Zendesk AI创新技术：改变客户体验和员工工作方式

目录

1. 引言
2. 新一代AI助手——生成式机器人
3. 定制化机器人形象——机器人人格
4. 基于生成AI的知识库
5. 提升客户解决方案速度和质量
6. 智能处理程序
7. 智能归类系统
8. 生成AI语音功能
9. 传递最佳客户体验
10. AI技术的内部应用 —— 员工体验
11. 数据隐私保护与控制
12. 高级数据保留政策
13. 数据访问监控与加密

引言

欢迎来到Zendesk Showcase! 我们非常高兴为您展示我们最新的人工智能创新技术，这些技术将帮助您改变客户体验和员工工作方式。这是一个重要的里程碑，我们将带您一步一步了解Zendesk如何利用AI技术为您的业务提供更智能、更有质量的支持。

新一代AI助手——生成式机器人

🤖 1.1 生成式机器人带来的革新

在这个章节，我们将介绍Zendesk最新推出的生成式机器人。这些机器人可以回答几乎任何问题，而您无需进行任何代码编写。我们将逐步为您介绍生成式机器人如何帮助您提高自助服务的质量和效率。

🤖 1.2 定制化机器人形象——机器人人格

除了生成式机器人功能，我们还推出了机器人人格功能，允许您根据喜好定制机器人的态度和风格。一旦设置完成，您就可以保证机器人在与客户互动时始终保持一致性。

基于生成AI的知识库

💡 2.1 构建优质支持文档的利器

在这一章节，我们将详细介绍如何利用基于生成AI的知识库来帮助您快速撰写高质量的支持文章。无论是新手还是资深客服代表，都可以受益于这一技术，提升客户满意度和问题解决速度。

提升客户解决方案速度和质量

⏱️ 3.1 智能处理程序的作用

了解如何利用智能处理程序来加快客户问题的解决速度，同时提高解决方案的质量。智能处理程序将帮助您的代表更快地了解复杂问题，并提供更准确的回复。

⏱️ 3.2 智能归类系统的优势

详细介绍智能归类系统的功能和优势。智能归类系统可以自动为代表显示适用的工单，大大提高代表的工作效率和客户满意度。

生成AI语音功能

🎙️ 4.1 自动生成通话摘要的便利

通过生成AI语音功能，代表可以在客户通话结束时立即获得会话摘要、对话记录以及客户情感反馈，简化代表的后续处理工作。让我们一起探索这一功能如何重定义代表的角色，实现工作效率与服务质量的平衡。

传递最佳客户体验

🌟 5.1 智能化的客户与员工体验

回顾我们如何利用领先的AI技术重新定义客户体验。通过Bots、代表和员工体验的创新技术，我们将帮助您交付超卓的客户和员工体验。

AI技术的内部应用 —— 员工体验

💼 6.1 Zendesk AI在员工体验中的应用

除了客户体验，我们还将Zendesk AI技术应用于员工体验。这一章节将介绍如何将我们最新的AI创新技术应用于内部团队，使其能够更智能地完成工作任务。

数据隐私保护与控制

🔒 7.1 强化数据隐私保护与控制能力

在这一部分，我们将探讨Zendesk如何帮助您保护和控制客户和员工数据的隐私。我们将介绍Zendesk高级数据隐私和保护套餐，以及其提供的强大功能，帮助您管理数据、识别和预防风险，并根据需求进行数据加密，确保交付可信赖的体验。

🔒 7.2 高级红action功能

我们还将介绍Zendesk高级红action功能，该功能可帮助您轻松批量删除客户对话中的个人信息。这对于我们的客户来说尤为重要，特别是在遵守GDPR等法规的情况下。

🔒 7.3 先进的数据保留政策

详细介绍我们全新的高级数据保留政策，如何使数据管理变得简单易行，帮助我们的客户在遵守法规的同时轻松处理数据保留和删除的需求。

数据访问监控与加密

🔐 8.1 数据访问监控的全面实现

通过访问监控功能，您可以随时了解数据访问情况。这种透明度将帮助您及时发现潜在的安全问题，并保持与合规标准的一致性。

🔐 8.2 自定义加密功能

我们将向您展示如何使用Zendesk自定义加密功能，保护敏感数据免受未经授权的访问和潜在威胁，同时允许您的代表继续在Zendesk平台上处理工作。您将拥有所有权，完全掌控如何对客户体验数据进行加密。

结语

回顾本文中展示的全新AI创新技术与安全功能，这些技术和功能将帮助您在客户和员工体验方面交付卓越，同时保护和控制您的数据。请记住，无论客户体验如何发展，Zendesk始终将客户和员工体验放在首位。在这个充满智能和共情的时代，让我们一起智慧、而又温暖地提供最佳的服务。