提高客户满意度：Salesforce智能回复和工作总结！

目录

1. 引言
2. 设置在线状态
3. 打开自助服务页面
4. 与聊天机器人交流
5. 与客服代理进行实时聊天
6. 使用服务回复快速回复客户
7. 提供必要信息给客服代理
8. 利用工作总结功能
9. 结束聊天并生成工作总结
10. 使用服务回复和工作总结与客户保持联系

引言

在销售领域，提供优质的客户服务是至关重要的。Salesforce Einstein服务回复和工作总结可以帮助您更高效地处理客户问题，并提高客户满意度。本文将介绍如何设置在线状态、与聊天机器人交流、与客服代理实时聊天、使用服务回复快速回复客户、提供必要信息给客服代理，以及如何利用工作总结功能结束聊天并生成工作总结。

设置在线状态

要接受客户聊天请求，首先需要将Omni Channel状态设置为在线。这样客户就可以开始与您进行聊天交流。确保您的在线状态可以更好地为客户提供帮助和支持。

打开自助服务页面

打开自助服务页面，客户可以通过该页面发起聊天请求。在自助服务页面上，您可以增加与客户交互的机会，以便更好地理解和解决他们的问题。

与聊天机器人交流

在聊天过程中，聊天机器人将自动回复客户的请求，并为客户提供一些选项。客户可以选择与机器人继续交流，或选择与实时的客服代理进行聊天。

与客服代理进行实时聊天

选择实时聊天选项后，客户的聊天请求将直接转发给一位客服代理。客服代理将收到通知，并可以接受请求并查看与之相关的详细信息。

使用服务回复快速回复客户

Salesforce Einstein的服务回复功能可以为客户发送的每条消息自动生成智能回复。如果生成的回复符合要求，客服代理可以直接发送给客户。

提供必要信息给客服代理

作为客户，根据客服代理的要求，您需要提供一些必要的信息。客服代理会根据您提供的信息生成相应的回复，以帮助您解决问题。

利用工作总结功能

使用工作总结功能，您可以在聊天结束后自动生成对话摘要、问题概述和解决方案。这些自动填充的工作总结字段可以帮助您更好地了解对话内容，并提供有关解决方案的细节。

结束聊天并生成工作总结

当您与客户聊天结束时，可以选择结束聊天并生成工作总结。在此过程中，系统会自动生成对话摘要、问题概述和解决方案，并将其自动填充到相应的字段中。确保您提供足够的对话上下文，以便工作总结功能能够正常运行。

使用服务回复和工作总结与客户保持联系

通过使用服务回复和工作总结功能，您可以更高效地与客户保持联系，并快速回应他们的消息。记住，服务回复会在客户发送新消息时自动生成，而工作总结功能可以在结束聊天后生成对话总结。

直到下次再见。

FAQ

问：什么是Salesforce Einstein服务回复和工作总结？

答：Salesforce Einstein服务回复是一项功能，可以根据客户的请求自动生成智能回复。工作总结是一个自动填充的字段集合，用于记录对话的摘要、问题概述和解决方案。

问：我如何设置我的在线状态？

答：要设置在线状态，请进入Salesforce平台的设置页面，找到Omni Channel设置，将状态设置为“在线”。

问：自助服务页面是什么？我在哪里可以找到它？

答：自助服务页面是一个网页界面，客户可以通过该页面发起聊天请求。您可以在Salesforce平台的相关菜单中找到自助服务页面链接。

问：我如何与聊天机器人进行交流？

答：在自助服务页面上，您可以与聊天机器人进行交流。它会根据客户的请求自动回复，并提供一些选项供客户选择。

问：我如何与实时客服代理进行聊天？

答：在自助服务页面上，您可以选择与实时的客服代理进行聊天。选择该选项后，您的聊天请求将直接转发给一位客服代理。

问：我可以编辑自动生成的服务回复吗？

答：是的，您可以编辑自动生成的服务回复。您可以选择直接发送回复，或进行编辑后再发送。

问：我如何生成工作总结？

答：在结束聊天时，您可以选择生成工作总结。在此过程中，系统会自动填充对话的摘要、问题概述和解决方案字段。

问：工作总结可以保存在哪里？

答：生成的工作总结会保存在关联的记录中。您可以在相关案例详细信息页面中找到工作总结字段。

问：服务回复和工作总结是否需要额外付费？

答：服务回复和工作总结是Salesforce Einstein的功能，一般情况下已包含在Salesforce平台的订阅中。具体费用和订阅细节请咨询Salesforce销售团队。

问：是否可以与多个客户同时进行聊天？

答：是的，通过合理设置您的客服团队和Omni Channel状态，您可以同时与多个客户进行聊天。