实时测量语调!Jabra Engage AI 帮助提供最佳客户体验

Find AI Tools
No difficulty
No complicated process
Find ai tools

实时测量语调!Jabra Engage AI 帮助提供最佳客户体验

Table of Contents

  1. 😃 介绍:Jabra Engage AI 软件
  2. 😄 情感分析技术:了解现实时间中客户的语调和情感
  3. 😊 对话中的微妙:语调的重要性
  4. 😉 Jabra Engage AI 软件的功能和技术
    • 😎 看板显示
    • 😎 能够测量长时间停顿
    • 😎 提供实时的反馈和改进机会
  5. 😁 管理层的益处:培训和电话效率的提高
  6. 😃 示范示例:正面和负面的客户体验
  7. 😊 语调与客户满意度的关系
  8. 😉 提高效率并提升转化率的实证数据
  9. 😄 安全性和合规性:GDPR 要求和保证
  10. 😁 与 Jabra 听头和其他平台的兼容性
  11. 😃 了解 Jabra Engage AI 软件的更多信息

介绍:Jabra Engage AI 软件

迪夫在这里,与 headset,advisor 团队一同带来一款全新的软件产品——Jabra Engage AI。这是一款情感分析软件,通过实时测量客户的语调和情感,为软件提供反馈信息,让您的坐席、主管和客户能够提供更好的整体体验。我们将立即讨论这款新的 Jabra Engage AI 软件。

情感分析技术:了解现实时间中客户的语调和情感

在我小时候,妈妈常常告诉我和我的兄弟们,“不仅仅是你说了什么,而是你说的方式”。这句话的真理自不必多说。有一些话你可以用一种傲慢的语气说出来,其中带有负面意义,但如果你用不同的语气,它就完全可以变成正面的。所以,我们与顾客、同事及其他人之间的交流有非常微妙的地方。Jabra Engage AI 软件是一项非常了不起的技术,它利用人工智能技术来帮助确定客户和坐席的情感。从管理的角度来看,您可以更好地辅导您的团队成员,而且每个坐席都可以实时查看自己在情感交流方面的表现。它能够测量长时间停顿、打断和负面语调的次数,给坐席提供改进的机会。对于管理团队来说,您可以确定是否需要为特定的坐席提供更多的培训,并找出如何减少通话时间,因为如果您提供了差劲的客户体验,通话时间会更长。现在,我们有了这个能够测量这一切并为您提供反馈的新工具,当然是在客服中心的监督者或客户成功经理的角色下,您可以实时地了解您的团队在提供最佳客户服务方面的表现。

对话中的微妙:语调的重要性

让我们来看看从坐席角度来说,这项技术是如何工作的。请听一下以下片段中坐席的沟通方式:【添加视频或声音片段链接】。通过直播,坐席可以看到自己提供了一个负面的体验给客户,并且客户的情感状态是中性的。在这段对话中,还有一个物理指标,所以您可以看到您的表现有多好,并给予一个具体的指标,以便您可以逐步改进。接下来,让我们看一下展示了更积极体验的片段。

【添加视频或声音片段链接】。从这个片段中,您可以看到您为客户提供了更积极的体验,因此坐席和客户都变成绿色,因为客户正在体验更好的对话。所以,只是改变语调和表达方式就可以对客户产生很大的影响。这项技术使用人工智能技术来测量语调,判断其是否中性或积极。我曾经与很多的客户服务人员交谈过,如果使用一种非常平淡基础的语音,您就会有一个更加负面的体验。然而,如果是积极、振奋人心并努力解决您的问题的人,您就会有更好的体验,即使使用的是完全相同的措辞。这项技术已经被证明可以将平均通话时间缩短 25%。因此,使用这种类型的软件的坐席能够处理更多的电话,因为他们能够节省时间,更快地结束通话,同时提供更好的服务。它也被证明能够提高 31% 的转化率。当销售人员与客户进行交流并以积极友好的语气进行交谈时,您将会看到转化率的提升,因为人们喜欢与友善、仁慈的人打交道。这是很合理的。使用 Jabra Engage AI 软件,组织中的每个人都可以对话的语气和客户互动状态保持一致,为培训、改善和监控提供明确的度量指标。

