打造一個有組織的知識庫,分類及分段

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打造一個有組織的知識庫,分類及分段

目錄

  1. 知識庫組織的重要性
    • 1.1 知識庫組織對使用者導航的影響
    • 1.2 有效的標籤管理知識庫的重要性
  2. 如何組織知識庫分類
    • 2.1 創建知識庫分類
    • 2.2 設定分類排序順序
    • 2.3 選擇品牌和可見性
  3. 如何組織知識庫章節
    • 3.1 創建知識庫章節
    • 3.2 設定章節排序順序
    • 3.3 移動和重新排序章節
  4. 如何組織知識庫文章
    • 4.1 設定文章位置
    • 4.2 重新排序和移動文章
    • 4.3 管理分類和章節

📚 知識庫組織:讓使用者快速找到所需的資訊

知識庫的組織對於建立一個能夠幫助使用者快速導航和找到文章的知識庫非常重要。有效的標籤和組織架構可以讓讀者輕鬆找到所需的資訊。在本文中,我們將介紹如何組織知識庫的分類、章節和文章,以及相關的管理操作。

1. 知識庫組織的重要性

1.1 知識庫組織對使用者導航的影響

將知識庫組織良好可以大大提升使用者導航的效果。一個明確的組織結構可以使使用者快速定位所需的資訊,節省時間和努力。在組織知識庫時,應該考慮到使用者的角度,設計易於導航的結構。

1.2 有效的標籤管理知識庫的重要性

除了組織結構,標籤也是管理知識庫的重要元素。透過適當的標籤,讀者可以快速找到所需的資訊。標籤應該根據內容的主題、類別和相關性來設定,確保文章能被迅速找到並準確地彙總。

2. 如何組織知識庫分類

組織知識庫的首要任務是創建和管理分類。分類是知識庫的根目錄,包含了各個章節和文章。以下是組織知識庫分類的步驟:

2.1 創建知識庫分類

首先,登錄到你的BoldDesk帳戶,進入知識庫模塊。接著,點擊“創建”按鈕,選擇“分類”。填寫分類名稱和描述,並選擇一個適當尺寸的圖標。然後,選擇排序順序,該順序將決定分類下文章的默認排序方式。最後,選擇該分類適用的品牌和可見性。

2.2 設定分類排序順序

在分類創建完成後,這些分類將在“管理文章”部分中列出。你可以通過拖放的方式輕鬆重新排序分類,將其放置到你想要的位置。在客戶端門戶中,分類將按照它們的位置順序排列。

2.3 選擇品牌和可見性

在組織知識庫分類時,你可以選擇該分類所適用的品牌。這樣,該分類下的文章將僅對與該品牌相關的客戶可見。此外,你還可以選擇文章的可見性,包括對所有用戶可見、僅對登錄用戶可見、僅對代理人可見以及只對特定聯絡組可見的選項。

3. 如何組織知識庫章節

知識庫章節是在指定的分類中獨立組織的。在管理文章部分,你可以選擇某個分類,並點擊“新增章節”的加號圖標創建新章節。如下是組織知識庫章節的步驟:

3.1 創建知識庫章節

打開管理文章部分,在你想要創建章節的分類下點擊“新增章節”的加號圖標。輸入章節名稱和描述,然後點擊“新增”。

3.2 設定章節排序順序

創建章節後,你可以使用拖放功能重新排序章節,或將它們從一個分類轉移到另一個分類中。這將有助於你調整章節的位置和組織結構。

3.3 移動和重新排序章節

同樣地,你可以使用“移動”選項將章節從一個分類移動到另一個分類中。這使你能夠清晰地定義和修改章節的位置。透過拖放和移動功能,你可以輕鬆地重新整理和管理知識庫的組織結構。

4. 如何組織知識庫文章

將知識庫文章組織到不同的分類和章節中可以幫助讀者更準確地尋找所需的資訊。以下是如何組織知識庫文章的步驟:

4.1 設定文章位置

當創建一篇文章時,你可以選擇它所屬的分類和章節(如果有)。根據分類的排序選項,文章的排序方式將進行設定。

4.2 重新排序和移動文章

你可以通過點擊分類的文章列表頁面上的“重新排序”選項,來重新排序文章。然後,點擊文章旁邊的更多選項圖標,可以使用“移到頂部”、“移到底部”以及“移動到位置”這些選項來手動設定文章的位置。

4.3 管理分類和章節

你還可以隨時編輯或刪除分類和章節。在分類或章節內部的文章被刪除時,會彈出確認對話框,你可以選擇刪除分類或章節內的文章,或將它們移動到另一個分類中。被刪除的文章將被移到“已刪除文章”部分,你可以通過點擊“還原”選項來恢復它們。

在這個視頻中,我們演示了如何組織知識庫的分類、章節和文章,以及相關的管理操作。如果你覺得這個視頻有用,請不要忘記點擊讚和訂閱我們的頻道,以觀賞更多相關的視頻。感謝收看!

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