Sigma AI:自动化客户支持的AI平台
目录
- 引言
- Sigma AI:自动化客户支持的AI平台
- Sigma AI与电商平台的集成
- 设置Sigma AI自定义AI工作流程
- 设置AI品牌语音和渠道
- 激活不同渠道和自动草稿状态
- 自动响应、标记和关闭工单
- 使用AI取消和退款订单
- 在协作模式下使用AI
- 总结
引言
嗨,我是Sigma AI的共同创始人Pratique。Sigma AI是一款AI平台,可以自动化电子商务店铺的客户支持,并与Gores和Zendesk等现有的帮助台工具集成。目前,Sigma AI已经与Shopify和Gorgeous集成,您还可以启用其他集成,如SK或Recharge来管理订阅和Loop Returns来处理退货。我们还提供根据需求提供其他定制的集成。让我们首先看看AI如何自动响应、标记和关闭工单,以及如何为您的工单提供个性化处理。在Sigma AI的仪表板上设置自定义AI工作流程,进行快速演示。
Sigma AI:自动化客户支持的AI平台
Sigma AI是一款创新的AI平台,旨在帮助电子商务店铺自动化其客户支持工作流程。通过集成到现有的帮助台工具中,如Gores或Zendesk,Sigma AI可以自动解决客户工单,并提供即时响应。这使得店主能够更好地管理和答复客户的问题,提高客户满意度,同时减少人工干预的工作量。
Sigma AI与电商平台的集成
Sigma AI目前与Shopify和Gorgeous集成,使其能够与这些电子商务平台无缝协同工作。此外,Sigma AI还支持其他集成,如SK或Recharge等,以满足不同店主的需求。这些集成可以帮助店主更好地管理订阅、退货等操作,提高运营效率。
设置Sigma AI自定义AI工作流程
在Sigma AI的仪表板上,您可以设置自定义的AI工作流程,以处理各种类型的工单。这些工作流程可以根据不同的类别进行分类,例如订单管理、订阅、折扣、促销和产品咨询。举例来说,对于订单管理,我们已经设置了一些工作流程,以解决客户关于订单状态和取消订单的问题。
设置AI品牌语音和渠道
在Sigma AI的设置中,您可以为不同的渠道(如电子邮件、聊天等)设置AI品牌语音。您可以自定义AI的语气、简洁度和详细度,并提供特定的指示。此外,您还可以设置AI的使用语言。
激活不同渠道和自动草稿状态
在Sigma AI的设置中,您可以激活不同的渠道,以便AI能够响应和处理。目前,我们已经激活了电子邮件和聊天渠道。另外,还可以激活自动草稿状态,使AI草拟的回复自动显示在帮助台上,从而减少人工操作的需求。
自动响应、标记和关闭工单
一旦设置完成,Sigma AI可以自动响应客户工单,提供快速而准确的回复。AI会根据工单的内容和意图进行自动标记,并关闭工单。例如,如果客户询问订单状态,AI会自动回复订单已派送,并在工单上打上订单状态的标签,然后关闭工单。
使用AI取消和退款订单
除了自动响应和标记工单外,Sigma AI还可以通过检测工单中的意图来执行特定操作。例如,如果客户要求取消订单并退款,AI会自动取消订单并提供相应的回复。同时,AI还可以在帮助台上标记工单的状态,以便店主可以轻松跟踪并处理退款请求。
在协作模式下使用AI
除了完全自动化的工作流程之外,Sigma AI还提供协作模式,允许与人工操作的代理一起使用。在协作模式下,AI会自动生成回复草稿,供代理人编辑和发送。例如,在聊天中,如果代理人请求Sigma AI建议一些轻便的运动鞋,AI会生成一个建议草稿,代理人可以选择使用该草稿并进行适当的编辑。
总结
Sigma AI是一款功能强大的AI平台,为电子商务店铺提供自动化的客户支持解决方案。通过与主流电商平台的集成,Sigma AI能够帮助店主更好地管理和回复客户问题,提高运营效率。无论是自动化的工作流程还是协作模式,Sigma AI可以满足不同店主的需求,提供快速响应和个性化处理。
➡️ 更多详细的内容和演示,请访问 Sigma AI官网
FAQ
问:Sigma AI支持哪些电子商务平台的集成?
答:目前,Sigma AI已经与Shopify和Gorgeous集成,并支持其他集成如SK或Recharge等。
问:是否可以为不同渠道设置不同的AI品牌语音?
答:是的,您可以在Sigma AI的设置中为不同渠道设置自定义的AI品牌语音。
问:Sigma AI是否可以自动生成回复草稿供代理编辑和发送?
答:是的,在协作模式下,Sigma AI会自动生成回复草稿,供代理人选择并进行适当的编辑。
问:如何关闭自动草稿状态?
答:您可以在Sigma AI的设置中取消激活自动草稿状态的选项。
问:AI是如何自动标记工单状态的?
答:Sigma AI会根据工单内容和意图自动标记工单状态,以便店主可以方便地跟踪和处理。
➡️ 更多常见问题和答案,请访问 Sigma AI帮助中心