Jabra Engage AI 软件的功能和技术

看板显示

Jabra Engage AI 软件提供了一个仪表盘,每个坐席都可以实时监视自己的表现。通过该仪表盘,他们可以清楚地了解自己提供客户体验的情感状态。这种及时的反馈有助于坐席改进和提高自己在电话中的表现。

能够测量长时间停顿

无论是长时间停顿还是不必要的打断都会对客户体验产生负面影响。Jabra Engage AI 软件能够准确测量并提供反馈,使坐席可以在通话中实时改进,减少这些问题的发生。

提供实时的反馈和改进机会

通过 Jabra Engage AI 软件,管理团队可以实时监测团队成员的表现,了解他们是否提供了最佳的客户服务。此外,他们还可以提供针对个别坐席的更多培训和改进机会,以确保整个团队不断提高。

管理层的益处:培训和电话效率的提高

对于管理团队来说,Jabra Engage AI 软件带来了许多益处。首先,它为团队成员的培训提供了更全面的数据。通过了解每个坐席的表现,管理团队可以确定是否需要为某些坐席提供额外的培训。其次,通过实时的反馈和改进机会,管理团队可以提高整个团队的电话效率,减少通话时间,并为客户提供更好的服务体验。

示范示例:正面和负面的客户体验

下面是两个示例,展示了使用 Jabra Engage AI 软件可以如何改善客户体验。

【添加视频或声音片段链接】。这个片段展示了一次较为负面的客户体验。通过实时的反馈,坐席可以看到自己给客户带来了一个较差的体验。客户的情感状态是中性的。这时,坐席可以根据反馈进行调整,改善自己的表现。

【添加视频或声音片段链接】。这个片段展示了一次较为正面的客户体验。通过更积极友好的对话方式,坐席给客户带来了更好的体验。因此,坐席和客户都变成了绿色,意味着客户正在享受更好的对话。

语调与客户满意度的关系

通过 Jabra Engage AI 软件,客户满意度与语调之间的关系变得更加清晰。这项技术证明了语调对于客户体验的重要性。一个平淡、无表情的语音往往会给人带来更负面的体验,而积极、令人振奋且乐于解决问题的语音则会给人更好的体验,即使使用的是完全相同的措辞。

提高效率并提升转化率的实证数据

使用 Jabra Engage AI 软件已经得到了实证数据的支持。它已经证明能够将平均通话时间缩短 25%。因此,使用这种类型的软件的坐席能够处理更多的电话,因为他们能够节省时间,更快地结束通话,同时提供更好的服务。此外,它还能够提高转化率达到 31%。当销售人员以积极友好的语气与客户交谈时,这会产生更多的转化,因为人们喜欢与友好、仁慈的人打交道。

安全性和合规性:GDPR要求和保证

Jabra Engage AI 软件完全符合 GDPR 的要求,并且具有完全的加密机制。它只使用测量标准来测量语调,不转录声音。这确保了客户数据的安全性和保密性。

与 Jabra 听头和其他平台的兼容性

Jabra Engage AI 软件与所有主要的客户中心平台以及许多主要的 UC 平台兼容。您可以使用任何品牌的有线或无线听头配合使用。然而,如果与 Jabra Engage 50 Mark II 或 Jabra Engage 40 一同使用,您将获得最佳的体验,因为这会为系统提供最佳的数据以获得最佳的结果。

了解 Jabra Engage AI 软件的更多信息

如果您对这款软件感兴趣,并想了解它是否能够为您的组织带来益处,请随时与我们联系。您可以致电、电邮或与我们进行在线聊天,我们可以安排为您提供免费演示,让您亲身体验它在您的组织中的效果。

如果您想了解与该软件兼容的最佳听头,请查看我们在 Jabra Engage 50 Mark II 或 Jabra Engage 40 上进行的全面深入评测。我们在此评测中进行了噪音抵消麦克风的全面测试。您一定会喜欢的。这就是我给您带来的所有内容。请确保点击订阅按钮和点赞按钮,并将这篇文章分享给您认为会受益的人。非常感谢!我们下次再见!

Most people like

Are you spending too much time looking for ai tools?
App rating
4.9
AI Tools
100k+
Trusted Users
5000+
WHY YOU SHOULD CHOOSE TOOLIFY

TOOLIFY is the best ai tool source.