天視窗外觀等功能，為客戶提供更全面的服務。無論您是小型企業還是大型企業，Tidio 都能根據您的需求提供量身打造的解決方案，協助您與客戶建立更緊密的關係。 尤其值得一提的是，Tidio 提供了免費方案，讓您可以零成本體驗 AI 聊天機器人的強大功能。

Tidio AI Chatbot 的核心功能一覽

1. AI 智慧客服： Tidio AI Chatbot 採用先進的 自然語言處理（NLP）技術，能夠理解客戶提出的問題，並從知識庫中提取相關資訊進行回覆。您還可以針對特定問題訓練 AI，使其能夠更精準地回答客戶的提問，大幅提升客服效率。

2. 跨平台支援： Tidio 不僅適用於 WordPress，還支援 Shopify、Wix、Squarespace 等多種網站平台。 此外，它還提供了手動安裝程式碼的選項，讓您可以將 Tidio 整合到任何網站上。這使得 Tidio 成為一款極具彈性的工具，能夠滿足各種網站的需求。

3. 多管道整合： Tidio 能夠整合 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp 等社群平台， 讓您可以集中管理來自不同管道的客戶訊息，避免遺漏任何重要資訊。透過整合社群平台，您可以更輕鬆地與客戶建立互動，提升品牌知名度。

4. 真人客服支援： 即使 AI Chatbot 功能再強大，也無法解決所有問題。Tidio 允許您在 AI 無法解答客戶問題時，將對話轉接給真人客服， 確保客戶獲得完整的服務體驗。這種 AI 與真人客服的結合，能夠提供更完善的客戶服務。

5. 客製化外觀： Tidio 提供了豐富的客製化選項，

讓您可以調整聊天視窗的顏色、圖片、文字等，使其與網站的風格一致。客製化的外觀能夠提升品牌形象，讓客戶在使用聊天視窗時，感受到更專業的服務。

6. 行動 App： Tidio 提供了 iOS 和 Android 行動 App， 讓您可以隨時隨地管理客服。即使您不在電腦旁，也能透過手機即時回應客戶問題，確保客戶獲得及時的協助。行動 App 的便利性，讓您能夠更有效地管理客服。

7. 數據分析： Tidio 提供詳細的數據分析報告，讓您可以了解客戶互動狀況、常見問題、客服效率等。透過分析數據，您可以找出需要改進的地方，並優化客服流程，提升客戶滿意度。數據分析功能，協助您更了解客戶的需求，並做出更明智的決策。

客製化聊天視窗外觀

Tidio 提供了多種客製化選項，讓您可以調整聊天視窗的外觀，使其與網站的風格一致。 您可以變更背景顏色、歡迎圖片、線上狀態訊息、視窗位置、按鈕標籤、標籤文字等。透過這些客製化選項，您可以打造一個獨一無二的聊天視窗，提升品牌形象。

• 背景顏色： 選擇與網站主色調相符的顏色，保持視覺一致性。
• 歡迎圖片： 上傳公司 Logo 或營運人員圖片，增加親和力。
• 線上狀態訊息： 設定「立即回覆」或「稍後回覆」，讓客戶了解您的服務承諾。
• 視窗位置： 選擇聊天視窗顯示在左側或右側。
• 按鈕標籤： 修改按鈕上的文字，例如「與我們聊天」或「需要協助嗎？」
• 標籤文字： 在聊天圖示旁新增文字訊息，吸引客戶點擊。

設定預設訊息與快速回覆

Tidio 允許您設定預設訊息與快速回覆，提升客服效率。預設訊息會在客戶開啟聊天視窗時自動顯示，例如「您好，歡迎來到我們的網站！有任何問題嗎？」快速回覆則是一些常見問題的答案，例如「運費如何計算？」、「付款方式有哪些？」您可以根據常見問題設定快速回覆，讓 AI Chatbot 能夠更快速地回答客戶提問。

設定預設訊息步驟：

1. 前往 Tidio 後台。
2. 點擊「設定」>「Live Chat」>「外觀」。
3. 在「開始使用」區塊中，修改「狀態」與「訊息」欄位。

設定快速回覆步驟：

1. 前往 Tidio 後台。
2. 點擊「設定」>「Live Chat」> 「已連接響應」。
3. 點擊「新增快捷回复」。
4. 編輯訊息內容與快捷鍵

AI學習與客服

Tidio AI Chatbot 結合了 AI 學習功能，

讓 AI 能夠學習網頁FAQ、使用說明文件等，甚至可以整合多個網址，讓 AI 能夠學習更多。AI Chatbot 可以根據您網站的內容來回答使用者所提出的問題，如訂單狀態、退換貨政策…等等。 但若遇到 AI 無法判斷與回覆的問題，也可以轉由真人客服接手。

步驟一：註冊 Tidio 帳號

首先，您需要前往 Tidio 官方網站，

點擊「Get started free」，註冊一個免費帳號。您可以使用 Email 註冊，或直接透過 Facebook 登入。註冊完成後，您將進入 Tidio 後台。

步驟二：設定聊天視窗外觀

在 Tidio 後台，點擊「Settings」>「Live Chat」>「Appearance」，

您可以調整聊天視窗的顏色、圖片、文字等，使其與網站的風格一致。

步驟三：安裝 Tidio Chatbot 到你的網站

Tidio Chatbot 支援多種網站平台，

你可以選擇你的網站平台，並按照指示完成安裝。WordPress 的用戶，可以前往 WordPress 外掛商店並搜尋 Tidio，安裝完成並啓用後，你即可在 Tidio Chatbot 中選擇專案。

WordPress 安裝步驟：

1. 登入 WordPress 後台。
2. 點擊「外掛」>「新增外掛」。
3. 在搜尋欄輸入「Tidio」。
4. 找到「Tidio - Live Chat & AI Chatbots」，點擊「立即安裝」。
5. 安裝完成後，點擊「啟用」。
6. 在 WordPress 後台側邊欄找到「Tidio Chat」，點擊進入設定頁面。
7. 使用您註冊的 Tidio 帳號登入。
8. 選擇您要連結的專案，點擊「整合所選專案」。

步驟四：設定 AI 回覆

在 Tidio 後台， 點擊「AI / Lyro」>>「開始使用 Lyro AI」，您可以設定 AI 學習您網站的內容，使其能夠回答客戶問題。將網站 URL 加入，這能夠讓 Lyro 學習網頁上所有的資訊。

• 點擊“Setting up Lyro AI”。
• 貼上網站的URL。
• 點擊“上傳”。

完成後，AI 就會開始分析您的網站內容，學習如何回答客戶的問題。

步驟五：啓動 AI 客服

確認 AI 學習完成後，您可以啟動 AI 客服， 讓它自動回覆客戶問題。此外，您還可以設定在 AI 無法回答客戶問題時，自動轉接給真人客服，確保客戶獲得完整的服務體驗。

免費方案

Tidio 提供永久免費方案，讓您可以零成本體驗 AI 聊天機器人的強大功能。免費方案包含以下功能：

• 最多 50 個客服對話。
• 無限客服人員。
• Live Typing。
• Chatbots。

付費方案

除了免費方案，Tidio 還提供多種付費方案，以滿足不同規模企業的需求。付費方案包含更多功能，例如無限客服對話、進階數據分析、客製化品牌等。

• Chatbots 方案： 提供進階 Chatbot 功能，例如客製化流程、A/B 測試等。
• Email Marketing 方案： 提供 Email 行銷功能，例如自動發送歡迎信、促銷信等。
• Unlimited方案： 提供所有功能，無任何限制。

請前往 Tidio 官方網站查看詳細的價格資訊。