Cognigy.AI和RingCentral engage代理人切换
目录
- 简介
- RingCentral engage整合
- 网络聊天和RingCentral的集成
- RingCentral engage群
- 手动切换和排队等待
- 与代理人对话
- 自动回复和结构化消息
- 代理人发送优惠券
- 发送视频和附件
- 结束对话
- 总结
🌟 简介
欢迎参加关于Carmen GN RingCentral engage整合的演示。在这里,我们展示了与RingCentral整合的网络聊天功能,专门讨论酒店方面的内容。用户可以直接在RingCentral平台上收到并回复网页聊天消息。本文将详细介绍如何使用此集成功能。
🌐 RingCentral engage整合
RingCentral engage是一种与RingCentral系统整合的解决方案,用于管理和处理来自网页聊天的消息。通过与RingCentral的集成,用户可以更方便地处理与客户的在线交流,并提供更高效的客户支持服务。
📱 网络聊天和RingCentral的集成
网页聊天是在网站上提供在线客户支持的一种常见方式。通过与RingCentral的集成,用户可以直接在RingCentral平台上收到来自网页聊天的消息,并通过RingCentral与客户进行实时对话。这种集成大大简化了用户与客户的沟通过程,并提高了响应时间和客户满意度。
🚩 RingCentral网页聊天群
为了更好地组织和管理来自不同网页聊天的消息,RingCentral engage提供了群功能。用户可以创建不同的网页聊天群,每个群都有自己的内部设置和成员。通过群的方式,用户可以将相同主题或业务领域的对话聚集在一起,并为不同群指定不同的代理人。
🎯 手动切换和排队等待
当用户选择与代理人进行实时对话时,他们可以将网页聊天手动切换到RingCentral平台。在切换到RingCentral之后,用户将进入代理人的等待队列。在等待队列中,用户将得到一个等待消息,并可以选择返回到网页聊天继续与聊天机器人交互,或者继续等待与代理人对话。
💬 与代理人对话
一旦用户从等待队列中被代理人接受,双方就可以开始实时对话了。代理人可以通过RingCentral向用户发送消息,并与用户进行互动。用户可以即时收到代理人的消息,并可以通过RingCentral平台回复。这种对话方式使用户能够更便捷地与代理人沟通,并获得及时的支持和解决方案。
🧩 自动回复和结构化消息
在与代理人对话的过程中,代理人可以与聊天机器人进行交互,从而获取自动回复和结构化消息。通过在聊天中发送请求给聊天机器人,代理人可以获得与用户需求相关的信息,并将这些信息以结构化的方式展示给用户。这种功能使得代理人能够更高效地帮助用户,并提供准确的答案和建议。
💌 代理人发送优惠券
作为提供优惠和奖励的一种方式,代理人可以通过网页聊天发送优惠券给用户。代理人可以选择适当的优惠券,并将其发送给用户。这样,用户就可以在网页聊天中立即收到优惠券,并按需使用。优惠券的发送可以进一步促进用户的购买决策,并提高销售转化率。
📷 发送视频和附件
除了文字消息,代理人还可以通过网页聊天发送视频和附件给用户。代理人可以选择适当的视频或附件,并将其发送给用户。这些视频和附件可以直接在网页聊天中播放或下载,使用户能够更全面地了解产品或服务,并提高他们的购买意愿。
🏁 结束对话
完成对话后,代理人可以选择结束对话,并将用户交还给聊天机器人。在对话结束后,用户可以继续与聊天机器人交互,或者关闭网页聊天。代理人可以在RingCentral engage中查看和管理已完成的对话,并进行必要的后续跟进。
🔖 总结
通过与RingCentral的整合,网页聊天功能得到了极大的增强。用户可以直接在RingCentral平台上接收和回复来自网页聊天的消息,并与代理人进行实时对话。代理人可以通过与聊天机器人的交互提供自动回复和结构化消息,同时还可以发送优惠券、视频和附件给用户。这种整合大大提高了用户与客户之间的互动效率,为客户支持和销售团队提供了更强大的工具。
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常见问题与解答
Q: 如何切换回网页聊天界面?
A: 在与代理人对话过程中,用户可以选择返回到网页聊天界面,继续与聊天机器人交互。只需点击界面上的"返回到网页聊天"按钮即可切换回去。
Q: 为什么要与聊天机器人交互?
A: 与聊天机器人交互可以获得更快速和准确的回答,同时可以享受到24/7全天候无间断的在线支持服务。
Q: 如何查看已完成的对话历史?
A: 在RingCentral engage中,代理人可以查看和管理已完成的对话,包括发送的消息、收到的消息以及附件。请前往RingCentral engage控制台进行查看。
Q: 如何发送附件给用户?
A: 代理人可以通过网页聊天向用户发送附件,包括PDF文档、图片和音频文件等。只需点击界面上的"发送附件"按钮,选择相应的附件并发送即可。
Q: 能否发送多个附件?
A: 是的,代理人可以一次性发送多个附件给用户。只需在发送附件时选择多个文件,然后点击发送按钮即可。